華強(qiáng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想

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　　華強(qiáng)CRM采用三層權(quán)限管理，即管理層、部門經(jīng)理層、業(yè)務(wù)員層?？稍O(shè)置管理員可查看所有部門或分支的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，部門管理員只能管理本部門業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員只能看到自己的數(shù)據(jù)。三層權(quán)限設(shè)計(jì)使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的管理職能更加清晰完整，極大程度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。

　　華強(qiáng)CRM軟件權(quán)限結(jié)構(gòu)圖如下所示：

　　企業(yè)成功實(shí)施CRM 的關(guān)鍵因素我們分析為有以下兩點(diǎn)：

　　第一, 能夠在前端整合出一個(gè)可以實(shí)時(shí)獲取、應(yīng)用統(tǒng)一的交易數(shù)據(jù)和客戶信息的信息平臺(tái).

　　第二, 在后臺(tái)，來自于運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，能夠統(tǒng)一地存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)。“用數(shù)據(jù)說話”幾乎是所有企業(yè)營(yíng)銷決策的目標(biāo)。“用數(shù)據(jù)說話”就是企業(yè)營(yíng)銷體系的重塑。

　　企業(yè)發(fā)展只有一個(gè)目標(biāo)，就是價(jià)值或利潤(rùn)最大化，而達(dá)成這個(gè)目標(biāo)只有一個(gè)方法，那就是“開源節(jié)流”。“開源”，其根本就是要保持“價(jià)值客戶”的持續(xù)貢獻(xiàn)，把“非價(jià)值客戶“培育成為“價(jià)值客戶”;“節(jié)流”，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企業(yè)行為對(duì)客戶價(jià)值提升的影響。不難看出，業(yè)務(wù)決策依賴客戶價(jià)值的量化。而今天，多數(shù)企業(yè)對(duì)賴以生存的客戶幾乎沒有管理(沒有專門的管理崗位、規(guī)則、角色等)，所以業(yè)務(wù)組織必須變化!

　　換個(gè)角度思考，情況會(huì)大不一樣。當(dāng)企業(yè)把資源聚焦于目標(biāo)客戶群，通過對(duì)目標(biāo)客戶的管理，掌握目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模與特征，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的狀況來配置相關(guān)業(yè)務(wù)職能。這些職能機(jī)構(gòu)可以自行建設(shè)，亦可通過組織社會(huì)資源建立。在企業(yè)資源有限的情況下，市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、商務(wù)、物流、后勤等方面的業(yè)務(wù)也可以全部或部分外包。當(dāng)業(yè)務(wù)基于這樣的出發(fā)點(diǎn)開展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將從簡(jiǎn)單的企業(yè)資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛善髽I(yè)協(xié)同社會(huì)資源的綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。社會(huì)資源無窮，也就是我們常說的“價(jià)值鏈能力”最大化，由此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力必然巨幅提升。

　　從客戶出發(fā)開展業(yè)務(wù)客戶與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)是按階段發(fā)展的。客戶存在生命周期，按照其生命周期發(fā)展階段來歸集和管理客戶信息將是客戶資源企業(yè)化的一個(gè)明顯特征。依據(jù)客戶生命周期對(duì)客戶分類，可以分為待識(shí)別客戶、潛在客戶、銷售機(jī)會(huì)、訂單客戶、用戶等。同樣可以依據(jù)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，例如可以分為大型商場(chǎng)客戶、大型超市客戶、大型藥店客戶等?？蛻舴诸愒胶侠恚芾硇Ч驮胶?。同時(shí)對(duì)于分類的客戶還要制定管理方案，如：對(duì)待識(shí)別客戶的管理就是客戶判斷，對(duì)潛在客戶則是客戶培育，對(duì)銷售機(jī)會(huì)就是銷售推進(jìn)與客戶跟蹤，對(duì)用戶則就是客戶關(guān)懷等，這樣將有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有序化。

　　華強(qiáng)CRM提供了市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的功能，使企業(yè)在能夠在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中，有機(jī)的結(jié)合各方面的力量，提高企業(yè)的效率。一切圍繞客戶為中心，全方位的記錄了和客戶之間發(fā)生的活動(dòng)、銷售、服務(wù)。華強(qiáng)CRM幫助銷售人員更好的把握機(jī)會(huì)，提高銷售成功率。

　　華強(qiáng)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　1. 架構(gòu)靈活，全面自定義

　　完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機(jī)構(gòu)的需要，靈活運(yùn)用在工作中的方方面面，并能隨需所變。

　　2. 系統(tǒng)穩(wěn)定·性能優(yōu)越·數(shù)據(jù)安全·權(quán)限分明

　　通過我們技術(shù)部專門測(cè)試人員長(zhǎng)期測(cè)試修正，系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。而且系統(tǒng)設(shè)置備份或自動(dòng)備份，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸加密，保證了數(shù)據(jù)的完整、安全。用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作。

　　3. 部門管理更具嚴(yán)密性、有序性

　　以部門為基礎(chǔ)，進(jìn)行工作和權(quán)限的分配，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的管理職能更加清晰完整，各部門之間通過嚴(yán)格的審核制度，形成緊密而連續(xù)的業(yè)務(wù)流, 極大程度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。

　　4. 完整的銷售流程

　　系統(tǒng)完全以客戶為中心，嚴(yán)格按現(xiàn)代管理觀念設(shè)計(jì)，貫徹“項(xiàng)目機(jī)會(huì)-項(xiàng)目過程-項(xiàng)目維護(hù)”這一思想，使用戶能建立高效，反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　5. 進(jìn)銷存功能

　　進(jìn)銷存功能，簡(jiǎn)便，快捷的建立庫存管理，集中采購、銷售、收款等功能，簡(jiǎn)單管理業(yè)務(wù)情況，隨時(shí)掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。

　　6. 數(shù)據(jù)信息的可靠性及良好的共享性

　　系統(tǒng)通過內(nèi)部算法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)反應(yīng)公司的內(nèi)部運(yùn)作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，體現(xiàn)資源科學(xué)合理利用。

　　7. 系統(tǒng)的人性化

　　系統(tǒng)簡(jiǎn)潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現(xiàn)人性化的管理。