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一、消費(fèi)貸業(yè)務(wù)特征
消費(fèi)貸款產(chǎn)品與其他貸款產(chǎn)品相比,其基本特征是小額、快速與靈活。在運(yùn)作模式上主要特征是與特約商戶(hù)合作推廣業(yè)務(wù)。在目標(biāo)客戶(hù)群體在主要特征是針對(duì)年輕人、年輕家庭以及由合作商戶(hù)推薦的客戶(hù)。服務(wù)模式上,主要特征是IT自助型服務(wù)模式。
消費(fèi)貸‘快速’這個(gè)特征最為突出,其中最快的貸款產(chǎn)品要求可以直接在商戶(hù)賣(mài)場(chǎng)中1小時(shí)之內(nèi)完成,一般的消費(fèi)貸款產(chǎn)品,要求在1~3個(gè)工作日內(nèi)完成。而機(jī)構(gòu)內(nèi)審批時(shí)間要求最快能在30內(nèi)分鐘完成??梢哉f(shuō)沒(méi)有什么貸款產(chǎn)品比消費(fèi)貸對(duì)工作效率要求更高,這對(duì)于承載消費(fèi)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT系統(tǒng)而言,如何滿(mǎn)足對(duì)高效率的要求將是一個(gè)挑戰(zhàn)。
消費(fèi)貸‘靈活’主要體現(xiàn)在還款方式、利率與貸款品種上。由于消費(fèi)針對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)的用款需求十分明確,相對(duì)與信用卡(等其貸款產(chǎn)品)而言,還款方式與利率定價(jià)的針對(duì)性更強(qiáng),對(duì)于客戶(hù)而言享用金融服務(wù)的方式(如更適合自身?xiàng)l件的還款方式)也更為多樣化,更靈活。由于消費(fèi)領(lǐng)域十廣泛,與商戶(hù)合作方式很多,對(duì)應(yīng)的消費(fèi)貸會(huì)衍生出很多產(chǎn)品,如針對(duì)耐用消費(fèi)品的貸款產(chǎn)品、針對(duì)電子消費(fèi)品的貸款產(chǎn)品、針對(duì)教育培訓(xùn)的貸款產(chǎn)品、針對(duì)汽車(chē)衍生品的貸款產(chǎn)品等等。對(duì)于IT系統(tǒng)而言,需仔細(xì)考慮如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品形態(tài)的多樣化。
也許是由于年輕人更能接受超前消費(fèi)的觀念的原因,市面上已有消費(fèi)貸產(chǎn)品面向的客戶(hù)主要群體一般是年輕人,消費(fèi)貸產(chǎn)品將來(lái)一定會(huì)考慮采用更有針對(duì)性的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道,例如直接在網(wǎng)上商城內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、手機(jī)/PAD等終端設(shè)備上營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)等等。對(duì)于IT系統(tǒng)而言則需要能支持多種的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)源,同時(shí)也能提供給客戶(hù)更多享用金融服務(wù)的渠道,如通過(guò)手機(jī)/PAD等IT自助服務(wù)。由于金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)貸產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展,在很大程度上取決于對(duì)合作商戶(hù)的不斷發(fā)掘,對(duì)于IT系統(tǒng)而言,需要充分考慮如何應(yīng)對(duì)不斷增加的合作商與合作模式給系統(tǒng)功能帶來(lái)的負(fù)面影響。
二、設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則
泛普消費(fèi)貸系統(tǒng)作為一個(gè)獨(dú)立、新興的貸款類(lèi)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)主要圍繞著以下三個(gè)主要目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)與建設(shè):
1、 系統(tǒng)能提升消費(fèi)貸業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率;
消費(fèi)貸業(yè)務(wù)對(duì)時(shí)效性要求很高,在設(shè)計(jì)時(shí)需要優(yōu)先考慮,系統(tǒng)能提供哪些模式,讓工作效率得到最大限度的提高。提高用戶(hù)在系統(tǒng)中的工作效率,首先是要有良好的UI設(shè)計(jì),在UI設(shè)計(jì)時(shí)考慮能達(dá)到不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下突出不同的重點(diǎn)的效果,盡量實(shí)現(xiàn)‘消息驅(qū)動(dòng)’的UI操作模式。
要提高效率僅僅從UI層考慮是不夠的,更應(yīng)該從優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程著手,進(jìn)一步考慮IT技術(shù)如何幫助業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)加速,例如,自動(dòng)化數(shù)據(jù)篩選、自動(dòng)化審批、任務(wù)智能分配、大任務(wù)拆分、基于數(shù)據(jù)分析的流程再造等等。
除此UI與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之外,在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需考慮提供相應(yīng)機(jī)制,保障在業(yè)務(wù)高峰期的系統(tǒng)性能,盡量保證不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橄到y(tǒng)響應(yīng)速度原因而影響業(yè)務(wù)效率,例如,合理的子系統(tǒng)劃分、流量控制、支持系統(tǒng)的橫向擴(kuò)展架構(gòu)等等。
2、 系統(tǒng)能規(guī)范業(yè)務(wù)流程、屏蔽操作風(fēng)險(xiǎn);
泛普消費(fèi)貸系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)操作管理類(lèi)系統(tǒng)而言,能夠監(jiān)控與約束對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)人員的行為,屏蔽人為操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,是最原始的初衷之一。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),不僅僅把貸款的審批過(guò)程用工作流模式來(lái)實(shí)現(xiàn),而是考慮采用其來(lái)實(shí)現(xiàn)操作層面的主線功能,通過(guò)在系統(tǒng)中構(gòu)建各業(yè)務(wù)場(chǎng)景間流轉(zhuǎn)邏輯關(guān)系,來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范在系統(tǒng)中的落地。同時(shí),工作流模式還需要與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與攔截機(jī)制結(jié)合起來(lái),才能真正發(fā)揮規(guī)范業(yè)務(wù)流程的作用。
3、 系統(tǒng)能支撐消費(fèi)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展;
消費(fèi)金融公司在國(guó)內(nèi)處于起步階段,未來(lái)的變數(shù)還很大,其主要表現(xiàn)在新消費(fèi)貸產(chǎn)品可能會(huì)大量出現(xiàn),甚至?xí)霈F(xiàn)全新的業(yè)務(wù)模式。現(xiàn)在所設(shè)計(jì)的泛普消費(fèi)貸系統(tǒng),必須要認(rèn)真考慮如何能適應(yīng)將來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)(3年)的業(yè)務(wù)需求變化,至少要保證不影響業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí),盡量能縮短未來(lái)新產(chǎn)品的落地開(kāi)發(fā)周期,不影響新產(chǎn)品的投放時(shí)間。
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