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crm銷售管理系統(tǒng)有什么作用
企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。
一、泛普軟件-CRM系統(tǒng)分析
1、識別特定行業(yè)相關(guān)的消費者價值觀，簡單來說就是識別，不同企業(yè)在，信息溝通廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的取向。
2、明確我們的價值觀是否對客戶經(jīng)營的業(yè)績是以肯定的方式呈現(xiàn)。是否能夠通過自身的產(chǎn)品，以及我們自身的服務(wù)，將這些客戶轉(zhuǎn)化成我們的老客戶，重點客戶。
3、在與不同的客戶群體交流時，用客戶能夠接受的方式去輸入我們的東西。
4、最后也要評估結(jié)果，證實我們投資的回報，包括系統(tǒng)本身的回報，也有應用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的回報。
二、CRM系統(tǒng)模塊
1、營銷管理
營銷人員能夠徹底分析客戶以及市場的信息，通過信息獲取商機，也就是潛在客戶，能夠策劃營銷的活動，活動的步驟，制定靈活的計劃，有效的拓展市場。
2、銷售管理
銷售管理將商業(yè)機會，賬戶信息，銷售渠道等方面進行模塊管理，支持多種多樣的銷售方式，確保團隊總能把握最新的信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。
3、服務(wù)管理
服務(wù)管理可以有效的提高服務(wù)的整體質(zhì)量，增強服務(wù)的能力，進而捕捉以及跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，針對這些問題迅速準確的根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提供解決方案，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員還可以通過分解客戶的需求，給客戶提供更加適合的產(chǎn)品，完善每一位客戶的解決方案。
現(xiàn)在市場營銷的核心任務(wù)是對客戶關(guān)系的管理，但是現(xiàn)在需要尋找同客戶交流的新方式，不同于之前直接市場上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”到“一客戶為中心模式”轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果
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