售后維護

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 　　眾所周知，無論是家電空調(diào)安裝還是項目級的空調(diào)安裝，這個行業(yè)都是一個對售后服務(wù)依賴度極高的行業(yè)。曾經(jīng)有過“空調(diào)品質(zhì)，三分制造七分安裝”的說法，足見安裝后的售后維護對產(chǎn)品的意義重大。

　　一、在空調(diào)安裝工程項目中在售后管理中存在的問題

　　1、在空調(diào)安裝的過程中各個環(huán)節(jié)是割裂的，由于現(xiàn)場的施工安裝人員現(xiàn)場維修流程和步驟都不規(guī)范，因此對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管難度大

　　2、在傳統(tǒng)的空調(diào)安裝企業(yè)中，對客戶和產(chǎn)品管理都是沒有規(guī)律的，因此缺乏相應(yīng)的渠道產(chǎn)品和售后綜合管理系統(tǒng)，導(dǎo)致在后期的時候質(zhì)保以及售后維修記錄都無處可查。

　　3、普通的管理方式下，內(nèi)部協(xié)同辦公的效率是比較低的，比如大多數(shù)空調(diào)安裝企業(yè)在售后和其他部門之間的協(xié)同信息化程度低，因此會導(dǎo)致部門之間存在嚴重的信息壁壘墻，就會影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　4、對于空調(diào)安裝工程中的售后維修人員缺乏考核依據(jù)，對于設(shè)備本身缺乏預(yù)防性的的維保能力，導(dǎo)致在售后維修過程中服務(wù)比較滯后，較為被動

　　5、對于維修售后的過程監(jiān)控難：比如我們派出去的人員到客戶那了嗎，是否按照時間到達目的地，維修又是什么時候開始的。企業(yè)管理人員對于實際的維修過程監(jiān)控不到位

　　6、缺乏數(shù)據(jù)分析，沒有專門的軟件分析工具，很難沉淀設(shè)備質(zhì)量報表，從而導(dǎo)致設(shè)備質(zhì)量弱點無法長期跟蹤完善

　　除了以上的這些管理問題，在空調(diào)安裝行業(yè)中還有其他的一些各種各樣的售后問題，因此泛普軟件為了更好的滿足空調(diào)安裝企業(yè)對信息化的需求，通過行業(yè)的深入需求調(diào)研做出來對應(yīng)的信息化解決方案。

　　二、泛普軟件的工程項目管理系統(tǒng)在空調(diào)安裝企業(yè)的解決方案

　　1、工單全流程管控：從工單派發(fā)開始，開始工單有定位打卡功能，現(xiàn)場照片，維修內(nèi)容填寫，客戶現(xiàn)場電子簽名，回款結(jié)算，滿意度回訪，審批。

　　2、對各類型產(chǎn)品和所需要用的材料進行管理，其中包括產(chǎn)品編號質(zhì)保時間都有，與客戶信息關(guān)聯(lián)，能精準查找服務(wù)記錄等

　　3、維修人員可以基于移動端，隨時更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時性、過程透明化;完工后服務(wù)人員在手機上填寫回單信息，實時反饋維修狀態(tài)，提高工作效率，并能實現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進度和服務(wù)人員狀態(tài)

　　4、可按時間段自動生成各種分析報表，包括廠家所有出廠機器故障情況及排名，以便廠家及時改進各機型質(zhì)量弱點

　　5、解決多個工程項目下的后期運維管理，使得運維執(zhí)行過程清晰明了，隨時在線受理、處理、驗證工程后期問題。