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為什么銷售不愿意用CRM
眾所周知，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助銷售人員減負增效、加速銷售并簡化業(yè)務流程。然而，有些CRM卻沒有發(fā)揮應有的效果，無法減輕銷售人員的壓力，導致銷售人員非常抵觸，讓CRM成為了擺設。
一、銷售不用crm軟件的原因
1、CRM系統(tǒng)是監(jiān)視我的
對于抱有這種想法的銷售來說，必須重新認識一下CRM系統(tǒng)，充分了解CRM系統(tǒng)的原理和邏輯，打消這種錯誤的認知。CRM系統(tǒng)的初衷是幫助銷售人員減負，推進銷售進程的智能化銷售解決方案。老板的初衷也是希望銷售人員獲得更多成交，而不是打擊銷售人員積極性。
2、軟件界面太復雜
CRM系統(tǒng)作為一款數(shù)字化銷售解決方案，確實需要在使用前接受培訓和指導。有的CRM系統(tǒng)的界面看上去復雜混亂，銷售人員在使用前需要長時間的培訓和指導。這樣的情況下，不僅增加了企業(yè)的支出，也增加了銷售人員的工作量，造成了銷售人員對CRM系統(tǒng)的抵觸。
3、功能太標準
一般的SaaS模式的CRM系統(tǒng)都是標準化，這樣才能滿足更大眾的客戶需求，而且降低了CRM系統(tǒng)成本。然而，弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，通用的CRM系統(tǒng)缺乏個性化定制，不能滿足企業(yè)和用戶的個性化需求，從而造成用戶的體驗不佳。
二、部分標準型CRM軟件的缺陷
1、輸入數(shù)據(jù)是在浪費我的時間
銷售就是要快。是的，用CRM軟件來維護客戶記錄聽起來像是一項乏味的任務，而且給你造成障礙。你必須分配一些時間來輸入你已經做了什么或計劃要做什么的信息到系統(tǒng)中，而不是和客戶打電話。
2、操作不夠人性化
最常見的恐懼之一是使用CRM非常復雜，這甚至需要你去考一個管理學位。然而，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)已經被設計得越來越簡單，目標是簡化每一步的操作以滿足每個人的需求。那些用戶界面友好直觀的CRM軟件旨在讓您的工作更輕松，而不是更復雜。
3、沒有設定正確的目標
我無意中聽到銷售人員說CRM只是經理們監(jiān)視他們的一個工具。你可能會感到驚訝，但我必須同意你的看法——你說的有道理!CRM告訴經理你一天打了多少電話，寫了多少電子郵件，你獲得了多少銷售機會。
銷售人員是從實施CRM軟件中獲益最多的人，但他們卻是第一個反對CRM的人。這其中很大的原因歸咎于一些老舊的CRM系統(tǒng)所帶來的糟糕印像，也歸咎于部分企業(yè)實施CRM時沒有設定正確的目標。
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