診斷企業(yè)信息化雜癥之ERP之痛

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    公司背景：A企業(yè)是某行業(yè)龍頭企業(yè)，規(guī)模在10億左右，具有生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)形態(tài)。據(jù)介紹該企業(yè)非常重視企業(yè)管理，具有多年信息化經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施過(guò)不同層面的職能系統(tǒng)。自兩年前啟動(dòng)ERP項(xiàng)目，選用知名ERP解決方案，已經(jīng)初步上線，但ERP恰恰成為業(yè)務(wù)部門的負(fù)擔(dān)。筆者因?yàn)閷?shí)施過(guò)類似的項(xiàng)目，所以勉為其難，幫助診斷。

　　診斷過(guò)程：筆者找了信息部門了解情況，隨后去一線逐一實(shí)際溝通，經(jīng)過(guò)初步觀點(diǎn)提煉，找到各部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)深入訪談，再次完成觀點(diǎn)提煉，找公司領(lǐng)導(dǎo)溝通。

　　主要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

　　1、業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目極端不重視，重視項(xiàng)目工作的量，忽視項(xiàng)目工作的質(zhì)。體現(xiàn)在信息部門員工疲于奔命，甚至有代替業(yè)務(wù)作業(yè)。IT人心不穩(wěn)，信心不足，甚至有放棄的念頭，部分IT員工還抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，似乎準(zhǔn)備著隨時(shí)的跳槽。

　　2、一線員工缺乏責(zé)任感和使命感，項(xiàng)目工作成了額外負(fù)擔(dān)，長(zhǎng)期的項(xiàng)目任務(wù)導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大的混亂，如某倉(cāng)儲(chǔ)部門出入庫(kù)實(shí)際業(yè)務(wù)都搞不清楚，系統(tǒng)同實(shí)際業(yè)務(wù)就更不用說(shuō)一致了。

　　3、部門負(fù)責(zé)人有著嚴(yán)重的本位主義，缺乏責(zé)任心，體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)模式的溝通往往可以隨意的推翻。他們對(duì)系統(tǒng)充滿敵意，不斷的挑刺，尋找問(wèn)題。更為重要的是只愿意做本部門有利的項(xiàng)目工作。

　　4、高層從表面上非常重視項(xiàng)目，在項(xiàng)目資金投入上提供了很好的支持。但對(duì)于項(xiàng)目存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題，卻是不聞不問(wèn)。

　　5、系統(tǒng)運(yùn)行的直接結(jié)果體現(xiàn)在財(cái)務(wù)賬目的極端混亂，三大報(bào)表不能按時(shí)完成。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的混亂對(duì)于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化算是雪上加霜。

　　診斷結(jié)果：

　　1、信息化項(xiàng)目目標(biāo)不清楚，從高層到中層以至于一線員工，都是為了信息化而信息化。項(xiàng)目缺乏實(shí)質(zhì)的支持！

　　2、企業(yè)管理優(yōu)化尚未到位，從數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務(wù)混亂反映了A公司的管理和業(yè)務(wù)水平。信息化是錦上添花的工具，而不能代替業(yè)務(wù)運(yùn)作。

　　3、企業(yè)缺乏必要的激勵(lì)措施。各部門在項(xiàng)目上干好干壞一個(gè)樣，極大的挫傷了信息化推進(jìn)者和支持者的積極性。所以，體現(xiàn)在信息人員的人心浮動(dòng)和業(yè)務(wù)部門的人浮于事。

　　4、該組織還是停留在手工或者低效率的傳統(tǒng)流程作業(yè)，缺乏流程的協(xié)同和協(xié)作。