知客CRM

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知客CRM標準化功能介紹

　　數(shù)千家企業(yè)共同驅(qū)動的管理引擎，使知客CRM無論在垂直化行業(yè)應用還是標準化應用上都表現(xiàn)出色。專業(yè)的研發(fā)和顧問實施團隊數(shù)年專注，成就知客CRM的極致體現(xiàn)：客戶銷售與市場的合縱連橫;工作流引擎的大道至簡;數(shù)據(jù)智能擴展的連綿如山;商業(yè)智能的靈動睿智……如此種種非凡特性，皆有賴于研發(fā)團隊融合數(shù)千家企業(yè)的實施和應用經(jīng)驗，歷經(jīng)4700多次功能性更新。此尤如巧匠反復淬煉，使知客CRM終成商戰(zhàn)攻守利器?！　?/p>

　　為企業(yè)搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)、服務(wù)管理平臺?？蛻糇鳛槠髽I(yè)最寶貴的資源，從與企業(yè)的第一次接觸即被存檔，今后的每一次業(yè)務(wù)溝通、服務(wù)內(nèi)容、參與調(diào)查乃至企業(yè)為服務(wù)該客戶而進行過的一個內(nèi)部作業(yè)流程均被記錄在案。

　　通過使用知客CRM V4，您的客戶會獲得到更優(yōu)質(zhì)和統(tǒng)一的服務(wù)體驗，您的員工不會遺忘與客戶的溝通內(nèi)容并獲得來自其他部門的信息共享;您的企業(yè)也不用再擔心客戶資源的流失

　　格物致知，當您利用知客CRM V4把客戶進行合理的分類后，進入【客情統(tǒng)計】，您會發(fā)現(xiàn)企業(yè)成千上萬的客戶不再是一副模糊凌亂的畫面，而是一張清晰的藍圖。在這里，知客會告訴您我們企業(yè)客戶的來源特點、行業(yè)特點、地域特點、類型特點等等，為了擴展的需要，您可以自定義多種您關(guān)心的客戶屬性，交給知客，即刻也能獲得此屬性下的客情統(tǒng)計。

　　作為企業(yè)的決策者、市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服經(jīng)理，您是否希望聽取更多客戶的心聲，并通過滿足客戶的需求，去提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而獲得更好的客戶口碑、更大的市場份額和更高的銷售額，最終取得更大的商業(yè)成功?

　　如果您的答案是肯定的，那么知客CRM V4的問卷調(diào)查可以幫您做到這個，只要花幾分鐘，設(shè)置一張有針對性的問卷，對客戶進行調(diào)研的工作就可以啟動了，一切都非常簡單。

　　在知客CRM V4中，您會驚喜的發(fā)現(xiàn)，他不但能支持常規(guī)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)銷售，還能對復雜的項目型銷售提供支持，你可以快速配置出符合企業(yè)業(yè)務(wù)管理規(guī)律的銷售漏斗階段，針對項目型銷售配置每一個細分階段下的過程控制點，這樣對于復雜的項目型銷售，知客不單能提供一個項目信息收集、報備和管理的平臺，幫助銷售經(jīng)理更好的管理在進行中的項目機會，更可以提供了一個項目推進指南式的銷售工作指導，幫助業(yè)務(wù)人員去跟進手頭的項目。

　　由客戶、業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品、銷售數(shù)據(jù)和時間段等五個維度組成的可自定義的銷售報表，通過報表，銷售經(jīng)理和管理者可以方便的對銷售數(shù)據(jù)進行分析和數(shù)據(jù)挖掘。系統(tǒng)直觀反映兩個重點銷售統(tǒng)計圖：對年度熱銷產(chǎn)品進行柱狀圖統(tǒng)計、對月銷售額占全年份額做環(huán)狀圖統(tǒng)計。還可支持導出報表。

　　作為知客CRM V4最重要的可自定義模塊之一，【銷售服務(wù)自動化】為企業(yè)通過知客CRM平臺自由搭建自動化規(guī)則成為可能，通過配置【銷售服務(wù)自動化】的綁定對象、觸發(fā)方式、觸發(fā)規(guī)則等參數(shù)，我們可以快速制定一個自動化的服務(wù)規(guī)則，用于關(guān)懷、服務(wù)我們的客戶、提醒具體崗位的員工等。典型的銷售服務(wù)自動化應用有：客戶節(jié)日關(guān)懷、客戶服務(wù)請求響應及客戶分配、售后服務(wù)提醒等。

　　大多數(shù)的企業(yè)都會將開發(fā)潛在客戶的數(shù)量、獲取的銷售/項目機會、促成的訂單以及回款額作為衡量業(yè)務(wù)的幾大指標，而知客CRM的團隊管理就將這幾大指標集中匯總到【團隊工作檢查】中，從而極大的方便了銷售經(jīng)理的團隊管理工作;【團隊PK】可以通過各種業(yè)務(wù)指標在幾個業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)部門之間進行數(shù)據(jù)的PK，加強業(yè)務(wù)團隊的競爭意識。

　　業(yè)務(wù)團隊的唯一目標是爭取業(yè)績，“結(jié)果”是評判業(yè)務(wù)人員的最重要指標，然而一個業(yè)務(wù)團隊的穩(wěn)定和發(fā)展也需要重視“過程”的管理，在過程管理中，我們也不能忽視了那些很努力但業(yè)績暫時不佳的員工，因此，【團隊成就與積分】在業(yè)務(wù)平臺中加入了輕松的游戲元素，讓業(yè)務(wù)人員在使用知客的過程中，每一項有價值的工作都會獲取積分，當積分到一定級別則會獲得一項“成就”，從而為銷售團隊管理和績效考核提供了軟性指標。