申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114
在社團管理系統(tǒng)下載過程中，當客戶聽完社團管理系統(tǒng)下載人員的社團管理系統(tǒng)下載說明后，都會在行動或表情上多少表現出一些是否購買的信號，社團管理系統(tǒng)下載人員要會察言觀色，識別出客戶的購買信號，促使客戶達成交易，那么，如何識別客戶的購買信號?
所謂購買信號，這是客戶在接受社團管理系統(tǒng)下載洽談過程中有意無意流露出來的購買與否的意向。社團管理系統(tǒng)下載人員在社團管理系統(tǒng)下載洽談的最后階段，應密切注意和積極捕捉客戶的這種信號，抓住稍縱即逝的機會，勇敢地向客戶提出成交建議，使自己的社團管理系統(tǒng)下載活動走向成功。
一般來說，客戶的成交信號分為四種類型：
1.表情信號
表情信號是客戶在社團管理系統(tǒng)下載洽談過程中通過面部表情表現出來的成交信號。這是一種無聲的語言，它能夠表現客戶的心情與感受，其表情形式微妙，具有迷惑性。例如，客戶在聽取社團管理系統(tǒng)下載人員介紹商品時，表情專注如一，不斷點頭，或者面帶微笑，興高采烈等。這些表情信號說明客戶正信任或接納你的社團管理系統(tǒng)下載建議，應抓住時機，及時提出成交。
2.語言信號
語言信號是客戶在洽談過程中通過語言表現出來的成交信號。這是成交信號中最直接、最明顯的表現形式，社團管理系統(tǒng)下載人員最易于察覺。例如，客戶對你社團管理系統(tǒng)下載的產品發(fā)生興趣時，會通過語言詢問方式，如“我可以再試一試你的產品嗎?”“你們公司的產品售后服務有保障嗎?”“您的產品真是太漂亮了!”“我的朋友也建議我購買這種產品，說它性能非?？煽?，真是這樣嗎?”社團管理系統(tǒng)下載人員應該從客戶的話語中，捕捉其信號，促使與客戶之間社團管理系統(tǒng)下載的完成。
3.行為信號
行為信號是客戶在社團管理系統(tǒng)下載洽談過程中通過其行為表現出來的成交信號?？蛻舯憩F出的某些行為是受其思想支配的，是其心理活動的一種外在反映。例如，客戶欲購買一臺電腦，在聽完社團管理系統(tǒng)下載人員的展示介紹后，會不自覺地去走近觀看、撫摸產品，詳細查看商品的說明書，并要求試運行各種軟件等。這些行動已經明確地告訴社團管理系統(tǒng)下載人員其購買意向，社團管理系統(tǒng)下載人員應抓住時機，及時促成交易。
有時信號是很微妙的，如客戶重新坐回到椅子上，或者明確地問你：這些產品什么時間能交貨?從客戶的語言和行動上你可以了解客戶的興趣程度。當然這些購買信號不是十分明確的，這就要求社團管理系統(tǒng)下載人員細心地留意客戶的一言一行，準確理解客戶的意見，大膽向客戶提出簽訂供貨合同或訂單，抓住機會促成交易。
有時，雖然客戶有購買意圖，但他仍會提出一些反對意見。這些反對意見也是一種信號，說明雙方很快就有可能達成協議，促成交易的順利完成。這些反對意見一般來說都不是根本的反對意見，客戶只是在為自己脆弱的購買心理尋找理由，客戶一般也不把這些反對意見放在心上。如同作出其他任何一種決定一樣，客戶有多種多樣的顧忌，在決定拍板時，心里總是犯嘀咕，認為這是決定性的時刻，成敗都在此一舉。
4.眼神信號
眼睛是心靈的窗戶，眉目傳情、眼睛比嘴巴更會說話。對社團管理系統(tǒng)下載而言，眼神信號更具意義。
客戶的眼神是變化無窮的，主要有五種：①當談話很投機時，眼神會閃閃發(fā)光;②當他覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然;③當他三心二意時，眼神會顯得飄忽不定;④當他沉思時，眼神會凝住不動;⑤當他下某一決定時，眼神會顯得不夠堅定。
當你抓住了客戶的這些眼神暗示后，就應該適時地改變自己的策略，把握客戶的心理，讓客戶隨著你的思維而動，從而達到成功社團管理系統(tǒng)下載的目的。
總之，有經驗的社團管理系統(tǒng)下載人員會仔細捕捉客戶透露出來的所有信息，并把它們作為促成交易的線索，勇敢地向客戶提出社團管理系統(tǒng)下載建議，使自己的社團管理系統(tǒng)下載活動趨向成功。
相關課程：
《社團管理系統(tǒng)下載員職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)操守、忠誠》
《專業(yè)社團管理系統(tǒng)下載技巧-社團管理系統(tǒng)下載角色認知與流程關鍵 》
《積極心態(tài)塑造與良性人際關系建立》