CRM系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷管理有什么好處

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 　　營(yíng)銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)建立、發(fā)展、完善與目標(biāo)顧客的交換關(guān)系的營(yíng)銷方案進(jìn)行的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施與控制。營(yíng)銷管理是企業(yè)規(guī)劃和實(shí)施營(yíng)銷理念、制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合，為滿足目標(biāo)顧客需求和企業(yè)利益而創(chuàng)造交換機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的管理過程。營(yíng)銷管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是企業(yè)營(yíng)銷部門的主要職能。

　　一、營(yíng)銷管理的類型

　　營(yíng)銷管理工作在整個(gè)企業(yè)中起著非常重要的作用。營(yíng)銷部門的基本職能是全面負(fù)責(zé)企業(yè)的營(yíng)銷工作，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和控制負(fù)責(zé)。為了幫助營(yíng)銷部門更好地開展工作，營(yíng)銷人員需要了解并掌握營(yíng)銷管理體系。

　　1、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷

　　需求狀況：負(fù)需求(是指全部或大部分潛在購(gòu)買者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)不僅沒有需求，甚至厭惡。)營(yíng)銷任務(wù)：扭轉(zhuǎn)需求。

　　2、刺激性營(yíng)銷

　　需求狀況：無需求或?qū)π庐a(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目不了解而沒有需求;或非生活必需的“奢侈品”“賞玩品”等，是“有閑階級(jí)”“有錢階級(jí)”的選擇。營(yíng)銷任務(wù)：激發(fā)需求要在預(yù)期收益上作文章，設(shè)法引起消費(fèi)者的興趣刺激需求。

　　3、開發(fā)性營(yíng)銷

　　需求狀況：潛在需求是指消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)上還不存在的某種產(chǎn)品或服務(wù)的強(qiáng)烈需求。營(yíng)銷任務(wù)：實(shí)現(xiàn)需求設(shè)法提供能滿足潛在需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　4、平衡性營(yíng)銷

　　需求狀況：不規(guī)則需求即在不同時(shí)間、季節(jié)需求量不同，因而與供給量不協(xié)調(diào)。營(yíng)銷任務(wù)：調(diào)節(jié)需求設(shè)法調(diào)節(jié)需求與供給的矛盾，使二者達(dá)到協(xié)調(diào)同步。

　　5、恢復(fù)性營(yíng)銷

　　需求狀況：需求衰退是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求和興趣從高潮走向衰退。營(yíng)銷任務(wù)：恢復(fù)需求設(shè)法使已衰退的需求重新興起，但實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷的前提是：處于衰退期的產(chǎn)品或服務(wù)有出現(xiàn)新的生命周期的可能性，否則將勞而無功。

　　6、維護(hù)性營(yíng)銷

　　需求狀況：飽和需求是指當(dāng)前的需求在數(shù)量和時(shí)間上同預(yù)期需求已達(dá)到一致，但會(huì)變化：一是消費(fèi)者偏好和興趣的改變;一是同業(yè)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷任務(wù)：維護(hù)需求設(shè)法維護(hù)現(xiàn)有的銷售水平，防止出現(xiàn)下降趨勢(shì)。

　　7、限制性營(yíng)銷

　　需求狀況：過剩需求是指需求量超過了賣方所能供給或所愿供給的水平。營(yíng)銷任務(wù)：限制需求通常采取提高價(jià)格、減少服務(wù)項(xiàng)目和供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)、勸導(dǎo)節(jié)約等措施。

　　8、抑制性營(yíng)銷

　　需求狀況：有害需求。營(yíng)銷任務(wù)：消除需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的有害性，從而抵制這種產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

　　二、CRM系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷管理有什么好處

　　為使企業(yè)建立持續(xù)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為客戶提供物超所值的產(chǎn)品。而要為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就必須進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新，即在持續(xù)提升客戶價(jià)值的同時(shí)不斷降低企業(yè)成本，而不是在二者之間進(jìn)行權(quán)衡和取舍，泛普軟件CRM系統(tǒng)就是個(gè)非常好的助力器。

　　1、有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成

　　在現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎(chǔ)。

　　2、對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生重大的影響

　　客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的實(shí)施工作是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它要求企業(yè)建立以忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系，合理分配和利用資源，進(jìn)行以客戶為核心的CRM，在企業(yè)的銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)三大領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)，它對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程將會(huì)帶來影響。

　　3、有利于提高企業(yè)員工的凝聚力

　　在客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論中，客戶的涵義是廣泛的。它不僅指企業(yè)的外部客戶，也指企業(yè)的內(nèi)部員工?？蛻糁艺\(chéng)一方面是要追求外部客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)，也要追求企業(yè)員工的忠誠(chéng)。

　　企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)進(jìn)行深入地分析和把握，并根據(jù)這些趨勢(shì)來進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷策略制定和完善，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的良好開展。