市民可用微信申請用電業(yè)務(wù)

　　(記者/戴雙城通訊員/沈甸、許思雅)今后居民申請用電再也不用親自去營業(yè)廳，坐在家里用微信就可以辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。記者19日從東莞供電局獲悉，5月起，廣東電網(wǎng)公司微信平臺再添一新功能，用電客戶可以通過手機(jī)微信辦理用電申請或變更等業(yè)務(wù)“嘗鮮”，這也是全國首創(chuàng)的供電便民服務(wù)。目前東莞用電客戶也可以享受該便民服務(wù)。

　　東莞供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，以往客戶要申請用電，需要前往營業(yè)廳，或致電95598辦理?，F(xiàn)在坐在家里就可以辦理。

　　“先點(diǎn)擊"辦理—新裝變更"，如實(shí)填寫用電申請情況，上傳身份證正、反兩面照片，預(yù)約報(bào)裝時間，”參照功能指引，家住東莞南城的小區(qū)客戶陳先生在家里通過手機(jī)微信一步步完成了完整的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。“相比去營業(yè)廳，微信辦理業(yè)務(wù)方便、省事多了，主要是還能隨時查詢辦理進(jìn)程。”

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電客戶與電力企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的第一步。東莞供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以往有些客戶因前期申報(bào)材料準(zhǔn)備不齊，在這第一步就沒少折騰，來回往返營業(yè)廳多次。通過微信受理，不但能提高客戶服務(wù)質(zhì)量，方便居民報(bào)裝、更改信息業(yè)務(wù)，還可以減輕營業(yè)廳壓力。”

　　記者了解到，目前，東莞的用電客戶只要通過廣東電網(wǎng)網(wǎng)(掌)上營業(yè)廳、微信，便可以利用地圖定位獲取客戶的用電地址并自動識別出營業(yè)區(qū)域與供電所，錄入報(bào)裝的基本信息，上傳相關(guān)資料圖片，然后傳遞到營銷系統(tǒng)生成客服Web業(yè)務(wù)工單，隨后客戶還可以通過95598供電服務(wù)熱線、網(wǎng)(掌)上營業(yè)廳、自助服務(wù)終端、微信等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，實(shí)時了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、狀態(tài)、辦理人員等相關(guān)情況，每一步都做到心中有數(shù)。

市民可用微信申請用電業(yè)務(wù)