微信變微商 假貨須提防

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　鄧舒馨

　　如今，微信朋友圈銷售、代購(gòu)等行為日益活躍，微信營(yíng)銷已儼然成為一種新興的渠道模式。但是筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于微信營(yíng)銷尚處于監(jiān)管空白區(qū)，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品充斥其中，不僅傷害了朋友的感情，而且一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)十分困難。那么，在微信朋友圈購(gòu)買商品，如何才能避免假貨陷阱，如何有效地進(jìn)行維權(quán)?筆者就此采訪了相關(guān)專家。

　　朋友圈開微店假貨日益泛濫

　　據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，微信國(guó)內(nèi)外月活躍用戶超過(guò)6億，每天有超過(guò)億次的信息交互，公眾賬號(hào)在最近15個(gè)月內(nèi)，增長(zhǎng)到200多萬(wàn)個(gè)，微信已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。與此同時(shí)，微信朋友圈也開始成為一種新興的銷售平臺(tái)。筆者通過(guò)微信查找公眾號(hào)，或直接在查找欄里搜索“代購(gòu)”、“奢侈品”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)會(huì)跳出各種營(yíng)銷賬號(hào)，銷售的商品包括服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、名牌包等，種類非常豐富，而且各個(gè)微信賬號(hào)都稱自己銷售或代購(gòu)的是正品、大牌的產(chǎn)品。

　　在搜索過(guò)程中，筆者的手機(jī)不斷地響起“嘟嘟”聲，隨之而來(lái)的便是“美女”主動(dòng)要求關(guān)注。筆者和她們剛聊一會(huì)兒，她們就開始推銷各類商品，并發(fā)來(lái)相應(yīng)的購(gòu)物鏈接。像680元的GUCCI錢包、570元的愛馬仕牛皮鞋、2700元的Chanel手提包等等，如此低廉的價(jià)格雖然非常打動(dòng)人心，但卻讓人對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)坞y以放心。

　　在調(diào)查中，對(duì)朋友圈搖身變生意圈的現(xiàn)象，受訪者均表示反感，有些人甚至因此對(duì)微信產(chǎn)生了抵觸情緒。有兩年微信使用經(jīng)歷的夏女士告訴筆者，她在微信朋友圈內(nèi)買了一個(gè)某奢侈品牌的手包，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)是高仿品，因?yàn)槎际桥笥眩龥]有追究，但是被自己信任的朋友欺騙，讓她感到很寒心。

　　網(wǎng)友“羊毛鉆石心”吐槽：微信朋友圈里基本上都是朋友、同學(xué)、同事、親戚，如果為了賺錢連自己熟悉、親近的人都騙，這樣的人肯定人品有問題。“好端端的相對(duì)私密的交流圈子，卻常看到商品銷售信息，就像被植入了廣告一樣，讓人非常不舒服;尤其是有時(shí)還會(huì)被朋友"宰熟"，滿懷信心地買到假貨，被坑幾百塊不說(shuō)，還只能吃啞巴虧。”曾遭遇微信朋友圈“宰熟”的吳先生對(duì)筆者抱怨說(shuō)。

　　相比傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，微店雖然也可以通過(guò)支付寶付款，但并不具備資金托管功能。據(jù)筆者調(diào)查，買家在微店上買下商品后，有可能面臨已付款而賣家不發(fā)貨的情況。由于微信朋友圈內(nèi)基本上都是熟人，若買到假貨，又拉不下面子與朋友翻臉，那就只好自認(rèn)倒霉了。

　　微信營(yíng)銷 監(jiān)管缺失

　　“前些天我在朋友圈里的一個(gè)"澳大利亞代購(gòu)"店里買了一雙UGG的運(yùn)動(dòng)鞋，花了980元，可等鞋拿到手后，卻發(fā)現(xiàn)根本不是正品。 ”消費(fèi)者付女士告訴筆者，她一直想購(gòu)買一雙UGG雪地靴，看到微信上有人代購(gòu)，就毫不猶豫地買了。“朋友圈里的一個(gè)朋友說(shuō)他有朋友在澳大利亞，專門代購(gòu)UGG，我就把在淘寶上看中的款式、貨號(hào)和圖片發(fā)給他，并付了款。”付女士生氣地說(shuō)，鞋子寄來(lái)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)鞋子的產(chǎn)地是中國(guó)，而且穿上也沒有之前在專賣店里試穿的舒服。等到有正品鞋子的朋友把鞋子拿來(lái)對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)，鞋子有所區(qū)別，應(yīng)該是高仿品。雖然有代購(gòu)的小票和收據(jù)，但仍然未能避免假貨的坑害。此后，付女士在微信上和賣家聯(lián)系，對(duì)方卻一直不回復(fù)她，想給賣家打電話，卻發(fā)現(xiàn)賣家微信資料里的電話是空號(hào)。

　　筆者在微博、微信中看到，一些含有“代購(gòu)”字樣的私人、公眾賬號(hào)都擁有眾多粉絲。不過(guò)，“海外代購(gòu)”交易都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，而且代購(gòu)小票和收據(jù)也可以仿制，因此不排除存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

　　目前，微信代購(gòu)幾乎未受到任何監(jiān)管。據(jù)筆者了解，公然販賣A貨，也就是仿品牌產(chǎn)品，在實(shí)體店和淘寶上，都會(huì)面臨被監(jiān)管處罰的風(fēng)險(xiǎn)。但微信上的內(nèi)容僅朋友圈可見，在添加好友時(shí)可人為進(jìn)行篩選，被監(jiān)管部門查處的可能性很小。

　　據(jù)筆者了解，微信屬于人對(duì)人的交易，未經(jīng)第三方平臺(tái)。目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的監(jiān)管法規(guī)，主要是針對(duì)淘寶、京東這類的電商平臺(tái);而像微信小店這樣依靠社交工具來(lái)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管，現(xiàn)在還沒有明確的相關(guān)規(guī)定。

　　法律專家表示，微信代購(gòu)的賣家若涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和非法經(jīng)營(yíng)，如果其有貨品倉(cāng)庫(kù)，市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該進(jìn)行查處;但如果僅是在微信上轉(zhuǎn)發(fā)照片，就很難界定了。專家認(rèn)為，對(duì)微信營(yíng)銷的監(jiān)管亟待出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)，比如通過(guò)增加授信額度、保證金制度、以及雙方合作協(xié)議等。

　　維權(quán)困難 謹(jǐn)慎購(gòu)買

　　由于在微信上開店，只是在朋友間進(jìn)行交易，無(wú)實(shí)名認(rèn)證、信用擔(dān)保、第三方交易平臺(tái)，沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、評(píng)價(jià)機(jī)制，交易的風(fēng)險(xiǎn)極大。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心副主任劉瑛告訴筆者，目前我國(guó)對(duì)微信代購(gòu)監(jiān)管尚存盲區(qū)，消費(fèi)者維權(quán)很難。所以在微信朋友圈里買東西，需要具備一定的產(chǎn)品鑒別能力，除了看商品的宣傳圖片外，更要重點(diǎn)了解產(chǎn)品的規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等信息。

　　劉瑛提醒消費(fèi)者，對(duì)商品商標(biāo)標(biāo)識(shí)及其包裝、裝潢等特殊標(biāo)志真?zhèn)我M(jìn)行鑒別。按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品的理化、衛(wèi)生指標(biāo)，用戶在購(gòu)買時(shí)一定要進(jìn)行了解判斷;了解商品真品的特點(diǎn)和內(nèi)在質(zhì)量，消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合生活常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷電商所銷售產(chǎn)品的真?zhèn)巍?ldquo;由于門檻低，誰(shuí)都可以在微信上發(fā)布商品信息，所以這個(gè)圈子的商機(jī)才會(huì)日漸引人注目。”北京永新智財(cái)律師事務(wù)所合伙人沈春湘表示，如何辨別商品的真?zhèn)尾]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是有些大的方面還是相通的。消費(fèi)者要查看商品包裝是否完好，有無(wú)破損。普通消費(fèi)者只能先從品牌的官網(wǎng)上了解商標(biāo)的具體圖案、字樣等信息，再做進(jìn)一步的比對(duì)，對(duì)價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品一定要謹(jǐn)慎排除售假可能。

　　北京市金臺(tái)律師事務(wù)所合伙人梁媛律師認(rèn)為，移動(dòng)電商屬于新興事物，國(guó)家和相關(guān)部門尚未對(duì)其進(jìn)行法律規(guī)范，消費(fèi)者應(yīng)該有警惕之心。

　　“消費(fèi)者想要鑒別微信朋友圈商品的真假，首先要認(rèn)清商品的標(biāo)識(shí)，檢查生產(chǎn)地、商品包裝和液體商品的透明度。消費(fèi)者也可以通過(guò)手感、聽覺、視覺、味覺、嗅覺來(lái)判斷產(chǎn)品的真?zhèn)?，另外也可以通過(guò)查看供貨渠道來(lái)辨別真假。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)際運(yùn)費(fèi)較高，代購(gòu)不可能有太大的優(yōu)惠，低于5折的代購(gòu)化妝品基本都是假貨，低于7折的代購(gòu)奢侈包不可信。”梁媛這樣告訴筆者。