奧汀CRM2.0精簡(jiǎn)版方案書(shū)

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　　一、適用對(duì)象和企業(yè)特點(diǎn)

　　奧汀crm適用對(duì)象：

　　適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的目標(biāo)，同時(shí)滿(mǎn)足中小型企業(yè)“操作簡(jiǎn)便，統(tǒng)一登陸、流程導(dǎo)航”等易用之需。

　　奧汀CRM系統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：

　　1、企業(yè)以經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，客戶(hù)數(shù)量多，客戶(hù)經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：安防電子、化學(xué)化工、俱樂(lè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)、房屋銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售、保健品、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營(yíng)銷(xiāo)等。

　　2、企業(yè)以項(xiàng)目型銷(xiāo)售為主，客戶(hù)數(shù)量少，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額大，銷(xiāo)售跟進(jìn)周期長(zhǎng)，分期付款，客戶(hù)注重售后服務(wù)價(jià)值，在銷(xiāo)售過(guò)程中需要多部門(mén)協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶(hù)和為客戶(hù)定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。目前很多企業(yè)采用這種模式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：機(jī)械設(shè)備、三表抄收系統(tǒng)、T系統(tǒng)集成、土建工程、園林景觀(guān)、水利水電、團(tuán)體保險(xiǎn)等。

　　3、市場(chǎng)拓展型一般為一次性消費(fèi)或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的周期比較長(zhǎng)，這樣的在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)不斷的市場(chǎng)宣傳，獲得大量的潛在客戶(hù)資源，提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的成功率。其中，客戶(hù)需求的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、名單管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、客戶(hù)管理、服務(wù)管理是營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)。

　　奧汀crm系統(tǒng)需求分析：

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是選擇和管理最有價(jià)值客戶(hù)關(guān)系的一種商業(yè)策略。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)發(fā)掘更多新客戶(hù)、維系保留現(xiàn)有客戶(hù)、不斷挖掘客戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)力。

　　現(xiàn)需解決的問(wèn)題：

　　1) 整合企業(yè)內(nèi)外的客戶(hù)資源、客戶(hù)資料集中管理;

　　a. 防止因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)資源流失，確保業(yè)務(wù)的繼承性;

　　b. 奧汀crm實(shí)現(xiàn)各部門(mén)協(xié)同辦公，降低管理成本和經(jīng)營(yíng)成本;

　　c. 客戶(hù)分析，為制定市場(chǎng)策略提供客觀(guān)數(shù)據(jù);

　　2) 銷(xiāo)售管理

　　a. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理，業(yè)務(wù)員工作過(guò)程評(píng)估;

　　b. 每日需聯(lián)系客戶(hù)提醒，防止因業(yè)務(wù)員工作繁忙帶來(lái)的業(yè)務(wù)流失;

　　c. 銷(xiāo)售分析，為制定銷(xiāo)售策略提供客觀(guān)數(shù)據(jù);

　　3) 商品管理

　　4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理

　　5) 費(fèi)用管理