專業(yè)的CRM管理客戶系統(tǒng)軟件

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　　CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，接下來就和大家談談客戶管理必做的事情有哪些。

　　一、建立客戶檔案

　　成熟的企業(yè)，常常會和很多不同的客戶打交道，在長期注入新鮮客戶的同時就難免會忘記一些老客戶，所以，如果想要做到更好地去服務客戶，就必須要建立顧客檔案，把客戶的各類信息進行歸類匯總。

　　1、客戶基本資料

　　姓名、年齡、性別、愛好、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等。

　　2、性格特征

　　平易近人、大大咧咧、冷淡嚴肅、熱情大方等。

　　3、資產(chǎn)狀況

　　從事行業(yè)的前景、可支配大概收入等。

　　4、交易情況

　　成交時間、成交金額、還款方式、還款日期、貸款到期日等。

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　　二、做好客戶分類

　　不同的客戶具有不同的價值潛力，聰明的企業(yè)會先將客戶做好分類，然后再合理地對自己的時間和精力進行分配，這樣有目的性地去做好管理客戶，也更能讓工作達到事半功倍的效果。

　　1、重要客戶，就是已經(jīng)有過購買，并仍有明確需求的客戶。

　　2、意向客戶，就是有需求，但是不是當前需要，可能過段時間才會提出需求的客戶。

　　3、潛在客戶，就是沒有明確的需求，但是對產(chǎn)品保持著一定興趣的人。

　　應該根據(jù)客戶的需求程度做出分析，然后制定不同的跟進方式以及給出不同的優(yōu)惠。

　　三、保持與客戶之間的聯(lián)系

　　企業(yè)在進行客戶管理的同時要始終保持與客戶之間的聯(lián)系。應通過多多與客戶進行交流，可以利用短信問候，朋友圈點贊等方式拉近與客戶之間的距離，加深與客戶之間的情感，并以此達到我們的最終目的：讓客戶記住并信賴我們，在有重復購買需求的時候可以第一個想到我們。

　　四、客戶忠誠度的建立

　　顧客忠誠度的建立，一般情況下，想要獲得顧客忠誠度，都需要顧客經(jīng)過2—5次滿意的消費行為。企業(yè)通過對顧客以往消費活動品類的分析，制定出不同的銷售設計，來投其所好。所謂的客戶管理模型，其實就是通過以上四種方法，來對老客進行分析，并從而改進客服工作內(nèi)容的知識體系模型。要使用好客戶管理模型，首先要養(yǎng)成收集客戶數(shù)據(jù)的習慣，其次要鍛煉出會分析客戶數(shù)據(jù)的能力。

　　五、專業(yè)的CRM系統(tǒng)管理客戶

　　一個企業(yè)如果沒有專門的CRM客戶管理系統(tǒng)，那么客戶流失率肯定也只會長期的只增不減。一個企業(yè)的壯大則意味著企業(yè)的忠實客戶在與日俱增，于是，如何管理員工的服務質(zhì)量也成了企業(yè)迫切需要解決的問題。

　　做好客戶跟進管理，將會提高銷售人員的跟進效率，提升企業(yè)的業(yè)績。然而想要做好客戶跟進管理卻不是那么容易，由于銷售人員可能需要跟進多個客戶，人的精力是有限的，客戶一多，有時候有些客戶就可能會跟進不及時，有些跟進記錄也可能會記錄不完整，這時就需要一種可以有效管理客戶跟進的方法。泛普軟件CRM系統(tǒng)以客戶管理為核心，幫助企業(yè)建立完善的客戶管理體系，這自然也包括了客戶跟進管理，可以制定客戶跟進計劃，不僅可以提醒銷售不忘初心，而且是管理客戶大數(shù)據(jù)的最好方式。

發(fā)布：2022-06-15 15:57 編輯：泛普軟件 · fuhuachao [打印此頁] [關閉]

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