建筑裝飾公司中的一體化管理

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　　質(zhì)量管理體系在現(xiàn)今裝飾行業(yè)的應用已經(jīng)比較普及，在質(zhì)量管理體系的發(fā)展中，逐漸產(chǎn)生的一系列更為完善的、系統(tǒng)的管理模式――一體化管理體系。一體化管理是綜合了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范而制訂的綜合管理體系。其中包括了公司的管理方針、管理目標、及管理方案，對公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系有系統(tǒng)的描述，是指導公司實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理的綱領(lǐng)性文件和行動準則。

　　一體化管理體系的主要制訂依據(jù)是：GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系；GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系；GB/T24001-1996環(huán)境管理體系；GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系；

　　通過一體化管理體系的有效實施，包括持續(xù)改進體系的有效實施，以達到顧客的滿意和增進相關(guān)方面的信賴，保護環(huán)境和職業(yè)健康安全，并符合法律法規(guī)要求。

　　建筑裝飾公司的產(chǎn)品通常為向建筑裝飾提供的設計、施工、材料、勞務及其他服務。公司圍繞上述產(chǎn)品的特點，應通過識別過程和因素建立一體化管理體系。

　　公司為了穩(wěn)定的提供顧客要求的產(chǎn)品，首先利用各種方法對建立的一體化管理體系所需的全過程加以識別，包括管理過程和生產(chǎn)過程，以識別這些過程所需要的輸入、輸出及所需開展的活動和應投入的資源。不同的過程產(chǎn)生相應的環(huán)境因素和職業(yè)健康危害因素，有些過程產(chǎn)生重要的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危害因素。

　　公司通過識別這些過程，確定過程之間的相互作用，同時對過程中的環(huán)境因素和危害因素進行識別，評價確定其重要因素，并合理地安排過程順序，以便達到過程策劃的結(jié)果，使過程能達到預期的目的或要求。

　　公司通過對過程輸入、輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出控制一體化管理的準則和方法，包括程序規(guī)定、生產(chǎn)工藝方法、質(zhì)量驗收標準、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案和作業(yè)指導書等。

　　公司獲得充分和必要的信息，并通過對信息的判定而實現(xiàn)對各部門過程的監(jiān)控。

　　公司通過對過程信息的測量（包括對輸入活動和輸出結(jié)果的測量）結(jié)果的分析，針對分析結(jié)果對過程實施必要的措施，最終實現(xiàn)過程的策劃結(jié)果和對過程的持續(xù)改進。

　　公司按一體化管理體系的要求管理這些過程，同時對重要環(huán)境因素和危害因素進行控制。

　　公司根據(jù)一體化管理的管理能力和施工的要求，識別需對外分包的分項工程，并對分承包工程按照一體化管理中條款規(guī)定進行控制，以保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，同時對以上分承包過程中產(chǎn)生的環(huán)境和危害因素提出控制要求，以控制相應的環(huán)境和危害因素的產(chǎn)生。

　　保存一體化管理體系運行中產(chǎn)生的記錄。一體化管理的記錄控制，記錄包括一體化管理體系有關(guān)的所有記錄，對記錄加以控制和保持，證明產(chǎn)品過程、環(huán)境過程和職業(yè)健康安全行為符合要求及一體化管理體系有效運行，為采取糾正、預防措施的行為追溯及改進一體化管理體系提供信息。要求：a.記錄形成的文件應清晰、詳細、明確，影響工程質(zhì)量、環(huán)境和安全性能的記錄應具備可追溯性。b.記錄整理應及時、真實，與工程進度同步進行，不得編造和后補。c.對記錄的標識、歸檔、檢索、編號、貯存、保存制定控制方法。d.記錄的保存期和處置方法應嚴格按規(guī)定執(zhí)行。e.管理體系的運行記錄由主管部門負責歸檔、保存。每年年底由各部門負責將本部門的資料進行歸檔裝訂整理，并移交行政部門保存。f.歸檔資料應定期進行檢查，避免蟲蛀、發(fā)霉等現(xiàn)象。g.作廢記錄，由行政部門列出銷毀計劃，報管理者代表批準后執(zhí)行。

　　一體化定理方案的制定與實施

　　a.重要環(huán)境、質(zhì)量和危害因素在一段時間內(nèi)需要采取措施進行控制時，要編制管理方案。

　　b.對管理績效差的質(zhì)量、環(huán)境和危害因素，公司同樣需制定管理方案，公司的管理方案由品管部組織編寫，經(jīng)管理者代表批準后實施。

　　一體化管理方案的檢查與修訂

　　a.各部門負責對本部門管理方案的實施情況進行檢查，品管部對執(zhí)行和實施情況進行監(jiān)督檢查。

　　b.當一體化目標、指標發(fā)生變換或制定的措施不適應及新的環(huán)境和危害因素出現(xiàn)時，品管部及時組織各部門對管理方案進行修訂。

　　職責、權(quán)限與溝通

　　職責和權(quán)限

　　公司建立統(tǒng)一的組織構(gòu)架，并規(guī)定各職能部門和職責和權(quán)限，以保證一體化管理體系的有效運行。各部門及主要崗位工作標準見《崗位工作標準作業(yè)指導書》

　　管理者代表

　　總經(jīng)理任命總工為公司一體化管理體系管理者代表，主要負責以下職責和權(quán)限：

　　a.負責一體化管理體系的建立、實施、保持和改進；

　　b.負責內(nèi)、外管理體系審核的監(jiān)督與管理工作，并向總經(jīng)理報告一體化管理體系的有效運行情況及改進的需求；

　　c.負責向公司全體員工進行方針、目標的宣貫培訓，提高員工及操作人員滿足顧客滿意度的意識；

　　d.負責與管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡。

　　信息溝通

　　為確保公司各職能部門、員工之間及與外部相關(guān)單位及時的互通信息，公司編制并實施《信息溝通控制程序》。

　　a.行政部是公司信息的綜合管理部門，負責內(nèi)、外信息的收發(fā)管理工作；

　　b.其他各部門負責相關(guān)業(yè)務范圍內(nèi)信息的交流，并做好內(nèi)、外部信息交流記錄；

　　c.公司通過內(nèi)部信息網(wǎng)、工作報告、文件、板報、指令、培訓教育及會議等形式傳達到全體員工，增強員工對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康關(guān)注的意識；

　　d.各部門收到相關(guān)法律法規(guī)標準或信息時，應及時將信息或標準傳遞到行政部，由行政部整理登記并發(fā)放到相關(guān)單位或部門；

　　e.行政部每季度到相應主管部門調(diào)查和了解法律法規(guī)信息；

　　f.通過互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)報紙、信息及新聞了解法律法規(guī)頒實施和更新情況；

　　g.通過競爭對手、認證單位、認證咨詢單位及相關(guān)方了解和獲取法律法規(guī)頒實施和更新情況；

　　h.公司的方針及相關(guān)要求傳達給相關(guān)方；

　　i.收到相關(guān)方信息的部門，要做好記錄，并及時傳遞到有關(guān)部門或責任人；

　　j.公司內(nèi)部通過工作報告單、記錄單、信息網(wǎng)、電話等方式進行信息傳遞和溝通。

　　管理評審

　　每年元月由總經(jīng)理組織召開管理評審會議，榫上年度一體化管理體系的有效性、符合性、適宜性，并提供改進的要求與信息，為確保管理評審的有效實施，公司編制了《管理評審控制程序》。該程序詳細描述了管理評審的輸入、輸出及相關(guān)內(nèi)容要求。

　　管理評審報告由管理者代表組織編寫，總經(jīng)理審批后發(fā)放實施。

　　管理證實提出改進措施的效果由管理者代表組織跟蹤檢查，如達不到預期的效果，由責任部門重新制定措施，并跟蹤驗證，直到達到預期效果為止。

　　資源管理

　　資源的提供

　　公司應配備一體化管理體系實施、保持和持續(xù)改進所必需的資源，滿足顧客和相關(guān)方要求，增進顧客滿意，同時又能使公司各種資源得到高效利用，降低成本，提高效益。為此在人力資源、財務支持、基礎設施與設備、工作環(huán)境等四個方面進行不斷的補充完善。

　　人力資源

　　基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，確保影響一體化管理體系運行的相關(guān)工作人員都能夠勝任職責，最終使公司生產(chǎn)國達到最佳水平。

　　能力、意識和培訓

　　辦公設施

　　工作環(huán)境

　　財務支持

　　產(chǎn)品實現(xiàn)

　　產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

　　為確保手冊和程序文件中確定的要求能在具體的生產(chǎn)、活動和服務運作中得到具體實現(xiàn)并能有效運行，對每一產(chǎn)品生產(chǎn)過程按顧客和相關(guān)方要求及手冊的規(guī)定進行策劃，并形成文件。

　　a.產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標的要求；

　　b.確定相應的過程及重要環(huán)境和危害因素，并建立勤務員施工所需的文件，以及所需提供的資源和設施；

　　c.明確工程施工所要求的驗證、確認、監(jiān)督、檢驗和試驗活動以及驗收準則；

　　d.對工程的符合性提供證據(jù)，做好記錄。

　　設計部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求進行策劃，并編制設計策劃進度計劃表；施工部門應根據(jù)策劃需要編制相應的技術(shù)文件、施工組織設計、技術(shù)交底、施工方案、作業(yè)指導書等。各類策劃的書面結(jié)果均須審批或評審，具體執(zhí)行《新項目策劃控制程序》。

　　與顧客及相關(guān)方有關(guān)的過程

　　為了解顧客和相關(guān)方要求和期望，特制訂和執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制程序》，業(yè)務部負責程序的監(jiān)督與執(zhí)行。

　　顧客和相關(guān)方要求的識別

　　公司應確定和識別顧客和相關(guān)方的要求，主要內(nèi)容包括：

　　a.顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關(guān)使用、可靠性、質(zhì)量等級、交付及交付后的服務方面的要求。

　　b.顧客未作出規(guī)定，但預期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求，與工程有關(guān)的義務，包括法律、法規(guī)的要求。

　　c.環(huán)保和勞動保護要求。

　　d.公司建立并保持一個或多個程序，用來確定其活動、產(chǎn)品或服務中能夠控制或可望對其施加影響的環(huán)境因素，從中判定哪些是對環(huán)境具有重大影響，或可能具有重大影響的因素。確保建立一體化目標和指標。

　　e.組織建立并保持程序，以持續(xù)進行危險源辨識、風險評價和實施必要措施，包括：

　　1） 常規(guī)和非常規(guī)活動；

　　所有進入工作場所的人員（包括合同方人員、監(jiān)理、供方和訪問者的活動）

　　2） 工作場所的設施。

　　與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

　　對已識別的顧客和相關(guān)方要求連同附加要求實施產(chǎn)品要求評審，評審應在投標和接受合同期間進行，或接到招標信息后，由業(yè)務人員組織對造價、工期、質(zhì)量要求、環(huán)保要求、職業(yè)健康安全要求、技術(shù)特點進行評審，評審確定后，由業(yè)務部組織編制標書，投標前，對投標書進行評審，以確保投票書的符合性和公司具有滿足相關(guān)要求的能力；合同簽訂前，對合同草案進行評審，確保合同滿足顧客和法律法規(guī)要求，同時公司具有滿足上述要求的能力。

　　相關(guān)方溝通

　　應建立與顧客和其它相關(guān)方信息溝通的渠道，確保信息溝通渠道的暢通，能夠?qū)⑾嚓P(guān)方的信息及時進行處理。識別相關(guān)方的主要相關(guān)信息包括；

　　1） 通過問詢、洽商、聯(lián)絡溝通獲得相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量信息、環(huán)保信息和職業(yè)健康安全信息；

　　2） 通過與相關(guān)方合同的簽定、修改，與相關(guān)方進行信息溝通；

　　3） 通過相關(guān)方的投訴、抱怨和滿意度信息調(diào)查，與相關(guān)方建立溝通渠道。

　　設計開發(fā)

　　設計開發(fā)策劃

　　設計輸入

　　設計輸出

　　設計和開發(fā)評審

　　設計和開發(fā)驗證

　　設計和開發(fā)確認

　　設計和開發(fā)更改

　　采購

　　采購過程

　　公司為便于指導工作，制定并實施《采購控制程序》、《供方選擇與評定控制程序》、《分承包方控制程序》。

　　采購信息

　　采購產(chǎn)品的驗證

　　生產(chǎn)和服務提供

　　生產(chǎn)和服務提供過程的確認

　　標識和可追溯性

　　顧客財產(chǎn)

　　應妥善保管在項目部控制下或項目部使用的顧客財產(chǎn)。項目部應對其使用或納入產(chǎn)品的顧客財產(chǎn)進行標識、保護和維護，對具有環(huán)保和職業(yè)健康安全要求的財產(chǎn)要按有關(guān)規(guī)定處理。當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應予以記錄并及時向顧客報告。

　　產(chǎn)品防護

　　監(jiān)視和測量裝置的控制

　　品管部制定《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，并負責監(jiān)督執(zhí)行。

　　監(jiān)視和測量質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的裝置應根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定定期或在使用前進行校準和調(diào)整，并有標明校準狀態(tài)的標識，自檢設備由品管部負責組織按規(guī)定進行定期監(jiān)測。

　　a.防止發(fā)生可能使校準失效的調(diào)整；

　　b.在搬運、維護和儲存期間防止損壞和失效；

　　c.校準結(jié)果應有證據(jù)記錄；

　　d.在發(fā)現(xiàn)偏離校準狀態(tài)時，要評價其以往結(jié)果的有效性并采取糾正措施。

　　監(jiān)視和測量

　　總則

　　公司為確保一體化管理體系的條例性和實現(xiàn)改進，按規(guī)定策劃和實施所需的測量和監(jiān)視活動。

　　監(jiān)視和測量

　　顧客及相關(guān)方滿意

　　內(nèi)部審核

　　監(jiān)視和測量

　　環(huán)境和職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量

　　對具有或可能具有重大環(huán)境影響和風險的活動及其關(guān)鍵特性進行監(jiān)視和測量，通過監(jiān)視和測量結(jié)果對一體化方針、目標、有關(guān)法律、法規(guī)、標準的符合程度進行評價。

　　a.公司各職能部門、各項目部負責實施本部門職責范圍內(nèi)的監(jiān)控、監(jiān)測和監(jiān)督活動。

　　b.監(jiān)測指對環(huán)境和職業(yè)健康安全生產(chǎn)影響或具有影響活動的易于量化的關(guān)鍵特性進行測量的過程，如純技術(shù)性、委托外單位進行測量的項目。監(jiān)測的對象是噪聲、現(xiàn)場用能和廢水、廢棄物品的排放。項目部對現(xiàn)場的噪聲進行定期監(jiān)測，若設備的使用量嗇或相關(guān)方抱怨，則適當增加監(jiān)測頻次。每月通過實際用量與計劃量的對比，監(jiān)測現(xiàn)場用能情況，監(jiān)測范圍包括生產(chǎn)區(qū)和辦公區(qū)。對不能自測的項目每年要委托環(huán)保和勞動保護部門進行監(jiān)測。檢測和測量結(jié)果超標時，應重機關(guān)報測量一次，若仍然超過標準，則執(zhí)行《不符合控制程序》，必要時進行專門的改進分析，并將結(jié)果通報相關(guān)部門。

　　c.監(jiān)控指對環(huán)境和職業(yè)健康安全產(chǎn)生影響或具有潛在影響的活動的不易于量化的關(guān)鍵特性采取定性檢查的過程，如目標、指標完成情況，法律法規(guī)遵守情況。品管部按季度監(jiān)控公司的一體化目標、指標的落實情況；每半年對監(jiān)視和測量結(jié)果進行評價，驗證環(huán)境和職業(yè)健康安全行為與法律、法規(guī)、標準的符合性。

　　d.監(jiān)督指對運行控制執(zhí)行情況進行的檢查與督促。如固體廢棄物、化學品等操作人員是否按規(guī)范工作。安委會定期組織對運行控制執(zhí)行過程的檢查和監(jiān)督，每季度對監(jiān)視和測量結(jié)果進行評價，各職能部門采取日常檢查和隨機抽查的形式對所負責的運行控制程序的執(zhí)行情況進行檢查與監(jiān)督。

　　e.對環(huán)境和職業(yè)健康安全監(jiān)控和測量的結(jié)果要進行評價和分析，評價和分析的結(jié)果作為管理評審的依據(jù)。

　　產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

　　不合格控制

　　不合格控制

　　公司品管部監(jiān)督指導各部門《不符合控制程序》的實施。

　　不符合的控制

　　糾正和預防違章的發(fā)生，減少因違章而產(chǎn)生的環(huán)境和傷亡事故，對不符合進行調(diào)查、處理，采取必要措施，避免產(chǎn)生新的不符合。

　　公司制定并實施《不符合控制程序》。

　　數(shù)據(jù)分析

　　為了評價公司一體化管理體系的適宜性和有效性并識別改進機會，公司懼并分析有關(guān)部門的數(shù)據(jù)，由品管部負責數(shù)據(jù)分析工作的監(jiān)督與管理。

　　數(shù)據(jù)來源包括：

　　a.與工程質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)

　　b.與運行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)

　　c.與工程和運行相關(guān)的環(huán)境和危害因素的數(shù)據(jù)

　　d.環(huán)境績效數(shù)據(jù)

　　e.職業(yè)健康安全績效數(shù)據(jù)

　　對數(shù)據(jù)作出分析和評價提供以下信息：

　　a.顧客及相關(guān)方滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢；

　　b.工程和服務與顧客及相關(guān)方要求的符合性；

　　c.過程和產(chǎn)品特性的趨勢，包括采取預防措施的機會；

　　d.供方產(chǎn)品、過程和體系的相關(guān)信息；

　　e.供方的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全行為及合作的狀況。

　　f.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康改進的具體成效。

　　各部門應將分析的結(jié)果及時進行傳遞，重大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應及時報送管理者代表，一般數(shù)據(jù)分析結(jié)果向相關(guān)部門傳遞。

　　所有數(shù)據(jù)分析結(jié)果均應評審，以識別是否需要進行改進。

　　改進

　　持續(xù)改進

　　公司通過一體化方針、目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施及管理評審，及時識別體系動作中的改進目標，并將上述工作納入公司各層次的日常管理工作，促進一體化管理體系的持續(xù)改進。

　　a.通過制定一體化目標，明確改進的方向。

　　b.通過一體化方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境。

　　c.通過顧客和相關(guān)方的滿意程度來測量持續(xù)改進。

　　d.實施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)改進。

　　e.在管理評審中，評審改進的效果，確定新的改進目標。

　　糾正措施

　　糾正措施的實施應采取以下步驟

　　a.通過體系動作和質(zhì)量、環(huán)境、危險源風險監(jiān)控及顧客、相關(guān)方投訴來發(fā)現(xiàn)不符合；

　　b.通過對不合格與不符合原因的調(diào)查分析，制定并采取相應措施，并對此措施進行評價（包括采取措施的客觀需求）；

　　c.確定無誤扣實施這些措施；

　　d.對糾正措施的后果進行記錄；

　　e.評價糾正措施的有效性，對富有成效的改進作出永久更改，對于效果不明顯的采取進一步的分析和改進。

　　在制定糾正措施時應考慮相關(guān)因素的影響問題。

　　預防措施

　　公司通過管理評審、內(nèi)部審核、顧客及相關(guān)方意見、活動監(jiān)視及質(zhì)量、環(huán)境和危險源風險測量和監(jiān)視等識別潛在不合格，并分析其原因。

　　評價采取預防措施的客觀需求。

　　按照潛在不合格與不符合的特性，通過一體化管理方案、專項技術(shù)措施、技術(shù)交底等形式制定預防措施，并予以實施。

　　跟蹤并記錄預防措施的效果。

　　評價預防措施的有效性，并作出永久更改或進一步采取措施的決定。在制訂預防措施時，應考慮風險利益和成本問題。