CRM銷售過程管理的方法有哪些

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 　　完善的銷售過程管理對任何業(yè)務(wù)的增長都是至關(guān)重要的，當采用正確的CRM系統(tǒng)管理銷售過程時，銷售機會將通過銷售漏斗(亦稱銷售漏斗)平滑而一致地流動。企業(yè)首先需要定義自己的銷售漏斗和涉及的階段，然后通過遵循銷售過程管理的最佳實踐和利用正確的CRM系統(tǒng)，公司的銷售額將以穩(wěn)定的速度增長。

　　一、使用正確的CRM系統(tǒng)

　　采用正確的CRM系統(tǒng)是實現(xiàn)銷售過程管理的關(guān)鍵，沒有哪個企業(yè)可以僅通過分散的電子文檔和紙質(zhì)文檔就能實現(xiàn)精細化的銷售過程管理。許多成長中的企業(yè)越來越意識到了一個一體化的CRM系統(tǒng)所帶來的好處，可以促進營收增長和管理他們的銷售漏斗。泛普軟件CRM系統(tǒng)包括銷售支持工具、銷售流程和客戶服務(wù)流程，所有這些都運行在同一個平臺上。泛普軟件CRM系統(tǒng)存儲了如此多的數(shù)據(jù)，以至于銷售人員能夠確切地知道他們的客戶是誰，并且能更好地準備銷售策略和溝通內(nèi)容。

　　二、協(xié)調(diào)各個部門完善客戶數(shù)據(jù)

　　分散在不同位置的客戶數(shù)據(jù)會對你的銷售產(chǎn)生糟糕的影響。CRM系統(tǒng)很容易地協(xié)調(diào)多個部門，這有助于保持銷售過程的順暢。比如營銷人員記錄客戶的基本信息和行為偏好，客服人員記錄客戶曾經(jīng)遇到什么問題，財務(wù)人員記錄客戶的付款情況，而銷售人員則可以查看那些客戶做了什么，有什么偏好，屬于什么類型，這樣就能獲得對每個客戶的額外見解。當使用CRM系統(tǒng)時，團隊就自然的形成了緊密的協(xié)同關(guān)系，這會更好地管理銷售過程并完成更多交易。

　　三、客戶優(yōu)先度

　　CRM系統(tǒng)可以通過客戶的各種屬性為客戶自動劃分類型或等級，一旦某個客戶被劃分為理想的類型，就可以認為他們具有購買的可能，這些客戶就會自動轉(zhuǎn)到銷售部門，由銷售人員將之納入到銷售過程中跟進。通過這種方式，銷售將把精力集中在最可能的銷售線索上，而剩下的客戶則進一步的培育。這確保了銷售漏斗的頂端始終能夠進入正確的客戶。

　　四、精準銷售預測

　　CRM系統(tǒng)中各種統(tǒng)計分析報表和銷售漏斗分析向您展示整個企業(yè)的銷售結(jié)果，通過得到歷史交易數(shù)據(jù)和銷售成功率，將這些數(shù)據(jù)與現(xiàn)有的銷售機會結(jié)合，能預測未來一段時間將完成多少交易。擁有這種洞察力可以幫助你識別出哪些銷售機會應(yīng)該保持重點關(guān)注，并確保你對未來的收入有一個準確的概念。

　　五、識別銷售過程中的瓶頸

　　泛普軟件CRM可以通過設(shè)置銷售階段來為銷售過程進行分段管理，可以把銷售機會從一個階段推進到下一個階段，在給客戶進行產(chǎn)品演示后，將銷售機會推到報價階段，也可以在任何時間查看每個階段有多少個銷售機會。如果看到銷售機會正在某個特定階段被阻塞，那么可以研究應(yīng)該解決哪些問題，以便使它們能以正確的速度推動到下一個階段。

　　六、與客戶進行個性化互動

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)使得銷售人員能夠輕松地與銷售漏斗中的客戶進行個性化交互。他們對每個客戶都有著深刻的洞察力，通過了解他們的需求和興趣，銷售人員將會和客戶討論他們感興趣的事情，這會讓客戶感到愉快。通過實現(xiàn)與客戶的個性化溝通，這使銷售人員能夠與客戶形成良好的關(guān)系，這為銷售人員將潛在客戶轉(zhuǎn)為購買客戶增加了可能性。

　　七、跟進更多銷售機會

　　得益于泛普軟件CRM系統(tǒng)及時的業(yè)務(wù)消息提醒、客戶跟進管理和360度的客戶視圖，每個銷售人員都能同時跟進大量的客戶，不會忘記與任何一個客戶的時間約定或承諾，能將客戶的每個業(yè)務(wù)請求放到流程中而不是遺忘它們，他們能夠使每一個客戶都得到一對一的銷售體驗。當每個銷售人員都可以有條不紊的跟進成百上千個銷售機會時，這種數(shù)量乘以質(zhì)量所帶來的業(yè)績增長將是非常可觀的。

　　通過讓銷售化過程信息化，銷售人員將用更少的時間推動銷售機會成長，而且還可以與客戶形成更好的關(guān)系，從而將更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為購買客戶?？梢允褂梅簹W軟件CRM系統(tǒng)來建立良好的銷售過程管理和客戶關(guān)系管理。