美容院顧客檔案表

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準(zhǔn)確記錄美容院顧客管理的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話(huà)、喜好、消費(fèi)日期及消費(fèi)額，提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。詳細(xì)記錄顧客皮膚的類(lèi)型及面部情況。根據(jù)美容院顧客資料進(jìn)行定期的顧客分析統(tǒng)計(jì)并做報(bào)告，交給主管，選擇有利時(shí)機(jī)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，有助于增加美容院的生意。 資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。

美容院老板被店長(zhǎng)或美容師架空的現(xiàn)象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或美容師流失的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)相應(yīng)流失一批顧客。但店長(zhǎng)和美容師這個(gè)環(huán)節(jié)又是美容院必不可少的，因?yàn)樽鳛槔习瀹吘怪挥幸粋€(gè)人，很多美容院顧客必須靠你的員工去服務(wù)，而服務(wù)的過(guò)程是建立感情聯(lián)系的一個(gè)重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關(guān)系會(huì)好過(guò)顧客和老板的關(guān)系。

認(rèn)真記錄每次的護(hù)理計(jì)劃和復(fù)課接受護(hù)理后的進(jìn)展情況以及所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，以確定下一步保養(yǎng)計(jì)劃，定期提醒顧客前來(lái)接受繼續(xù)護(hù)理以及補(bǔ)充化妝品。顧客的意見(jiàn)調(diào)查表和投訴表應(yīng)進(jìn)行分析，并分類(lèi)保管，為美容院改善經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。

美容院老板進(jìn)一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時(shí)叫出每一個(gè)美容院顧客管理的名字;能說(shuō)出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間;能說(shuō)出顧客的興趣愛(ài)好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。

對(duì)于已建檔的老顧客，當(dāng)其再次到美容院做護(hù)理時(shí)，顧客資料保管人員應(yīng)及時(shí)調(diào)出該顧客的檔案卡。美容師填寫(xiě)本次服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)比上次皮膚護(hù)理后的進(jìn)展情況，做出本次的護(hù)理計(jì)劃和建議，填好卡后交回保管人員處。

強(qiáng)化美容師培訓(xùn)，將顧客點(diǎn)名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個(gè)人的感情?！ㄟ^(guò)以上步驟的逐漸實(shí)施到位，兩個(gè)月后，該老板高興的說(shuō)，現(xiàn)在她和顧客的關(guān)系已經(jīng)改善很多了，經(jīng)常有顧客會(huì)打電話(huà)或到美容院來(lái)聊幾句。顧客的月平均消費(fèi)也有了明顯提高，而且又通過(guò)老顧客新增了十幾個(gè)新顧客……

準(zhǔn)確記錄美容院顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話(huà)、喜好、消費(fèi)日期及消費(fèi)額，提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。詳細(xì)記錄美容院顧客皮膚的類(lèi)型及面部情況。根據(jù)顧客資料進(jìn)行定期的顧客分析統(tǒng)計(jì)并做報(bào)告，交給主管，選擇有利時(shí)機(jī)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，有助于增加美容院的生意。 資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。

美容院要想避免顧客與員工關(guān)系過(guò)分密切而引起美容院顧客流失的潛在危險(xiǎn)，只有兩種方法，一種是加強(qiáng)美容院顧客對(duì)美容院的歸屬感，(這種情況一般適用于高檔美容院、技術(shù)產(chǎn)品獨(dú)特的美容院)，一種是加強(qiáng)美容院顧客與美容院老板的感情聯(lián)系(這種情況一般適用于中小美容院、技術(shù)產(chǎn)品缺乏獨(dú)特性的美容院)。而兩種不同情況的對(duì)應(yīng)處理措施也不近相同，需要具體情況具體對(duì)待。