k3金蝶在上海舉辦了桌面服務系統(tǒng)首發(fā)儀式

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　　2010年11月5日，金蝶軟件(中國)有限公司假金蝶明珠會活動之機，在上海舉辦了k3金蝶桌面服務系統(tǒng)首發(fā)儀式。金蝶公司副總裁、服務與培訓教育事業(yè)部總經(jīng)理靳慧勇、金蝶公司客戶服務事業(yè)總部副總經(jīng)理、服務產品與市場部總經(jīng)理孫洪如出席首發(fā)儀式并作產品介紹演講。

　　金蝶K/3桌面服務系統(tǒng)是由金蝶軟件(中國)有限公司客戶服務事業(yè)部規(guī)劃開發(fā)的，基于K/3系統(tǒng)的服務平臺。旨在提升客戶自主維護產品及解決問題的能力，提供更多的學習資源與客戶共同進步，幫助客戶快捷獲取最新的服務信息，加強金蝶服務與客戶之間的互動交流，全力打造金蝶專屬的服務體驗。

　　金蝶公司副總裁、服務與培訓教育事業(yè)部總經(jīng)理靳慧勇在首發(fā)儀式上指出，近年來，隨著企業(yè)信息化管理的普及，面臨的ERP應用問題也層出不同。如系統(tǒng)毫無預兆的故障，排查原因花費大量的時間跟精力;系統(tǒng)性能降低，但又不知道如何優(yōu)化;想借鑒同行的ERP經(jīng)驗卻又無處可尋;想學習信息化相關的知識卻苦于沒有好的學習資源……以上這些都是讓系統(tǒng)運維人員頭疼的問題。

　　針對以上企業(yè)中存在的ERP應用問題，金蝶軟件以客戶需求為導向，推出新一代專項服務產品——K/3桌面服務系統(tǒng)，用以幫助企業(yè)各層面的員工更好的應用erp系統(tǒng)，k3金蝶系統(tǒng)全力打造金蝶專屬的服務體驗。

　　金蝶公司客戶服務事業(yè)總部副總經(jīng)理、服務產品與市場部總經(jīng)理孫洪如在首發(fā)儀式上詳細講解了K/3桌面服務系統(tǒng)的具體情況。

　　                                                                                                                                              K/3桌面系統(tǒng)規(guī)劃背景

　　據(jù)介紹，金蝶K/3桌面服務系統(tǒng)集合了7大功能模塊，能主動向所有金蝶用戶和金蝶產品學習者推送金蝶產品知識、最新消息、最新服務產品信息等，還內置環(huán)境評估工具及K/3工具集，幫助用戶快速、高效、實時的獲取K/3系統(tǒng)運行信息，讓運維人員能及時對系統(tǒng)運行的異常情況進行診斷和處理。另外，它能提供專題匯聚、金蝶社區(qū)、知識庫及在線課堂等學習平臺，安裝簡易，靈活輕巧，方便客戶使用。

　　孫洪如根據(jù)順序依次詳細介紹了這7大功能模塊

　　規(guī)避系統(tǒng)風險—環(huán)境評估工具

　　環(huán)境評估工具通過內置檢測項目對K/3系統(tǒng)運行環(huán)境進行檢測，評估當前K/3系統(tǒng)環(huán)境的運行狀況，自動修復建議項目并能引出檢測報告，是幫助客戶管理K/3系統(tǒng)環(huán)境的有力助手。

　　優(yōu)化系統(tǒng)性能—常用工具集合

　　k3金蝶系統(tǒng)工具集模塊將所有的客戶日常運維方面有價值、經(jīng)常應用的系統(tǒng)類工具整合在K/3桌面服務系統(tǒng)平臺，方便客戶快捷應用，幫助客戶自助式解決常見問題。

　　該桌面系統(tǒng)同時將金蝶專項服務產品應用工具置于同一平臺，提供產品體驗快速通道，帶給客戶不一樣的服務體驗。

　　提升應用技能—免費學習資源

　　金蝶知識庫：金蝶知識庫系統(tǒng)與桌面服務系統(tǒng)集成，幫助客戶快捷訪問知識庫。知識庫提供豐富的技術文檔、音頻、視頻等學習文件，客戶可按產品模塊、業(yè)務流程、難易程度等多種方式搜索查詢所需知識，也可進行在線反饋。

　　專題匯聚：K/3應用文檔，基礎到專業(yè)，滿足各個業(yè)務層次的不同企業(yè)用戶應用的需要。更有信息化相關的管理類、技術類及應用類知識文檔，幫助客戶更深層次了解企業(yè)的信息化管理。

　　在線課堂：K/3專業(yè)應用學習視頻，幫助企業(yè)用戶快速掌握K3應用。

　　金蝶社區(qū)：金蝶社區(qū)與桌面服務系統(tǒng)平臺集成，客戶可以一鍵登錄金蝶社區(qū)，快速獲取豐富的信息和資源。

　　k3金蝶快速支持通道-遠程協(xié)助系統(tǒng)

　　遠程協(xié)助系統(tǒng)與桌面服務系統(tǒng)集成，金蝶客戶遇到不能自主解決的問題可直接通過桌面系統(tǒng)請求遠程協(xié)助。

　　此外，金蝶K/3桌面服務系統(tǒng)主動向客戶推送金蝶相關信息，包括金蝶新聞、最新產品信息及市場活動等，幫助客戶及時了解行業(yè)動態(tài)。并且，在非K/3系統(tǒng)環(huán)境下，該系統(tǒng)也可獨立安裝，學習資源均可使用。

　　在首發(fā)儀式后的采訪環(huán)節(jié)中，金蝶公司副總裁、服務與培訓教育事業(yè)部總經(jīng)理靳慧勇、金蝶公司客戶服務事業(yè)總部副總經(jīng)理、服務產品與市場部總經(jīng)理孫洪如介紹了k3金蝶桌面服務系統(tǒng)推出的目的。

　　據(jù)靳慧勇和孫洪如透露，k3金蝶系統(tǒng)推出桌面服務系統(tǒng)是在長期為用戶服務中發(fā)現(xiàn)，客戶的信息化建設和管理建設是割裂的，如何幫助客戶提高自己的管理，以便更好做好信息化建設，是金蝶推出桌面服務系統(tǒng)的本意，同時也是金蝶定位的轉變。

　　金蝶推出K/3桌面服務系統(tǒng)最實際的目的是想增加客戶的黏度，希望用戶能通過桌面系統(tǒng)提出問題、與金蝶和其他人交流、去學習如何使用金蝶K/3產品。而金蝶也能通過這些來了解客戶的狀況和需求，幫助客戶解決問題，讓客戶滿意，以提高金蝶的服務質量。

　　據(jù)了解，早在三年前，金蝶就在研發(fā)這一產品，有20多名員工專職進行這方面的研發(fā)，與其他服務在一起，共有100多名員工提供實時回復。

　　在談到是否會被競爭對手模仿時，靳慧勇和孫洪如表示，K/3桌面服務系統(tǒng)是否能達到目的，是否能成功，關鍵不在模式，不在技術，而在于服務。所以被效仿沒有關系，只要金蝶能保證服務領先就可以。

　　目前，為了確保安全性，使用K/3桌面服務系統(tǒng)還需要下載客戶端，而不能用云服務的方式，但未來這也是一個必然的方向?，F(xiàn)在，金蝶還在為K/3桌面服務系統(tǒng)做移動終端的移植開發(fā)。

　　金蝶方面最后表示，公司在服務轉型戰(zhàn)略的過程中，堅持以客戶需求為導向，追求服務創(chuàng)新。K/3桌面服務系統(tǒng)作為一項新的服務產品，旨在幫助客戶方便、快捷、自助式的獲取金蝶服務，帶給客戶更多價值和服務體驗。桌面系統(tǒng)也將不斷豐富產品功能，根據(jù)用戶的反饋增加新的功能點來滿足客戶更深層次的服務需求。金蝶K/3桌面服務系統(tǒng)的發(fā)布，進一步體現(xiàn)了金蝶深化服務轉型的信念及服務創(chuàng)新的精神。