華強(qiáng)crm精簡版主要功能模塊

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　　CRM/huaqiang/ target=_blank class=infotextkey>華強(qiáng)crm精簡版(SIM)主要功能模塊:

　　客戶管理、機(jī)會管理、競爭對手管理、費(fèi)用管理、服務(wù)管理、辦公管理、短信群發(fā)、郵件收發(fā)、

　　華強(qiáng)CRM系統(tǒng)維護(hù)

　　功能特點(diǎn)：保留了華強(qiáng)CRM的精華 - 客戶關(guān)系管理。適合客戶跟蹤及客戶資料的管理

　　適用范圍：中小型商貿(mào)流通企業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的目標(biāo)，

　　同時滿足中小型企業(yè)“操作簡便，功能實(shí)用、流程導(dǎo)航”等需求。

　　管理者

　　1、在透明的管理模式下對公司銷售資源做出分配

　　2、全面掌控客戶資源，做到“人在改善，人走無影響

　　3、簡單操作，智能分析，精確把控整體銷售戰(zhàn)略方向

　　商務(wù)人員

　　1、根據(jù)銷售信息做到信息實(shí)時傳遞的統(tǒng)一，及時開出訂單和發(fā)貨

　　2、操作便捷，降低商務(wù)人員勞動強(qiáng)度

　　服務(wù)人員

　　1、用服務(wù)單形勢記錄客戶的問題反饋

　　2、將解決完畢的投訴單轉(zhuǎn)化為服務(wù)單，也可以直接錄入服務(wù)單

　　3、根據(jù)銷售記錄適時維護(hù)客戶，提供客戶忠誠度，最終促進(jìn)二次消費(fèi)

　　1.多級權(quán)限管理功能：可以定義每個用戶的操作權(quán)限，上下級權(quán)限控制

　　2.使用大型數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000，保證軟件的運(yùn)行速度及穩(wěn)定性

　　3.支持遠(yuǎn)程功能，無論在哪個地方，只要能上網(wǎng)，軟件就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互聯(lián)

　　4.采用分頁技術(shù)，客戶管理、產(chǎn)品資料等部分支持分頁，處理幾萬甚至幾十萬條數(shù)據(jù)速度都很快

　　5.支持自定義字段

　　6.支持報表自定義設(shè)置

　　7.業(yè)務(wù)單據(jù)中產(chǎn)品明細(xì)支持圖片打印

　　8.新增的聊天功能可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間的快速通訊.

　　9.自動備份、自動壓縮技術(shù)，確保您的數(shù)據(jù)安全

　　10.支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出

　　基于協(xié)同工作理念和“以客戶為中心”思想的華強(qiáng)CRM，系統(tǒng)性地提升企業(yè)與客戶在每個階段的互動和控制能力，將市場營銷活動、銷售服務(wù)、后臺商務(wù)和客服支持構(gòu)成精確的閉環(huán)控制系統(tǒng)，提供協(xié)同的、開放式的、基于任意角色的和服務(wù)客戶全生命周期的企業(yè)門戶，準(zhǔn)確、高效地幫助企業(yè)提高銷售額、提高獲利能力、樹立市場領(lǐng)導(dǎo)地位，滿足客戶、員工和管理者的各方面需求。

　　協(xié)同營銷

　　華強(qiáng)CRM精簡版幫助企業(yè)細(xì)分和比較各種市場活動帶來的客戶關(guān)注和銷售機(jī)會，實(shí)時評估分析市場活動的效果，生成全面營銷分析報告。

　　利用貫穿銷售和服務(wù)的業(yè)務(wù)引擎，對營銷計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行精確有效的管理，華強(qiáng)crm系統(tǒng)讓每個營銷的環(huán)節(jié)，每一個營銷活動的掌控都更加科學(xué)和精確

　　協(xié)同服務(wù)

　　以客戶和產(chǎn)品為中心的協(xié)同服務(wù)模塊幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的問題反饋，提供客戶的滿意度和忠誠度。

　　1. 依據(jù)客服代表和客服經(jīng)理不同的角色，可以自行定制個性化的服務(wù)門戶，真正做到快速準(zhǔn)確

　　2. 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一單清”，可以通過一張普通的工單包含或者前向鏈接所有事件，例如客戶、項(xiàng)目、服務(wù)、產(chǎn)品、投訴、訂單狀態(tài)等各種信息，在客戶問詢的第一時間準(zhǔn)確告知相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了一致、快速、準(zhǔn)確和有效。

　　3. 業(yè)務(wù)知識的積累，經(jīng)評審后可以轉(zhuǎn)入知識庫系統(tǒng)，并且這些知識可以從客戶、產(chǎn)品、歷史記錄等各個角度關(guān)聯(lián)起來，形成標(biāo)準(zhǔn)解答

　　4. 讓銷售和服務(wù)協(xié)同起來，真正到達(dá)信息的共享，實(shí)現(xiàn)售前、售中和售后的精確化協(xié)同進(jìn)行。

　　客戶管理

　　■ 客戶管理：詳細(xì)記錄客戶溝通情況，主要包括客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋、服務(wù)記錄、文檔管理等 ?？蛻艨焖俨樵儯蛻舴治隹梢园丛?、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。