中小型企業(yè) CRM 系統(tǒng)有哪些好的推薦

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        不同的行業(yè)之間業(yè)務(wù)發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對(duì)于要引入CRM的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要了解自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來(lái)選擇CRM。CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些CRM側(cè)重于市場(chǎng)、營(yíng)銷、售后服務(wù)等全流程管理，有些CRM側(cè)重于外勤管理，對(duì)于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些CRM擅長(zhǎng)于處理業(yè)務(wù)信息，降低企業(yè)成本等等。這就需要企業(yè)在了解不同的CRM產(chǎn)品的差別之后，再根據(jù)自己的需求來(lái)CRM選型。“對(duì)癥下藥，才能夠做到藥到病除。”比如泛普CRM，針對(duì)不同行業(yè)的不同屬性，已經(jīng)擁有130多種細(xì)分、專業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案，為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案，是協(xié)助企業(yè)管理者挖掘客戶價(jià)值、提升銷售收入的好選擇。

　　一、功能亮點(diǎn)

　　1、數(shù)據(jù)同步：與掌訊通其他版本間帳號(hào)和密碼互用，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)同步，用戶更換使用web版和wap版本時(shí)，無(wú)需重復(fù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

　　2、Excel短信：可方便的從excel表格文件導(dǎo)入表格數(shù)據(jù)根據(jù)不同的聯(lián)系人手機(jī)號(hào)一對(duì)一分別群發(fā)不同內(nèi)容的短信。適合一次性大量群發(fā)不同內(nèi)容，不同手機(jī)的短信，比如，公司發(fā)送員工薪資信息等。

　　3、預(yù)約短信：除可自主約定生日祝福短信外，短信客服中心單機(jī)版還提供多個(gè)特殊日子的祝福提醒，通告提醒，重要通知的設(shè)置。方便客戶對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定時(shí)短信設(shè)置。

　　4、身份證號(hào)碼日期識(shí)別：系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)客戶身份證號(hào)碼，識(shí)別出客戶生日，方便客戶設(shè)置客戶生日短信祝福。

　　5、群發(fā)短信變量插入：強(qiáng)大的群發(fā)字節(jié)插入功能，可插入多個(gè)客戶或聯(lián)系人屬性變量，比如：姓名、身份證號(hào)、性別、生日、特殊日期等。

　　6、過(guò)濾重復(fù)號(hào)碼：客戶發(fā)送短信時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)篩選出數(shù)據(jù)庫(kù)里重復(fù)號(hào)碼，避免同一內(nèi)容重復(fù)發(fā)送。

　　7、過(guò)濾關(guān)鍵詞：系統(tǒng)可自動(dòng)篩選、替換、編輯運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)黑字典，保障短信到達(dá)率。

　　8、可OEM：移動(dòng)CRM可根據(jù)客戶的VI進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，統(tǒng)一用戶終端形象。

　　二、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、精細(xì)化的客戶跟進(jìn)過(guò)程管理

　　從接觸客戶開(kāi)始直到最終客戶成交，系統(tǒng)將記錄和管控每一次與客戶的跟進(jìn)、洽談以及對(duì)客戶的報(bào)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售全過(guò)程的精細(xì)化管理。

　　2、靈活的費(fèi)用定義系統(tǒng)

　　在租賃業(yè)務(wù)中往往會(huì)涉及到各種各樣的費(fèi)用，且各種費(fèi)用的計(jì)算方法各異，因此泛普CRM租賃管理子系統(tǒng)中特別提供了靈活費(fèi)用定義系統(tǒng)，用戶可以自由定義各種需要收取的費(fèi)用，并可為這些費(fèi)用定義多種計(jì)算方法，在合同簽訂時(shí)可直接選擇。

　　3、支持復(fù)雜多變的租賃業(yè)務(wù)模式

　　系統(tǒng)對(duì)寫(xiě)字樓、商鋪、酒店式公寓等物業(yè)類型的租賃業(yè)務(wù)管理均提供良好地支持，可靈活處理各類物業(yè)類型的租賃合同、租賃業(yè)務(wù)中涉及的各類費(fèi)用等，對(duì)商鋪?zhàn)赓U業(yè)務(wù)中特有的營(yíng)業(yè)提成也能夠有效地管理。

　　4、持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)的理念

　　在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以將客戶誠(chéng)信情況加以記錄，作為以后與該客戶持續(xù)合作的基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的定期回訪，可以不斷了解客戶需求，形成新的線索，并有針對(duì)性地推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，形成強(qiáng)有力的差異化營(yíng)銷手段，不斷挖掘老客戶價(jià)值。

　　5、良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性

　　租賃管理子系統(tǒng)作為CRM的子系統(tǒng)，可以直接與明源銷售、會(huì)員、客服等其它CRM子系統(tǒng)無(wú)縫融合，此外系統(tǒng)內(nèi)置與郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的接口，還支持呼叫中心(Call Centre)、手持設(shè)備(PDA)等外部硬件應(yīng)用，具備良好的擴(kuò)展性。