科研項目服務(wù)管理系統(tǒng)

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　　科研項目管理主要指的是科學(xué)的對科研項目進行評審、預(yù)算管理以及監(jiān)督的總體控制，是確?？蒲许椖宽樌M行的基礎(chǔ)。科研項目管理需要嚴(yán)格按照流程進行，以科學(xué)化和制度化作為管理標(biāo)準(zhǔn)，確?？蒲许椖康捻樌麍?zhí)行。企業(yè)科研項目是我科研項目重要的組成部分，對于企業(yè)長遠發(fā)展及科技創(chuàng)新有重要意義?？茖W(xué)技術(shù)對于整個人類社會的發(fā)展所起到的作用已經(jīng)不言而喻，不過近年來對于科研項目投入的比重越來越大，對于企業(yè)科研項目的重視程度也不斷提高。加強對企業(yè)科研項目管理的重視符合市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，也能夠使企業(yè)科研項目管理整體更完善。

　　一、科研項目服務(wù)管理存在的問題

　　1、人力資源的風(fēng)險。預(yù)先計劃的科研人員因為一些原因最后并不能投入到實際的科研項目中，這就是所謂的人力資源風(fēng)險。大多數(shù)科研項目團隊都是臨時組建的，作為評價科研項目立項的一個重要指標(biāo)，研究團隊的學(xué)歷和職稱也體現(xiàn)了團隊的科研實力。但這其中也不乏申報時“掛名”的現(xiàn)象。這種情況的出現(xiàn)不僅會導(dǎo)致科研項目智力資源投入不足，項目進展緩慢，還有可能會使得項目內(nèi)容創(chuàng)新度不夠。因為一些高級職稱或者高學(xué)歷的成員僅僅是掛名而已，從始至終都不會參與到科研項目里面，再加上是臨時組建的團隊，這也導(dǎo)致團隊的協(xié)作無法得到保障。

　　2、科研成本的風(fēng)險?？蒲谐杀镜娘L(fēng)險主要體現(xiàn)在科研項目研究中，因經(jīng)費不足的原因一直無法順利開展。而這種情況的出現(xiàn)主要是因為物價各方面的上升，導(dǎo)致支出的費用超出原本的預(yù)期，引起經(jīng)費不足的情況。還有一個原因就是在科研項目開展的前期，調(diào)研沒有做到位，對市場行情的不了解，從而導(dǎo)致申報經(jīng)費時，經(jīng)費預(yù)算偏少，這些都會造成科研項目的經(jīng)費不足的情況。

　　3、客觀因素失敗的風(fēng)險?？蒲许椖康囊饬x就在于研究新的主題，實現(xiàn)知識的更新。如果和他人進行同樣的研究，且其他人提前研究完成，并已發(fā)布新的成果或者結(jié)論，作為研究相對落后的一方，那幺就沒有繼續(xù)研究的必要了，科研項目也會被迫中止。那幺之前所有的付出都沒有了意義，這對科研項目組是一個巨大的打擊，該項目也就因此而失敗。

　　二、科研項目服務(wù)管理的對策

　　1、加強科研項目過程管理

　　全面加強科研項目過程管理，避免管理過程中虎頭蛇尾的現(xiàn)象，既要抓項目管理，又要狠抓科研項目過程管理。對其科研項目要選擇全過程跟蹤的管理形式，全面關(guān)注科研項目的實際進展，既及時監(jiān)督和掌握項目本身的進展，確保科研項目能按預(yù)期順利完成。還要及時發(fā)現(xiàn)本科研項目研究過程中存在的問題，及時了解相關(guān)工作人員的困難，及時解決，掃清項目進展中的一切障礙，為項目的順利進行打下堅實的基礎(chǔ)。

　　2、技術(shù)與實驗平臺的風(fēng)險應(yīng)對

　　評定科研團隊成員的能力?？蒲袌F隊也不是所有的項目都可以研究，在科研項目開展之前，科研管理部門要加強對該科研項目的科研人員實力的評估考核，重點要檢查科研團隊成員職稱高低的搭配情況，智力資源是否充足，科研團隊各成員的科研業(yè)績以及科研經(jīng)歷等情況。審核完成以后，如果該科研團隊對其科研項目存在承擔(dān)能力不足的情況，那幺科研管理部門應(yīng)該慎重考慮對其的立項資助。科技水平的把關(guān)?？蒲泄芾聿块T在科研項目設(shè)計之初，就要嚴(yán)格把控其對科技水平的要求，如果該科研項目對于科學(xué)技術(shù)的要求明顯高于現(xiàn)有的人類科技水平，科研管理部門就要謹慎立項。畢竟創(chuàng)新也要符合現(xiàn)在的實際情況，不能憑空想象。

　　3、項目客觀風(fēng)險的應(yīng)對策略

　　根據(jù)實際情況允許科研項目失敗結(jié)題。有些科研項目雖然失敗了，沒有達到創(chuàng)造新知識的目的，但是該科研項目的失敗卻給后面做類似研究的團隊提供了經(jīng)驗，這類科研項目在某種意義上來說，也是具有較高的科技價值的。科研管理部門應(yīng)該給予容納和接受。當(dāng)然如果是科研項目有重復(fù)研究的部分時，管理部門應(yīng)該盡快的引導(dǎo)科研團隊變更研究內(nèi)容或者范圍，爭取不讓科研項目出現(xiàn)無法結(jié)題的現(xiàn)象。追回科研經(jīng)費，不撤銷項目資格。

　　三、泛普軟件科研項目服務(wù)管理系統(tǒng)的好處

　　1、調(diào)度簡單

　　有了調(diào)度管理，現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)可以通過優(yōu)化路線、提高反應(yīng)時間來增強現(xiàn)場技術(shù)人員的能力，并使他們可以無限制地訪問現(xiàn)場的客戶記錄。研究表明，通過使用GPS跟蹤管理您的現(xiàn)場團隊，可以減少20%的燃料消耗，并減少近25%的閑置時間。當(dāng)客戶打電話提出服務(wù)請求時，調(diào)度團隊可以將任務(wù)分配給最近的技術(shù)人員，從而減少雙方的行駛和等待時間。

　　2、改善客戶關(guān)系

　　隨著顧客越來越多地受到服務(wù)供應(yīng)商的影響，他們希望得到快速、高質(zhì)量的服務(wù)，同時不會打擾他們的日常生活。事實上，超過70%的客戶在與公司的合作未能達到預(yù)期時就會終止合作。有了現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)的現(xiàn)場技術(shù)人員就可以通過智能手機或平板電腦完成服務(wù)請求、更新客戶記錄和現(xiàn)場付款等一系列操作。

　　3、了解性能趨勢

　　通過訪問客戶數(shù)據(jù)庫和服務(wù)記錄，將能夠更好地了解技術(shù)人員的表現(xiàn)，無論是作為一個團隊還是個人。通過查看服務(wù)請求，管理者可以發(fā)現(xiàn)各個客戶的優(yōu)點和缺點，跟蹤潛在客戶來源，了解客戶來自哪里等等。

　　4、激勵業(yè)務(wù)增長

　　隨著業(yè)務(wù)操作的精簡和自動化，企業(yè)的業(yè)務(wù)將會處于更好地增長。依靠強大的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，改善調(diào)度和融資，企業(yè)的日常運作會變得越來越高效和準(zhǔn)確。相應(yīng)地，企業(yè)則可以花更多精力，專注于提供高質(zhì)量的工作和提高客戶滿意度。

　　綜上所述，科研項目管理是一項復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程，貫穿于科研項目的全過程，涉及的方面和管理的事務(wù)多，管理難度很大。近年來，隨著我國現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，相關(guān)科研項目的管理出現(xiàn)了許多新的問題和情況。相信隨著其管理體制、方法和手段的不斷完善，一定能夠有力地推動我國社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展。