哪里有好的crm管理系統(tǒng)還有解決方案的??？

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 　　CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。比如泛普CRM系統(tǒng)。我們公司以前用的就是這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是比較好用的，也有相應(yīng)的解決方案。

　　(1)方案概述

　　泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))是唯一的完整的、以客戶為中心的、電子商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)。它有助于提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來更高利潤。

　　泛普客戶管理系統(tǒng)行業(yè)解決方案包括 "泛普客戶管理系統(tǒng) 保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理" 、"泛普客戶管理系統(tǒng) 電信業(yè)客戶關(guān)系管理" 、"泛普客戶管理系統(tǒng) 消費(fèi)品行業(yè)客戶關(guān)系管理" 、"泛普客戶管理系統(tǒng) 制藥業(yè)客戶關(guān)系管理" 、"泛普客戶管理系統(tǒng) 專業(yè)服務(wù)提供商客戶關(guān)系管理"。

　　資料：泛普客戶管理系統(tǒng)說明書與白皮書

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 服務(wù)解決方案"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 交互中心"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 銷售解決方案"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 移動(dòng)服務(wù)"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 移動(dòng)銷售"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 營銷解決方案"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 電子銷售"

　　(2)主要功能

　　泛普客戶管理系統(tǒng)提供了覆蓋整個(gè)客戶交互周期的核心功能，包括客戶接觸、業(yè)務(wù)交易、履行實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)。

　　· 客戶接觸

　　客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　營銷分析：包含市場(chǎng)調(diào)查、營銷計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)分析以及活動(dòng)計(jì)劃和最優(yōu)化。并提供市場(chǎng)洞察力和客戶特征，使?fàn)I銷過程更具計(jì)劃性，達(dá)到最優(yōu)化。

　　活動(dòng)管理：保證完整營銷活動(dòng)的傳送，包括計(jì)劃、內(nèi)容發(fā)展、客戶界定、市場(chǎng)分工和聯(lián)絡(luò)。

　　電話營銷：通過各種渠道推動(dòng)潛在客戶產(chǎn)生。 包含名單目錄管理，支持一個(gè)企業(yè)多聯(lián)系人。

　　電子營銷：保證互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)性化的實(shí)時(shí)大量的營銷活動(dòng)的實(shí)施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標(biāo)組，通過為顧客定制的內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的交互。

　　潛在客戶管理：通過潛在客戶資格以及從銷售機(jī)會(huì)到機(jī)會(huì)管理的跟蹤和傳遞準(zhǔn)許對(duì)潛在客戶的發(fā)展。

　　· 業(yè)務(wù)交易

　　客戶交互周期中的業(yè)務(wù)交易階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　銷售分析：包含銷售和利潤計(jì)劃、預(yù)期和銷售指標(biāo)分析、銷售周期分析、銷售組織分析，實(shí)現(xiàn)銷售過程的最優(yōu)化。

　　客戶和聯(lián)系人管理：能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的所有相關(guān)信息。

　　機(jī)會(huì)管理：提供銷售跟蹤，銷售預(yù)測(cè)，識(shí)別主要的決定人，估計(jì)潛在購買和潛在結(jié)束日期。

　　電話銷售：利用交互中心來管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動(dòng)。掌握大量的電話紀(jì)錄，集成從企業(yè)系統(tǒng)到產(chǎn)品信息到在線目錄的銷售信息。

　　現(xiàn)場(chǎng)銷售：將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)銷售人員，促進(jìn)銷售活動(dòng)的計(jì)劃和維護(hù)，提供活動(dòng)報(bào)告，形成報(bào)價(jià)，獲得訂單。

　　移動(dòng)銷售：通過移動(dòng)設(shè)備加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售力度。

　　手提銷售：提高無繩設(shè)備的有效使用。

　　電子銷售：為因特網(wǎng)上產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供全面的功能。支持銷售周期的所有階段，以及復(fù)雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進(jìn)的個(gè)性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購物籃管理、安全的實(shí)施、全面的定購情況檢查、付款處理和實(shí)行。包含合同完成、智能網(wǎng)絡(luò)分析和靈活的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

　　網(wǎng)上定價(jià)與配置：允許用戶網(wǎng)上配置產(chǎn)品，通過目錄和市場(chǎng)比較價(jià)格。包含購物籃的功能 。

　　訂單定購：通過產(chǎn)品建議、價(jià)格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購與訂單入賬的過程。