電話銷售管理系統(tǒng)的作用和意義

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        電話營銷的方便、快捷以及讓利于客戶的直銷方式大大降低了公司的運營成本，使之成為當前國內(nèi)各家公司爭相發(fā)展的展業(yè)渠道。越來越多的公司加入這一行業(yè)，致使競爭加劇。這時，企業(yè)需要使用電話銷售管理系統(tǒng)以幫助企業(yè)的管理，提高競爭力。

　　一、什么是電話銷售管理系統(tǒng)

　　電話銷售管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶資料管理、訂單管理、消費管理、短信、彩信、智能查詢管理、客戶回訪管理、電話呼入呼出客戶識別及統(tǒng)計、二維碼發(fā)送、傳真、語音、郵件海報、企業(yè)頻道管理等多項管理功能于一體的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。

　　二、泛普軟件—電話銷售管理系統(tǒng)的功能

　　1、電話管理

　　電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務往來及投訴查詢;轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來電轉(zhuǎn)接設置，不受時間和地域限制;同步通訊：客戶來電同時可進行其它通訊協(xié)助。

　　2、客戶資料管理

　　增加客戶分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計;快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息;打印客戶資料 ：客戶資料可單獨、批量打印;

　　3、智能排隊

　　當用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊算法將電話轉(zhuǎn)接到一個空閑的坐席分機。

　　4、訂單管理

　　系統(tǒng)可以管理每個客戶的業(yè)務訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務記錄。

　　三、電話銷售管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么意義?

　　1、利于客戶信息添加

　　可從外部直接導入客戶信息;通過多渠道同步客戶信息;直接與電話銷售管理系統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng)信息對接。

　　2、利于客戶分組管理

　　可自定義為客戶信息進行分類;與客戶創(chuàng)建交流群方便交流反饋。

　　3、提高成交率

　　電銷人員與客戶通話后可隨時查詢歷史通話記錄;客戶的行為軌跡由系統(tǒng)直接進行分析，自動生成報表，讓電銷人員能夠?qū)蛻粲袩o意向一目了然。精準營銷，提高客戶成交率。

　　總之，電話銷管理售系統(tǒng)也適合很多行業(yè)，可在金融業(yè)、銀行業(yè)、醫(yī)美業(yè)、電商零售等行業(yè)使用廣泛。這些行業(yè)的共同點是需要外呼大量的電話，這就需要選擇使用電話銷售呼叫系統(tǒng)。