管理知識(shí)：關(guān)于項(xiàng)目的管理

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在項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位上大半年以來(lái)，日常的項(xiàng)目運(yùn)作管理過(guò)程中,深深地體會(huì)到了作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人的壓力和在項(xiàng)目的重要性，對(duì)于項(xiàng)目的管理，通過(guò)這段時(shí)間的不斷實(shí)踐、磨練，逐漸積累了自己的一點(diǎn)心得和體會(huì)，并總結(jié)了項(xiàng)目管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)：

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在一個(gè)項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)建設(shè)是重中之重，只有將整個(gè)項(xiàng)目所有的人都凝聚在一起，扭成一團(tuán)，那樣團(tuán)隊(duì)才可能發(fā)揮極大的潛能，在工作中遇到困難時(shí)通過(guò)大家的共同努力才能迎刃而解，在這方面，要項(xiàng)目成員認(rèn)同公司、熱愛項(xiàng)目、對(duì)公司有一種歸屬感，怎樣才能夠做到這一點(diǎn)呢？這與公司的鼎力支持分不開，但很大程度上是在于項(xiàng)目經(jīng)理如何對(duì)公司有關(guān)政策的宣傳及對(duì)項(xiàng)目成員的關(guān)注程度，了解項(xiàng)目成員的根本需要，闡明團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間密不可分的關(guān)系，使其明白到團(tuán)隊(duì)的重要性。還有一點(diǎn)是項(xiàng)目成員間交流、溝通的重要性自然也是不言而喻。

1.首先，前提是——尊重，就是說(shuō)要對(duì)所有的項(xiàng)目成員都應(yīng)該尊重。尊重是有形的，是可以看得出來(lái)、感覺得到的，比如說(shuō)：你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。

2.其次是溝通，做到先了解情況，再把需要的影響施加下去。好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，包括開交流會(huì)、電子郵件、面對(duì)面的聊天、大家一起吃飯、項(xiàng)目集體活動(dòng)等，這些都屬一種溝通，只要是能達(dá)到“溝通”這個(gè)目的就一種良好的溝通手段。最重要的是要因人而異，善加利用。通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)凝聚力。良好的溝通、交流能夠及時(shí)傳達(dá)工作上和政策上的信息，是做好工作的前提條件，作為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，溝通可以說(shuō)是最最重要的。

3.再次是對(duì)于工作或會(huì)議中文字記錄，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中做好工作記錄、在會(huì)議中做好會(huì)議記錄、定期提交相關(guān)的工作總結(jié)等，這對(duì)于項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，可能會(huì)覺得煩瑣，但實(shí)際上對(duì)于工作中的積累、總結(jié)、理解、提高是有很好的促進(jìn)作用，再?gòu)捻?xiàng)目管理的角度來(lái)看，也是非常重要。而且，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，也是為了最終把工作做好。

4.然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把任務(wù)分配下去并做到合理分配，把監(jiān)督、控制等重要環(huán)節(jié)做好。要更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話說(shuō)，作為一個(gè)項(xiàng)目組織者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)好項(xiàng)目?jī)?nèi)的工作，讓團(tuán)隊(duì)成員有一個(gè)良好的環(huán)境工作。作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，要有勇于承擔(dān)責(zé)任精神，要讓團(tuán)隊(duì)成員放心工作，“錯(cuò)了，責(zé)任是我的，對(duì)了，功勞是你們的”這句話，既要說(shuō)，更要做！

5.還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問(wèn)題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人而言；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。

6.再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但一定要慎用、少用。激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定。如果能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)他多少多少錢產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)的強(qiáng)烈和持久得多?！笆繛橹赫咚馈薄ⅰ芭疄閻偧赫呷荨?，雖然沒有那么夸張，但作用絕不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開的表?yè)P(yáng)就顯得很重要，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。

7.最后，也是最重要的，就是個(gè)導(dǎo)向性問(wèn)題。前面提到的種種，都要以一個(gè)原則為導(dǎo)向，那就是：生產(chǎn)同心協(xié)力，共同達(dá)成目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

二、確立項(xiàng)目的主體骨干架構(gòu)

對(duì)項(xiàng)目主要骨干需要有足夠的信任、放權(quán)。對(duì)項(xiàng)目中的骨干要做好職責(zé)明確，落實(shí)好相關(guān)責(zé)任、職責(zé)，實(shí)行各駐點(diǎn)責(zé)任制，提高其工作的積極性。當(dāng)然,需要說(shuō)明的是,一個(gè)項(xiàng)目的工作不是靠一兩個(gè)人就可以做好的,而是靠全體項(xiàng)目成員共同努力而達(dá)到我們的共同目標(biāo)，而項(xiàng)目骨干是能起來(lái)主導(dǎo)、示范的作用。

1.首先強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這在中國(guó)人中尤其重要，大多數(shù)人都是“寧為雞首，不為鳳尾”，團(tuán)隊(duì)意識(shí)極弱，所以團(tuán)隊(duì)意識(shí)極其重要。所選定的項(xiàng)目骨干一定要有一種“甘為儒子牛的”大局精神。
2.要明確目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限。要制定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)則，而且必須取得每一名團(tuán)隊(duì)成員的支持，這是關(guān)鍵，要用大家自己制定的規(guī)則管人，而不是靠關(guān)系的拉攏，短期的私人關(guān)系通常是不可靠的。必須做到大家互相信任、相互理解才能夠達(dá)成長(zhǎng)期原合作關(guān)系，才能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生積極的因素。
3.項(xiàng)目骨干的工作態(tài)度、個(gè)人能力也是很重要的、同時(shí)需要有具有很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力

三、執(zhí)行力

要求項(xiàng)目成員對(duì)任務(wù)的執(zhí)行力度必須是足夠的重視，對(duì)上一級(jí)所布置的任務(wù)堅(jiān)決的執(zhí)行，只有執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，才是有生命力、有活力的團(tuán)隊(duì)，也只有這樣的團(tuán)隊(duì)，才是我們項(xiàng)目工作中所需要的團(tuán)隊(duì)。

1.所謂執(zhí)行力，就是通過(guò)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)哪芰_(dá)到預(yù)期的結(jié)果。這就要求首先知道需要什么能力，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)運(yùn)用能力的執(zhí)行過(guò)程。
2.要求項(xiàng)目成員對(duì)來(lái)自工作上的任務(wù)要求必須堅(jiān)快執(zhí)行，不能有推卸、拖延等對(duì)工作要求不執(zhí)行的現(xiàn)象。

四、對(duì)于客戶的溝通，做到服務(wù)客戶、關(guān)注客戶

作為維護(hù)類項(xiàng)目，客戶就是我們的上帝、客戶是我們的衣食父母，必須與客戶有良好的溝通、不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、關(guān)注客戶，在符合公司的利益的情況下，盡可能地滿足客戶的需求，能使客戶對(duì)我們所做的工作感到滿意、認(rèn)同?？蛻魧?duì)我們工作的認(rèn)同就是意味著項(xiàng)目的成功，否則，就是失??！
1.項(xiàng)目經(jīng)理作為公司與客戶間的溝通橋梁。負(fù)責(zé)具體事務(wù)且和客戶打交道時(shí)間多，客戶往往傾向認(rèn)為我們較實(shí)際，對(duì)我們信任度較高。我們應(yīng)該認(rèn)真分析和引導(dǎo)客戶潛在需求，了解最新市場(chǎng)動(dòng)向，這將是公司市場(chǎng)和銷售部門寶貴的信息。

2.針對(duì)普遍客戶成熟度不高（不尊重合同，尤其是對(duì)合同范圍和進(jìn)度）的現(xiàn)實(shí)，必須替客戶預(yù)想一些問(wèn)題，并做好相應(yīng)預(yù)案。對(duì)客戶經(jīng)常提出的“無(wú)理”變更要求，應(yīng)該“笑臉要甜，拒絕要堅(jiān)決”。同時(shí)，積極設(shè)法尋求雙贏的解決辦法。

3.另一個(gè)重要方面是與客戶的溝通、交流，使客戶深入了解我們所做的工作，使客戶對(duì)我們工作的理解及支持，得到客戶對(duì)我們的理解及支持，項(xiàng)目開展過(guò)程就會(huì)更順利、效率就會(huì)更高。
4.對(duì)客戶不能缺少關(guān)注，需要及時(shí)了解客戶的需要，了解客戶對(duì)我們工作的看法，給予客戶高度的關(guān)注，遇到客觀原因造成的難題時(shí)，多積極思考各種方案及建議并將方案及建議提供給客戶參考，做到急客戶所急、想客戶所想。

五、進(jìn)度、質(zhì)量過(guò)程控制

在維護(hù)工作中，進(jìn)度、質(zhì)量過(guò)程控制是整個(gè)維護(hù)項(xiàng)目的核心部分，是項(xiàng)目成功與否的最好體現(xiàn)，關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目成敗。

1.由于各種不可控制因素而對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作造成影響并拖延工作進(jìn)程的情況，項(xiàng)目要求各駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析跟蹤，如故障搶修、應(yīng)該急發(fā)電、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、臨時(shí)專項(xiàng)工作等工作。并要求做好相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)進(jìn)行當(dāng)中的工作對(duì)進(jìn)度進(jìn)行過(guò)程控制、跟蹤。
2.建立一套完善有效的監(jiān)測(cè)體系和嚴(yán)格的系統(tǒng)定期自查制度，如公司的三級(jí)質(zhì)檢、部門的二級(jí)質(zhì)檢、項(xiàng)目?jī)?nèi)的突擊質(zhì)檢等。力爭(zhēng)在用戶投訴前／在故障發(fā)生前，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題排除隱患，以此來(lái)保證項(xiàng)目維護(hù)工作的質(zhì)量。
3.制定相關(guān)的規(guī)范，實(shí)行項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量管理的規(guī)范化，對(duì)項(xiàng)目成員實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，使工作質(zhì)量和效率不斷地提高，以確保維護(hù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

六、成本控制管理

成本控制的成功與否，關(guān)系到項(xiàng)目的利潤(rùn)及項(xiàng)目存在的必要性，所以成本控制是一個(gè)極重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)開源和節(jié)流，使項(xiàng)目的凈產(chǎn)值（項(xiàng)目總產(chǎn)值—成本支出）去到最大化。開源是想方設(shè)法增加項(xiàng)目的產(chǎn)值，節(jié)流是控制項(xiàng)目的成本支出。

1.在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中，開源表現(xiàn)為增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入等；節(jié)流就是控制項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本。
2.在成本控制的過(guò)程中，制定每月開支的計(jì)劃、在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)成本的支出進(jìn)行階段性的控制，使成本開支合理分配、合理使用。

3.根據(jù)部門的要求完成財(cái)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表，如項(xiàng)目的預(yù)算、計(jì)劃、各項(xiàng)開支情況、開支明細(xì)表、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)表、項(xiàng)目收入表等。通過(guò)項(xiàng)目的各種報(bào)表分析，可以計(jì)算出項(xiàng)目的收益率、項(xiàng)目?jī)羰杖氲戎笜?biāo)，從而使部門對(duì)項(xiàng)目的決策做出判斷。

4.要提高項(xiàng)目資源的利用率，不斷總結(jié)、改善工作方式，提高工作效率，杜絕因客觀原因而浪費(fèi)資源的情況，在項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程中做好計(jì)劃，并和各方保持良好溝通以保證隨情況變化及時(shí)修正計(jì)劃。

七、項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、更新

基站維護(hù)作為通信行業(yè)的一個(gè)項(xiàng)目，具有發(fā)展速度較快、具有一定的期限期、不穩(wěn)定性等特點(diǎn)，難免會(huì)出現(xiàn)技術(shù)的更新、提升、人員的不穩(wěn)定，人員的變更等諸如此類的事情，如何在項(xiàng)目人員不穩(wěn)定，常變更的情況下完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作及完成相關(guān)的指標(biāo)呢？答案是通過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高在職技術(shù)人員的專業(yè)技能水平，同時(shí)不斷為項(xiàng)目注入新鮮血液，不斷進(jìn)行人培訓(xùn)、更新，以適應(yīng)基站維護(hù)項(xiàng)目的實(shí)際需要。

1.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)管理，配合公司進(jìn)行定期的人員招聘、培訓(xùn)、考核，以備不時(shí)之需。
2.通信行業(yè)的發(fā)展速度是日新月異的，專業(yè)的知識(shí)技能也隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷的更新，所以，必須要對(duì)項(xiàng)目技術(shù)人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)、測(cè)試，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3.通過(guò)各種的學(xué)習(xí)、在工作不斷積累、提高技能水平、提高服務(wù)意識(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。
4.對(duì)項(xiàng)目這樣的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，要讓項(xiàng)目成員有一種項(xiàng)目雖然是暫時(shí)的，但通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的參與使技能得到提高，并且得到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)心。使他們得到必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)各方面的知識(shí)技能都可以得到很好的升值、并豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，在大家共同努力下完成了項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目能夠無(wú)限期地延續(xù)下去，使項(xiàng)目成員都有一種集體的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感。