ERP績(jī)效評(píng)價(jià)推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新(1)

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隨著我國(guó)ERP應(yīng)用的不斷深入，應(yīng)用ERP的企業(yè)應(yīng)積極開展應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)工作。一方面，通過定量計(jì)算、定性分析和客觀公正的評(píng)價(jià)，從不同的角度科學(xué)地揭示 ERP應(yīng)用狀況，促使企業(yè)從中分析問題，認(rèn)識(shí)自我，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)用水平;另外也有利于我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用體系的建立與完善。
構(gòu)建ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本思路主要有五個(gè)方面。一是完善應(yīng)用體系，提高應(yīng)用水平。二是明確應(yīng)用目標(biāo)，引入模式重組。三是立足于管理創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展。四是加大定量與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的比重。五是推動(dòng)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)價(jià)值。這里的核心是明確我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用戰(zhàn)略目標(biāo)，且是量化可操作的。此外，在ERP 應(yīng)用過程中一定要引入業(yè)務(wù)模式重組，僅有業(yè)務(wù)流程重組是不夠的。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程從屬業(yè)務(wù)模式，它們之間有著必然的關(guān)系。還有，一個(gè)評(píng)價(jià)體系僅有財(cái)務(wù)指標(biāo)是不夠的，還要引入一些能體現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。這樣整個(gè)評(píng)價(jià)體系就比較完善了。最后，我們通過績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立和應(yīng)用，就能客觀量化的反映企業(yè)ERP應(yīng)用水平，找出問題并針對(duì)性地去加以解決，這樣就能有效地推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新，提高管理水平和生產(chǎn)力水平。
ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系分三個(gè)部分:即組織體系，制度體系和指標(biāo)體系。組織體系由專家組和工作組兩個(gè)方面組成，大量數(shù)據(jù)的整理分析匯總都由工作組完成，專家組負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。制度體系也由四個(gè)方面組成，即績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)說明，績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值，評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)操作細(xì)則，這些都是從制度和評(píng)價(jià)管理方面來確?？?jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的范圍有五個(gè)方面，首先是企業(yè)管理創(chuàng)新，主要是業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，特別是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)的方方面面。這些業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程在不同的企業(yè)中通過ERP應(yīng)用，肯定有不同程度的創(chuàng)新。其次是企業(yè)運(yùn)作管理，包括企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、物流配送和財(cái)務(wù)管理等方面。第三是企業(yè)信息化，具體說來就是ERP應(yīng)用水平，應(yīng)用狀況。第四是財(cái)務(wù)方面的狀況，包括企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的健康性和自身的管理水平，如有無全面預(yù)算，有無通過財(cái)務(wù)指標(biāo)來監(jiān)控企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的能力。第五就是企業(yè)發(fā)展的能力，這是一個(gè)綜合的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
ERP績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)由定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩部分組成。定性指標(biāo)又由ERP應(yīng)用狀況、企業(yè)管理和企業(yè)形象三部分組成。
ERP應(yīng)用狀況:包括系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)集成和系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)指標(biāo)。關(guān)鍵是系統(tǒng)目標(biāo)要明確量化，也就是前面所說的應(yīng)用ERP要改變傳統(tǒng)管理模式，要帶動(dòng)管理現(xiàn)代化和促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。同時(shí)這個(gè)目標(biāo)還要量化和可操作性。提出目標(biāo)量化這個(gè)問題對(duì)企業(yè)和軟件公司來講是一個(gè)挑戰(zhàn)，是一個(gè)壓力，應(yīng)該是我們工作需要研究解決的關(guān)鍵問題。這樣就有利于我們對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。
企業(yè)管理:包括管理理念，協(xié)同商務(wù)，基礎(chǔ)管理，員工素質(zhì)四個(gè)指標(biāo)。我們可以看到，通過ERP的應(yīng)用，上至企業(yè)高層，下至一般的管理人員，他們都能不同程度地接受一些新的管理思想，并轉(zhuǎn)變觀念落到實(shí)處。通過信息化，企業(yè)基礎(chǔ)管理和員工素質(zhì)也會(huì)得到大幅度地提高，表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度、工作文檔、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、個(gè)人的能力和行為準(zhǔn)則方面。
企業(yè)形象:包括經(jīng)營(yíng)決策、管理規(guī)范、商業(yè)信譽(yù)和行業(yè)影響四個(gè)指標(biāo)。企業(yè)有了erp系統(tǒng)，我們就能夠準(zhǔn)確分析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，這給企業(yè)的采購(gòu)，交貨，財(cái)務(wù)、成本等方面帶來很大的好處，從而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策即快，又科學(xué)，又準(zhǔn)確。但是這個(gè)前提是我們決策所依賴的數(shù)據(jù)是不是準(zhǔn)確，我們更多的是關(guān)心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，通過數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性來反映ERP的應(yīng)用水平和管理水平。這個(gè)問題非常重要，如要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，那就一定要引入業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程重組。此外，通過ERP項(xiàng)目的實(shí)施，還將促使企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、組織規(guī)范、流程規(guī)范和人的行為規(guī)范等，通過這些規(guī)范將在很大程度上推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)形象和行業(yè)形象。定性指標(biāo)概括起來有以上幾個(gè)方面。
ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系定量指標(biāo)由市場(chǎng)銷售、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)成本、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展能力、信息資源和創(chuàng)新學(xué)習(xí)七個(gè)方面22個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。這22個(gè)指標(biāo)的變化，實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力、企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值所在。對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，首先是ERP項(xiàng)目目標(biāo)要明確量化，應(yīng)用中要立足于業(yè)務(wù)模式重組，否則這些指標(biāo)是很難有大的變化的。
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