如何通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

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 　　隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者的需求也呈現(xiàn)出了分散性，多樣化的特點(diǎn)，企業(yè)營(yíng)銷所面臨的環(huán)境也越來(lái)越捉摸不定。如何緊跟時(shí)代潮流，在新的傳播環(huán)境下選擇正確的媒介將品牌和產(chǎn)品信息準(zhǔn)確的送達(dá)目標(biāo)顧客手中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷成為現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地的重要途徑。

　　一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要性分析

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷要求精準(zhǔn)地細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者需求、精準(zhǔn)地定位目標(biāo)消費(fèi)者和精準(zhǔn)地信息溝通。因此，精準(zhǔn)營(yíng)銷是電子商務(wù)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的前提，也是提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)條件。

　　1、精準(zhǔn)營(yíng)銷降低了企業(yè)營(yíng)銷成本

　　隨著精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷方式從以產(chǎn)品為中心的賣方市場(chǎng)時(shí)代，發(fā)展成了今天的以需求為中心的消費(fèi)者研究時(shí)代。與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，精準(zhǔn)營(yíng)銷借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用戶定位技術(shù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷信息推送以及線上與線下營(yíng)銷的連接，把產(chǎn)品和服務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳播給消費(fèi)者，其減少了消費(fèi)者搜索和交易時(shí)間，壓縮了營(yíng)銷鏈，縮減營(yíng)銷隊(duì)伍，節(jié)約產(chǎn)品儲(chǔ)存費(fèi)用，從而達(dá)到減少交易成本，提高交易效率和營(yíng)銷效果、企業(yè)的營(yíng)銷更加有的放矢，有效地降低了營(yíng)銷成本，提高了交易效率。

　　2、精準(zhǔn)營(yíng)銷提高了電子商務(wù)廣告精準(zhǔn)度和命中率

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷要求精準(zhǔn)地細(xì)分市場(chǎng)，運(yùn)用信息技術(shù)收集、處理儲(chǔ)存分析大量的消費(fèi)者信息，定位和分析目標(biāo)消費(fèi)者需求和購(gòu)物行為特征，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)信息宣傳，使其精準(zhǔn)地傳播給目標(biāo)消費(fèi)者。因此，這樣就大大提高了廣告精準(zhǔn)度和命中率，節(jié)省了電子商務(wù)廣告費(fèi)用，使企業(yè)集中利用有限的營(yíng)銷資源，以獲得比較高的投資回報(bào)率。

　　3、精準(zhǔn)營(yíng)銷縮短了銷售周期

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的顯著區(qū)別在于更加注重細(xì)分客戶和精確定位，同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷更側(cè)重于顧客便利，通過細(xì)化社會(huì)分工，把銷售渠道縮到最短。第三方物流的興起，也使得當(dāng)前商品流通更加快速，從而有效縮短了銷售周期。

　　4、精準(zhǔn)營(yíng)銷有助于市場(chǎng)拓展

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷是持續(xù)對(duì)市場(chǎng)、商品銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析的過程，從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品成本和利潤(rùn)數(shù)據(jù)，以期對(duì)客戶分布、市場(chǎng)需求趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓市場(chǎng)。

　　5、精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

　　先進(jìn)的科技手段的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與顧客之間的直接溝通，也使企業(yè)和客戶的個(gè)性化互動(dòng)成為可能，從而不斷滿足客戶的需求，為企業(yè)建立穩(wěn)定的顧客群，進(jìn)而通過客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)實(shí)現(xiàn)利益增值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展需求。

　　二、如何通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)只有進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)才能順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)。泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠改進(jìn)企業(yè)在管理客戶和營(yíng)銷方面的弊端，幫助企業(yè)獲得精準(zhǔn)營(yíng)銷的方法和手段，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更快的發(fā)展。

　　1、管理所有客戶數(shù)據(jù)

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)從不同渠道獲取來(lái)的潛在客戶和現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一的收集和管理，并將這些數(shù)據(jù)按照地域、需求等條件對(duì)客戶細(xì)分，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

　　2、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析

　　CRM系統(tǒng)不僅可以針對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，還可以通過市場(chǎng)活動(dòng)探知潛在客戶的數(shù)量。同時(shí)，CRM系統(tǒng)也會(huì)在合適的時(shí)間將有針對(duì)性的產(chǎn)品推送給對(duì)應(yīng)的潛在客戶。通過泛普軟件CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，并通過分析的結(jié)果來(lái)制定有效的營(yíng)銷策略，用更少的成本取得更多的效益。

　　3、數(shù)據(jù)信息實(shí)施共享

　　企業(yè)的數(shù)據(jù)信息分散在各處，非常容易造成“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，不僅會(huì)降低企業(yè)效率，更會(huì)讓收益大幅降低。泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在權(quán)限范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息共享，企業(yè)的各個(gè)部門都能實(shí)時(shí)協(xié)同工作、共享數(shù)據(jù)、部署任務(wù)，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，帶給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升客戶對(duì)企業(yè)的信賴。

　　CRM系統(tǒng)通過幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶細(xì)分，通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有資源的合理配置，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的管理和運(yùn)營(yíng)模式，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中快速發(fā)展，獲得更大的利益。