員工能力評估

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此文僅探討員工能力評估方面。

簡單點來說，此文的目標在于讓您擁有一批人才，挖掘現(xiàn)有的人材，剔除人渣，并且將人材培養(yǎng)成人才，至于由人才湊成的團伙如何打造成團隊，以后會有詳細闡述。

提到選賢用能，唯才是舉，大多數(shù)美容院經(jīng)營者都知道這是應該做的，但是慧眼識英雄，誰又能真正找到興周800年之姜子牙，開漢400年之張子房？很多人認為大企業(yè)，高端的HR，都擁有一雙火眼金睛，很多人認為，招聘取決于面試官的能力，面試官眼神好，就能招到好員工。

在此先分享一個故事給大家。

久和咨詢提供的所有服務中，拓客是最重要也是最成熟的服務之一。在我們給位于上海世紀大道某美容院做拓客活動時，遇到這樣一個店長。她是被老板以月薪一萬五的高薪聘請，在店里做了三個月，沒有明顯成績。當久和的咨詢師到店后做拓客前培訓，她宣稱自己擁有十三年從業(yè)經(jīng)驗，并且八年前就開始做拓客，宣稱自己不接受馬薩的模式，并且自己每天都很正能量。第一天拓客活動結束，只有她沒有完成基礎任務，并且拒絕接受應有的懲罰。拓客第三天時開始消極怠工，當所有員工都在賣卡時，她在店內(nèi)做指甲。結果被總監(jiān)發(fā)現(xiàn)，當場開除。從業(yè)經(jīng)驗十三年，八年前就開始做拓客，久和咨詢的部分咨詢師尚不具備這個資歷，但是如果這個店長真的行，那么老板為什么要找到久和咨詢呢？為什么這樣一個每天很正能量的人，能力很強資歷深厚的人三個月的工作還沒有久和的咨詢師七天的工作有成效呢？為什么一個資歷深厚，能力很強，每天很正能量的人十三年下來四十多歲還只做一個店長呢？拓客活動往往帶來的不僅僅是新客人，新客業(yè)績，還有很多很多內(nèi)容。如果事先能夠明確的鑒定這個店長，那么起碼可以少損失三個月的高薪和三個月應有卻沒做到的業(yè)績。

很多人也問我，這個員工能力怎樣，我所有的答案都是一樣：我不知道。并非我不肯說，而確實是因為我不知道。我沒有火眼金睛，我只知道：政治是騙人的，愛情是騙人的，詩歌是騙人的，只有數(shù)字，才是最接近事實的東西。

店長能力雷達圖

顧問能力雷達圖

美容師能力雷達圖

以上數(shù)據(jù)需要經(jīng)過專業(yè)的和精準的量化評估，比如領導力要通過五力模型等，至此，我已經(jīng)可以很自信的告訴大家，我知道這個員工的能力如何了。相信誰強誰弱，員工的優(yōu)勢劣勢，員工是否勝任，需要提升哪方面能力，雷達圖已經(jīng)很明顯的告訴大家了。什么是人才，什么是人材，什么是人渣，一目了然。

人才評價必須結合崗位說明書，各崗位所要求的能力也不盡相同。一個優(yōu)秀的美容師，可以不具備領導力，不具備組織能力，一個店長，可以不具備服務能力。對目標崗位做出綜合能力的評估，做成數(shù)據(jù)模型，直觀的判斷員工能力強弱。有多少美容院的經(jīng)營者因為員工適合什么樣的崗位，員工需要怎樣的培養(yǎng)，也許有的人做不好美容師，但是會是一個非常好的顧問；也許有些人只需要提高一點點服務能力就可以成為一個絕好的美容師；也許有些人只是一個優(yōu)秀的美容師，但是僅僅因為跟隨您多年勞苦功高，雖然不具備店長能力但是依然被提拔為店長。一個不具備美容師素質(zhì)的美容師會毀了一批顧客，一個差勁的顧問會降低店內(nèi)應該有的業(yè)績，一個不稱職的店長，則會毀了整個店和團隊。而有時候，一個優(yōu)秀的店長往往還在做美容師，結果不滿現(xiàn)狀跳槽了；一個不具備店長素質(zhì)的優(yōu)秀顧問在店長這個崗位上苦苦掙扎，結果自己的業(yè)績很可觀，但是其他員工賺不到錢了；一個外來的“跳跳虎”號稱自己從業(yè)13年，開口薪資上萬，結果高薪聘請下來，什么都沒干成。這樣的例子，舉不勝數(shù)。

唯才是舉，用人唯賢，知人善用。我們能幫到大家的，就是告訴大家，你的員工究竟能力如何，應該怎么用比較合適。至于用還是不用，怎么用，還得看各位美容院的經(jīng)營者們自己衡量了。