旅游營(yíng)銷之無(wú)聲導(dǎo)游

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　　暫且不用想如何向這些特殊的客人講解博大精深的中國(guó)文化，僅僅是最簡(jiǎn)單的“Hello”又該如何表達(dá)？為了能和這些客人建立最基本的交流，在接團(tuán)之前我就認(rèn)真學(xué)習(xí)了幾個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)用的手語(yǔ)詞匯，諸如：你好、歡迎你、中國(guó)、北京。當(dāng)我第一時(shí)間在機(jī)場(chǎng)迎接他們時(shí)，我用尚不熟練的手語(yǔ)比劃著“歡迎你們來(lái)中國(guó)”，他們彼此間用手語(yǔ)交流著，雖然我對(duì)他們“說(shuō)”什么全然不知，但從他們臉上看得出，他們是詫異和歡喜的。在旅游大巴上，我習(xí)慣性地拿起話筒但隨即又悄悄放下，我提醒自己，這是個(gè)特殊的旅游團(tuán)隊(duì)，話筒只是車內(nèi)的擺設(shè)而已。幸好我事先準(zhǔn)備了一塊白板，我先畫(huà)了一個(gè)開(kāi)心的笑臉，然后用英文寫(xiě)下“微笑是世界共同的語(yǔ)言”，就這樣，我連畫(huà)帶寫(xiě)地給客人“講”起了北京。在隨后的幾天里，在天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、長(zhǎng)城，那個(gè)高高舉著小白板、又不時(shí)在上面寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)的導(dǎo)游就是我，由于用黑筆反復(fù)涂寫(xiě)，我的手每天都被蹭得黑黑的，司機(jī)開(kāi)玩笑說(shuō)我像是戴了一副黑手套。

　　最有意思的是我?guī)麄兂缘牡谝活D中餐。每當(dāng)一道新菜擺上桌，他們立即齊刷刷地將目光投向我，那是滿懷期待的眼神。我趕緊在白板上寫(xiě)下英文菜名，舉著給每桌客人看。后來(lái)我向他們學(xué)習(xí)了“酸、甜、苦、辣、咸、雞、鴨、魚(yú)、肉、蛋”等詞的手語(yǔ)表達(dá)，在餐桌旁，用雙手比劃著告訴他們每道菜品的原料和口味，這樣“怪異”的舉動(dòng)讓我當(dāng)之無(wú)愧地成了餐廳里的明星。

　　為了減少溝通上的障礙，我會(huì)提前一天給每位客人做出一份第二天活動(dòng)的小報(bào)，兩三頁(yè)A4紙大小，包括第二天的行程、景點(diǎn)介紹、每個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間、天氣情況、緊急聯(lián)絡(luò)方式等，還配了很多卡通圖片。盡管每天下團(tuán)后已經(jīng)疲憊不堪，但每當(dāng)想起客人求知若渴的眼神和每次“聽(tīng)”我講解時(shí)滿懷期待的神情，我占用睡眠為他們做小報(bào)，卻能讓他們玩得更開(kāi)心，再累也值得。

　　這次帶團(tuán)，我沒(méi)有“說(shuō)”什么話，聽(tīng)到的也只是客人努力發(fā)出的咿呀之聲，除此之外還有不斷的掌聲，而反復(fù)看到的卻是同一個(gè)手勢(shì)：中指和無(wú)名指向下彎曲，伸展大拇指、食指和小拇指，含義是：我們愛(ài)你。離別前20多位客人把想對(duì)我“說(shuō)”的話寫(xiě)滿了一個(gè)畫(huà)軸，其中一句話我清楚地記得：“微笑是你我的語(yǔ)言，愛(ài)是你我的紐帶。”

此時(shí)無(wú)聲勝有聲，接完這個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)后，我對(duì)這句話有了全新的體會(huì)。用心去導(dǎo)游，用心去服務(wù)，把語(yǔ)言交給心靈去表達(dá)，這就是旅游營(yíng)銷 的“無(wú)聲”的導(dǎo)游。