CRM系統(tǒng)具體為銷售人員帶來了什么

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　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。銷售人員最常使用的就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么實(shí)際上CRM系統(tǒng)具體為銷售人員帶來了什么?下面來詳細(xì)介紹一下。

　　一、CRM發(fā)展趨勢

　　據(jù)研究表明，CRM市場預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到819億美元，高于2017年的400億美元，這清楚地表明CRM市場發(fā)展還是很巨大的。對于CRM整體未來發(fā)展趨勢主要有以下部分：

　　1、社交型CRM

　　社交媒體是大部分企業(yè)最重要的營銷平臺之一，對于與客戶保持聯(lián)系方面發(fā)揮越來越大的作用。集成社交的CRM系統(tǒng)可挖掘客戶重要信息，并將其添加到CRM數(shù)據(jù)庫中，不僅可以幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行更加密切的交流，還可以為客戶行為和購買模式提供前所未有的洞察力。

　　2、基于云的CRM

　　基于云的CRM是收集客戶數(shù)據(jù)的一種經(jīng)濟(jì)高效的方式，它能為企業(yè)提供的更大的可訪問性，靈活性和可擴(kuò)展性。而如今隨著云計(jì)算的不斷快速發(fā)展，基于云的CRM系統(tǒng)將會發(fā)展壯大，未來發(fā)展也是不可忽視的重點(diǎn)。

　　3、基于人工智能的CRM

　　人工智能(AI)技術(shù)無疑將成為未來CRM的重大發(fā)展。因?yàn)锳I具有使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都變得更加智能的潛力，它能明顯加強(qiáng)我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，幫助我們找到問題的答案，以及預(yù)測哪些客戶線索最有可能產(chǎn)生積極成果等。無論它是否預(yù)測準(zhǔn)確，但顯而易見，未來的自動化在人工智能(AI)的CRM領(lǐng)域中扮演著更重要的角色。

　　4、物聯(lián)網(wǎng)集成的CRM

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)(IoT)在各種應(yīng)用和用例方面取得重大進(jìn)展，物聯(lián)網(wǎng)集成的CRM將更好地根據(jù)內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)定制客戶體驗(yàn)。這種整合將以更好，更深入的客戶洞察力的形式來為企業(yè)提供前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

　　5、移動CRM

　　隨著越來越多的CRM用戶傾向于使用移動設(shè)備，而移動CRM能滿足了客戶交互的“實(shí)時性”要求，企業(yè)開始更多依賴移動CRM來保持與客戶的連接。從內(nèi)部任務(wù)分配，到外部的客戶參與，移動CRM能更好幫助企業(yè)與客戶隨時隨地保持連接與互動，實(shí)時地了解客戶最新的需求，及時的響應(yīng)，從而對企業(yè)帶來巨大利潤價值。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)具體為銷售人員帶來了什么

　　1、方便對客戶進(jìn)行管理

　　傳統(tǒng)的銷售模式中，大多都是靠銷售人員用本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息，這樣不僅會浪費(fèi)彼此的時間，有時候還會因銷售人員記錄不及時，遺漏重要信息，而導(dǎo)致客戶的流失或者出現(xiàn)“撞單”現(xiàn)象。而利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)隨時隨時記錄，還利于對客戶的分析。

　　2、可快速查詢客戶信息

　　客戶信息錄入客戶管理系統(tǒng)后，銷售在系統(tǒng)的全局搜索欄上搜索關(guān)鍵詞，比如客戶的姓名、聯(lián)系方式、公司名稱等，系統(tǒng)就可以快速列舉出與搜索信息相關(guān)客戶的所有資料，大大減少了銷售去查找客戶資料的時間。

　　3、做好客戶的跟進(jìn)記錄

　　一般來講，銷售員在與客戶溝通后，是需要記錄溝通內(nèi)容的，方便后續(xù)了解該客戶的進(jìn)展情況。銷售型CRM系統(tǒng)提供跟進(jìn)記錄功能，不管是移動端還是電腦端，隨時記錄溝通內(nèi)容、判定客戶等級、設(shè)定下一次是否跟進(jìn)、跟進(jìn)時間、跟進(jìn)目的。系統(tǒng)還能在預(yù)設(shè)的時間里準(zhǔn)時提醒你去跟蹤客戶。

　　4、銷售進(jìn)程一目了然

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可將商機(jī)跟進(jìn)情況劃分為各個階段，且每個階段都可以劃分出明晰的銷售目標(biāo)、階段任務(wù)和步驟，銷售人員在完成階段目標(biāo)自動向下一階段推進(jìn)，讓銷售人員集中精力在客戶分析和跟單推進(jìn)工作，明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問題，針對問題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。

　　5、快速建立回款計(jì)劃

　　如果是分期交付的合約，需制定交付計(jì)劃及時提醒，才能保證后期款項(xiàng)的及時回收。CRM系統(tǒng)，提供回款計(jì)劃模塊，與客戶、合同、回款單建立關(guān)聯(lián)關(guān)系;在客戶和合同模塊內(nèi)，可以直接看到已計(jì)劃回款總額、實(shí)際回款總額。

　　6、完善客戶關(guān)懷服務(wù)

　　CRM系統(tǒng)可向客戶主動提供客戶關(guān)懷，依據(jù)銷售管理的理念，在重要節(jié)日或客戶生日時，可及時送上祝福，增進(jìn)與客戶間的交流，做好客戶關(guān)懷，提升客戶滿意;還可以定期對已成交客戶進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù)體驗(yàn)反饋等。

　　總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對銷售人員來說，是一個得力的助手?？蓭椭N售人員更好的把握客戶，實(shí)時掌握銷售進(jìn)程，及時做好各項(xiàng)服務(wù)，節(jié)省大量的時間，提高銷售效率。可以說，銷售都可以借助銷售型CRM系統(tǒng)來幫助自己提升業(yè)績。