積極的心態(tài) –換位思考走出囧途困境

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引子：

叮鈴鈴………，惱人的鬧鐘，總將我從美夢(mèng)中吵醒！翻了個(gè)身，伸了伸懶腰。望著天花板，新的一天又開始了，想起要去客戶現(xiàn)場(chǎng)就心煩，人家都說客戶難纏?？蓻]有想到客戶的開發(fā)商更難纏~儼然比甲方還甲方！我和我的戰(zhàn)友每天都在這場(chǎng)無謂的拉鋸戰(zhàn)中消耗！不知道什么時(shí)候才是盡頭！

    初為項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)在，不知不覺已經(jīng)有8年了！經(jīng)歷過的項(xiàng)目很多，事情很多，問題很多?？偨Y(jié)一下，一路走來，最多的問題還是在溝通的問題，人的問題。印象和感觸最深的，不是內(nèi)部的溝通問題，也不是與客戶的溝通問題。卻是和客戶的開發(fā)商溝通的問題。

     比甲方還像甲方的開發(fā)商，真的讓我嘆為觀止！難怪客戶如此喜歡我們，因?yàn)槲覀兛偸前阉麄円暈椤吧系邸?。真不是夸口！在我們的時(shí)間表里，只要是客戶要求的，就沒有借口！沒有周末、沒有節(jié)日、沒有休息日、沒有探親假………任何時(shí)刻，只要接到客戶電話，就相當(dāng)于聽到了“發(fā)令槍”！我們即刻會(huì)馬不停蹄地趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)！這讓我們贏得了客戶長久的信任。覺得項(xiàng)目只要交給我們就相當(dāng)于上了保險(xiǎn)！不論是什么問題，我們總能快速的反應(yīng)，快速的跟進(jìn)，快速的解決！也許質(zhì)量我們不是最好的，但做事的態(tài)度永遠(yuǎn)是最好的！

     4年前，我的客戶找了一家新的開發(fā)商，負(fù)責(zé)另外一個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)，那個(gè)系統(tǒng)與我們系統(tǒng)有接口。聽客戶老總說，那家開發(fā)商是集團(tuán)大領(lǐng)導(dǎo)敲定的，讓我們一定注意搞好關(guān)系！盡量退讓一些。開始我完全沒有當(dāng)一回事，想想不論是哪里的開發(fā)商，大體也都差不多?？偛恢劣诒瓤蛻舾y纏吧……….

     一天，接到下屬主管的電話，我才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性！那家開發(fā)商真的不是一般的“?！?。送過來的數(shù)據(jù)幾乎是未經(jīng)任何檢驗(yàn)的！別說按照接口規(guī)范了，就是最基本的數(shù)據(jù)要求都達(dá)不到！是的，難怪我們這邊同事惱火，看到那堆數(shù)據(jù)我都“火”了！真想沖過去問，“會(huì)寫代碼嗎？知道什么是接口嗎？”。定了定神，想起了客戶老總的交代，強(qiáng)壓心中怒火，給對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理打了個(gè)電話。電話里，我覺得自己口氣還算是委婉，“對(duì)方真拽！”不但沒有絲毫道歉的意思，還變本加厲的說我們的接口一點(diǎn)兼容性都沒有！大大把我嘲笑了一頓……….一個(gè)電話，打得我身體都僵硬了，手僵硬了，背僵硬了，腦子也僵硬了…….我強(qiáng)忍著心中一次又一次燒起來的“怒火”，是的，答應(yīng)了客戶的老總，不能和他們一般見識(shí)！但是真的沒有見過這么囂張的項(xiàng)目經(jīng)理！

     自我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理以來，從來沒有這么“囧”過！真想甩手不干了，畢竟項(xiàng)目是公司的，不是我個(gè)人的，我憑什么遭這份罪！找到客戶負(fù)責(zé)人，大大和他發(fā)了一頓牢騷?？蛻糌?fù)責(zé)人聽了也義憤填膺，說一定要和對(duì)方談一下！于是，“拉鋸戰(zhàn)”開始了…………… 三方的拉鋸戰(zhàn)，不斷升級(jí)！開始只是電話里面吵吵，后面就基本是不接電話了，人家不但“不甩你”，甚至有時(shí)候是故意找茬！本來簡(jiǎn)單的事情，現(xiàn)在要推動(dòng)都相當(dāng)困難……..以前還想著是解決問題，現(xiàn)在是只要不故意搗亂就“阿彌陀佛”了！

     一個(gè)月下來，我?guī)缀跻艞壛?！還好，我不是個(gè)輕易放棄的人，想想客戶也很難，畢竟是這么多年的朋友了，我自己甩手走了倒是簡(jiǎn)單，再換個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理恐怕也未必能解決這個(gè)問題。靜下心來，仔細(xì)分析了一下！如果我是對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理呢？同為開發(fā)商，雖然是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是我們的目標(biāo)似乎還是一致的！是不是有哪些地方確實(shí)做得不對(duì)呢？

    讓我想起來初為項(xiàng)目經(jīng)理的日子。那段時(shí)間其實(shí)蠻難的~ 分到我手下的同事是剛畢業(yè)的“菜鳥”！別說獨(dú)立開發(fā)了，手把手教了很久都寫不出像樣的代碼來。對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理是否也和當(dāng)時(shí)的情況一樣呢？看起來真的有些像！其實(shí)，平心而論，對(duì)方那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還不算是太糟糕，技術(shù)上還是懂的。只是他手下的人實(shí)在太差了！