客戶關系管理

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 　　在空調(diào)安裝過程中建立完善的客戶信息管理，是做好投標管理工作的重點之一。在立項后需要與甲方溝通了解后續(xù)的需求，以及準備施工過程的管理。

　　一、目前空調(diào)安裝中對于項目前期客戶管理存在哪些問題呢?

　　1、一些空調(diào)安裝的工程企業(yè)在前期和客戶合作之前總是往往忽略對企業(yè)內(nèi)部資質(zhì)的評估，在正式投標的時候總是出現(xiàn)資質(zhì)不合格的情況

　　2、雖然很多企業(yè)在和客戶之間關系維護的挺好，但是還是會忽略對競爭對手的了解，導致出現(xiàn)雖然和客戶關系維護的不錯，但是還是會出現(xiàn)落標的情況。

　　3、在項目前期有些市場部的人員需要出去對客戶進行維護，在這個過程中肯定是需要花費一些費用，每次或多或少，但是長期積累起來也是一筆不小的費用，這對于企業(yè)的成本管控來說也是容易失控的一部分

　　4、在市場部的人員了在投標的過程中了解了項目的相關情況，但是消息局限于在市場部的人員之間，容易導致企業(yè)內(nèi)部的溝通存在壁壘，不利于后期的招標工作

　　5、在前期對項目進行開發(fā)準備的時候，企業(yè)內(nèi)部也容易缺乏對項目的資質(zhì)文件的準備，導致很多投標文件被招標方退回，影響后續(xù)的工作

　　二、泛普軟件在客戶關系維護中的管理功能有哪些?

　　在泛普軟件的工程項目管理系統(tǒng)中對每個工程項目所涉及的待辦事項、參與的投標單位、本項目配置的班子、投標過程中發(fā)生的費用、開標標錄記錄、項目所需提交的資料原件等進行詳細而準確的記錄

　　1、通過系統(tǒng)幫助企業(yè)在競爭對手方面形成積累沉淀，形成競爭對手分析庫;讓企業(yè)的管理人員能分析其它投標單位歷史投標報價規(guī)律，從中便可揣摩出對手的相關情況而進一步調(diào)整自己的策略，讓自己的報價更具優(yōu)勢

　　2、投標過程中會產(chǎn)生很多不同的費用，有收入也有支出，在這里就可以準確的記錄所有產(chǎn)生的費用，系統(tǒng)自動生成一個項目招投標過程中所有費用的總合，企業(yè)財務人員一眼就看出本項目都發(fā)生了哪些費用，是贏余還是虧損

　　3、一個項目招投標完成后不管中標還是未中標都會有很多資料需要存檔備案，在系統(tǒng)中可以詳細記錄檔案類型，詳細內(nèi)容，保管人員，保存位置等，在需要時能及時準確的找到所需要的檔案

　　4、在系統(tǒng)中記錄所有的證件，在投標的時候可以快速了解企業(yè)內(nèi)部的這些證書是否借出或者是否空閑，以備不時之需

　　5、當市場部的人員在搜集了解了相關的項目信息后，登記在系統(tǒng)中后續(xù)其他部門的人員也能實時了解即將投標的項目情況，避免存在信息壁壘的情況。

　　通過泛普軟件的工程項目管理系統(tǒng)將市場活動中的項目開發(fā)、客戶管理、項目跟蹤過程進行管理，重點對項目市場信息跟蹤反饋、項目投標申請、項目立項審批，以及客戶跟蹤服務等業(yè)務進行信息化管理。使得管理者及時獲取市場一線信息，掌握客戶資源，準確把握市場機會，并防范項目前期風險，以及售后的相關業(yè)務處理。