正確看待商業(yè)智能的TCO

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今天，不管企業(yè)是處于哪個(gè)行業(yè)，也不管企業(yè)大小如何，很少有從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)商業(yè)智能的企業(yè)。Aberdeen的一份市場(chǎng)研究報(bào)告表明，商業(yè)智能已經(jīng)成為企業(yè)的共同需求。這份涉及4300家公司的市場(chǎng)研究報(bào)告說(shuō)，商業(yè)智能被認(rèn)為是企業(yè)未來(lái)2〜5年可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)最大幫助的IT技術(shù)。而IT部門(mén)也感受到了壓力，這種壓力或來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理或來(lái)自最終用戶。雖然有時(shí)很明顯IT部門(mén)并不具備所需的這種應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和集成能力。

商業(yè)智能項(xiàng)目面臨壓力

不過(guò)，在企業(yè)紛紛部署商業(yè)智能應(yīng)用之時(shí)，有許多關(guān)鍵問(wèn)題從一開(kāi)始就懸而未決，其中就包括商業(yè)智能應(yīng)用的總體擁有成本問(wèn)題。

“一個(gè)原因可能是BI項(xiàng)目成本計(jì)算太困難，同時(shí)，也沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的BI解決方案?！盇berdeen公司BI市場(chǎng)研究部主任David Hatch說(shuō)。

Aberdeen的研究報(bào)告表明，那些最近新上線了商業(yè)智能應(yīng)用的企業(yè)受到了來(lái)自多方面的壓力，其中最重要的壓力是要把多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)抽取并集成起來(lái)（42%的受訪者提到）。

“數(shù)據(jù)的整合非常重要，僅僅因?yàn)檫@個(gè)工作項(xiàng)目沒(méi)有做好就可能導(dǎo)致商業(yè)智能應(yīng)用的最后失敗。”Hatch說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)，在真正開(kāi)始為BI做數(shù)據(jù)抽取工作之前，很多企業(yè)根本就沒(méi)有真正了解數(shù)據(jù)集成的難度。如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有足夠的IT人員或者資源來(lái)解決這些挑戰(zhàn)就需要外聘，企業(yè)僅此一項(xiàng)就會(huì)付出比較高昂的支出?！?/P>

Aberdeen的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，IT部門(mén)本身在部署商業(yè)智能應(yīng)用時(shí)也面臨著如下壓力：為更多的最終用戶提供商業(yè)智能應(yīng)用（29%）；提高商業(yè)智能的易用性以方便非技術(shù)用戶使用（27%）；加快BI定制功能的開(kāi)發(fā)（19%）。上述三個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決或者解決得不好，就會(huì)導(dǎo)致在用戶對(duì)BI的興趣大幅下跌，這是BI項(xiàng)目失敗普遍的原因，這也使得計(jì)算BI的總體擁有成本變得毫無(wú)意義。

Hatch警告說(shuō)，即使用戶的接受程度很高，BI項(xiàng)目應(yīng)用得很廣泛，如果上述問(wèn)題不解決，它也會(huì)隨著B(niǎo)I應(yīng)用的增加越來(lái)越突出?！昂芏喙镜腂I項(xiàng)目都是從小項(xiàng)目開(kāi)始的，然后逐漸擴(kuò)展，而一旦BI應(yīng)用上升到公司級(jí)別，其中一些原本看似很小的問(wèn)題就會(huì)凸顯出來(lái)?！?/P>

平衡投入和功能

Nucleus 公司負(fù)責(zé)BI的高級(jí)分析師David O'Connell認(rèn)為，關(guān)心BI總體擁有成本（TCO）的確很重要，但要注意避免另一個(gè)問(wèn)題?！捌髽I(yè)也不應(yīng)過(guò)于看重TCO，因?yàn)楫?dāng)你滿腦子都是降低成本時(shí)，你勢(shì)必會(huì)減少功能、降低用戶數(shù)，從而影響B(tài)I的效果和最終的投資回報(bào)。”

BI軟件價(jià)格的靈活性對(duì)成本影響也很大。O'Connell說(shuō)，并非所有的BI廠商的定價(jià)模式都足夠靈活，但他確實(shí)注意到，一些廠商（如Cognos，已被IBM收購(gòu)）在價(jià)格體系上比較合理，幾乎可以適用所有規(guī)模的BI項(xiàng)目。“此外，最近市場(chǎng)增長(zhǎng)很快的SaaS BI，也為企業(yè)提供了一種新選擇，可以更快速地部署、迅速投入使用，從而讓企業(yè)，特別是小企業(yè)更容易地體驗(yàn)到BI的好處?！?/P>

“價(jià)格靈活很重要。”他說(shuō)，“否則，即使可能有很高的投資回報(bào)率也可能因?yàn)楦甙旱某杀径Ａ粼陧?xiàng)目書(shū)上，這才是真正的BI隱性成本，根本就沒(méi)有開(kāi)始?！?/P>

在分析其調(diào)查數(shù)據(jù)的過(guò)程中，Hatch總結(jié)出那些商務(wù)智能應(yīng)用項(xiàng)目TCO控制得最好的公司的三大戰(zhàn)略（Aberdeen所說(shuō)的做得最好的公司在以下三個(gè)方面得分較高：商業(yè)智能項(xiàng)目完成時(shí)間，按預(yù)算完成BI項(xiàng)目，以及商業(yè)智能應(yīng)用的單用戶成本）：真正了解最終用戶對(duì)BI應(yīng)用的具體需求；知道BI應(yīng)用需要哪些數(shù)據(jù)源；制定了明確的業(yè)務(wù)規(guī)則和生成報(bào)告及分析所需的計(jì)算方法。

“這也說(shuō)明根據(jù)用戶需求來(lái)規(guī)劃BI的部署作為一個(gè)主要成本管理因素非常重要?！彼f(shuō)，“如果最終用戶的需求沒(méi)有得到很好的理解，最終將意味著大量的時(shí)間和精力被毫無(wú)意義地浪費(fèi)了。”

O'Connell建議，BI應(yīng)該從能帶來(lái)直接好處的項(xiàng)目開(kāi)始入手?！氨热缤ㄟ^(guò)BI項(xiàng)目提高生產(chǎn)力、整合價(jià)值鏈或改善銷(xiāo)售狀況?！彼f(shuō)，“在有了這些明顯效益的基礎(chǔ)上，再談改善可視性和更好地監(jiān)控市場(chǎng)環(huán)境的變化以及快速響應(yīng)這些變化?！?/P>