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客戶信息分類管理

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　　客戶管理

　　客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，[1] 從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

　　1、客戶分類

　　對(duì)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的客戶類別信息的維護(hù)如下圖所示：

　　 1.png

 

　　單擊上圖中的“新錄入”按鈕進(jìn)行增加新的客戶類別;選中客戶，單擊“查看”按鈕進(jìn)行查看詳細(xì)信息，單擊“編輯”按鈕進(jìn)行修改操作等。

　  2、客商檔案

　　對(duì)項(xiàng)目的客商信息進(jìn)行維護(hù)如下圖所示：

　　 2.png

 

　　單擊上圖中的“新錄入”按鈕進(jìn)行增加新的客商信息;選中客商，單擊“查看”按鈕進(jìn)行查看詳細(xì)信息，單擊“編輯”按鈕進(jìn)行修改操作等。

　　3、 客戶滿意度調(diào)查

　　客戶滿意度信息的維護(hù)如下圖的表單信息：

　　 3.png

 

　 4、 滿意度調(diào)查設(shè)定表

　　對(duì)不同專業(yè)類別的客戶滿意度調(diào)查表設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)如下圖所示：

　　 4.png

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發(fā)布：2008-06-01 18:26    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關(guān)閉]