化妝品行業(yè)怎樣進行會員營銷管理？

發(fā)布時間： 2015-03-13 23:00:21 來源：連鎖連鎖店系統(tǒng) 查看次數(shù)： 50

化妝品行業(yè)屬于多次性消費的服務行業(yè)，顧客對于品牌及店鋪建立忠誠度之后，就會信任而成為老顧客不斷過來消費，也會影響身邊的朋友過來消費，這樣我們的店鋪就能得到穩(wěn)定增長的銷量，從而越做越大，越做越好。

       一般情況下，老顧客在我們店鋪消費所帶來的銷量是新顧客的三倍以上，所以我們要維護好這些老顧客，我們需要把這些顧客組織起來，建立完善和有競爭力的會員章程，讓他們成為自己店鋪的會員，做好跟進服務，更好的服務和管理我們的會員，我們需要做到以下幾點：
       1、記錄會員詳細資料，比如：會員姓名，電話，地址，郵箱，掌握會員的有效聯(lián)系方式，皮膚情況，年齡，職業(yè)等，了解會員的生活情況。
       2、記錄會員的消費情況，從而判斷出會員的消費能力，習慣和頻率，針對這些不同會員進行跟進和分類促銷。
       3、記錄會員的反饋情況，會員的感受是最重要的，我們要了解會員對于自己店鋪的產(chǎn)品，銷售和服務是否認可，從而改變營銷模式。