CRM是如何幫助銷(xiāo)售人員的

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 　　客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)CRM(Customer Relationship Management)。它是以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，可幫助你保持客戶(hù)的聯(lián)系信息處于最新?tīng)顟B(tài)，跟蹤他們與企業(yè)的每次交互并管理他們的帳戶(hù)。CRM系統(tǒng)是以建立、發(fā)展和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系為主要目的。本質(zhì)是吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益最大化。目標(biāo)是幫助你發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　一、CRM的類(lèi)型包括哪些

　　CRM系統(tǒng)是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。它使用關(guān)于客戶(hù)與公司的歷史數(shù)據(jù)分析，來(lái)改善與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而達(dá)到銷(xiāo)售增長(zhǎng)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

　　1、戰(zhàn)略型CRM

　　以客戶(hù)為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提高客戶(hù)的知識(shí)，并利用這些知識(shí)改進(jìn)和定制與客戶(hù)的互動(dòng)，以保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系。

　　2、運(yùn)營(yíng)型CRM

　　側(cè)重于基于客戶(hù)或客戶(hù)支持的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，改進(jìn)和增強(qiáng)。目標(biāo)是整合和自動(dòng)化銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)支持。

　　3、分析型CRM

　　主要的作用是分析客戶(hù)數(shù)據(jù)和交互，以改善銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理可以做出更明智的決策。

　　4、協(xié)作型CRM

　　協(xié)作型CRM是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的一種方法，目的是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了互動(dòng)，還增加和改善了客戶(hù)保留和自由。

　　二、CRM主要功能特點(diǎn)有哪些

　　CRM系統(tǒng)是一種以客戶(hù)為中心的商業(yè)戰(zhàn)略，以高效的方式管理員工和管理其客戶(hù)，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　1、易用性

　　易用性是CRM系統(tǒng)最重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶(hù)支持。畢竟，擁有CRM的整個(gè)過(guò)程是提高效率，而不是浪費(fèi)時(shí)間，從而能更好幫助你的團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力。

　　2、易于集成

　　CRM系統(tǒng)支持多種集成方法，具有很強(qiáng)的集成性。例如，它能夠無(wú)縫和你的ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等集成，從而確保你的不浪費(fèi)時(shí)間，更好開(kāi)展你的業(yè)務(wù)。

　　3、適應(yīng)性

　　一個(gè)好的CRM系統(tǒng)功能特征是具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，它會(huì)隨著你的企業(yè)發(fā)展壯大，并提供靈活性以滿(mǎn)足你企業(yè)的當(dāng)前和未來(lái)需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。

　　4、創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)

　　CRM系統(tǒng)的核心在于保持積極的客戶(hù)關(guān)系，能夠?qū)撛诳蛻?hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，并讓你與客戶(hù)隨時(shí)保持相關(guān)聯(lián)，從而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　5、幫助管理者做出更好的戰(zhàn)略決策

　　CRM收集客戶(hù)的所有重要數(shù)據(jù)，為你提供大量的數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，有助于獲得最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度和提高業(yè)務(wù)利潤(rùn)，同時(shí)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于做客戶(hù)分析來(lái)制定未來(lái)的商業(yè)戰(zhàn)略很有用。

　　三、CRM是如何幫助銷(xiāo)售人員的

　　每天把自己要做的事情列出來(lái)，這樣有助于自己掌握自己一天要做的事，減輕自己的壓力。其次是列出自己每天要見(jiàn)的客戶(hù)，對(duì)應(yīng)的時(shí)間地點(diǎn)，這樣有助于自己安排好自己的時(shí)間。那么泛普軟件CRM可以是怎么幫助銷(xiāo)售人員的。

　　1、每日日程提醒

　　做好每日日程提醒，把自己要做的事情錄入到泛普軟件CRM上，到點(diǎn)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出提醒，這樣銷(xiāo)售人員就不會(huì)忘記自己要做什么事情，并且對(duì)自己要做的事情提前有一個(gè)安排。

　　2、跟進(jìn)日程提醒

　　設(shè)置跟進(jìn)日程提醒，對(duì)于要跟進(jìn)的客戶(hù)設(shè)置日程提醒，并在日程上為事情做好標(biāo)記，比如重要的標(biāo)A，次重要的標(biāo)B，以此類(lèi)推等等，在開(kāi)始工作的一天，對(duì)于重要的事先最大限度的完成，次重要的可以先放著，保證每天先把自己最重要的客戶(hù)跟進(jìn)好，這樣成單率才會(huì)高，業(yè)績(jī)才會(huì)提升。

　　對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，合理的安排自己拜訪客戶(hù)的時(shí)間，可以起到事半功倍的效果，如果整天不知道怎么安排自己的時(shí)間，會(huì)變得渾渾噩噩，對(duì)工作也不上心，業(yè)績(jī)提不上去，壓力就大了，就會(huì)扛不住而選擇離職。