實(shí)施CRM步驟 需要具備哪些要素

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　　好的產(chǎn)品是CRM管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目實(shí)施成功的基本條件，但具體的項(xiàng)目實(shí)施需要需要有經(jīng)驗(yàn)的CRM管理系統(tǒng)軟件還是團(tuán)隊(duì)，如：需求管理、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，用戶層面的溝通協(xié)調(diào)，項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，小到具體技術(shù)問(wèn)題的解決等。不同的企業(yè)對(duì)CRM管理系統(tǒng)要求不同，導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)施與開(kāi)發(fā)的難度也不同。

　　一、實(shí)施CRM管理系統(tǒng)的步驟

　　1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　企業(yè)要清楚地認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動(dòng)。在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制訂一份最高級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機(jī)結(jié)合。

　　2、建立CRM團(tuán)隊(duì)

　　在CRM項(xiàng)目成立之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組建一支CRM團(tuán)隊(duì)。企業(yè)可以從每個(gè)擬使用CRM系統(tǒng)的部門(mén)中抽選出得力代表組建CRM團(tuán)隊(duì)。為保證團(tuán)隊(duì)的工作能力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行計(jì)劃的早期培訓(xùn)和CRM概念的推廣。

　　3、分析客戶需求

　　CRM團(tuán)隊(duì)必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作?？蛻粜畔⒌氖占ぷ骱托畔⑾到y(tǒng)的初步建設(shè)就是建立客戶信息文件，一般包括各 客戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)分析資料和企業(yè)投入記錄。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇并確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。

　　4、明確企業(yè)應(yīng)用需求

　　在清楚了解客戶需求的情況下，企業(yè)應(yīng)對(duì)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該廣泛地征求員工的意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求，并確保企業(yè)管理人員的參與。重構(gòu)流程后，企業(yè)應(yīng)該從各部門(mén)應(yīng)用的角度出發(fā)，確定其所需的各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。

　　二、供應(yīng)商CRM管理系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要具備以下相關(guān)能力：

　　1、 熟悉掌握供應(yīng)商CRM管理系統(tǒng)產(chǎn)品的使用，熟悉系統(tǒng)的各個(gè)模塊，具備一定的技術(shù)能力;

　　2、 具有行業(yè)方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能理解正確用戶的業(yè)務(wù)和需求，能夠?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行正確的規(guī)劃和引導(dǎo);

　　3、 具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題;

　　4、 對(duì)較大的項(xiàng)目，還需具備一定的組織協(xié)調(diào)與管理能力。

　　客戶管理系統(tǒng)能夠給中小企業(yè)帶來(lái)正面的投資回報(bào)，數(shù)據(jù)化時(shí)代客戶信息科學(xué)管理能夠幫助我們企業(yè)提高效率降低或者成本提供決策數(shù)據(jù)支持等等。與以上CRM實(shí)施七大步驟希望對(duì)您CRM能否有效實(shí)施落地起著至關(guān)重要的作用，希望對(duì)您有所幫助。