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淺談免費銷售管理軟件的功能

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    客戶關系管理最早的發(fā)展國家是在美國，免費銷售管理軟件的功能完善程度也是如此，免費銷售管理軟件最初的功能在于企業(yè)和客戶之間富有意義的交流，通過企業(yè)的行為影響客戶、保留客戶、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的。如今的免費銷售管理軟件功能可以歸結為三個方面。
    免費銷售管理軟件功能是以銷售、營銷、客戶服務為主要核心功能，將其工作的內容和計算機技術相融合，實現(xiàn)信息自動化操作，還有將一些與客戶溝通的根據(jù)或者是手段如互聯(lián)網、郵件、電話、傳真、呼叫中心等功能結合到一個免費銷售管理軟件平臺上。

那么免費銷售管理軟件的功能具體的是如何實現(xiàn)的呢？   


 免費銷售管理軟件銷售功能

   在我們談論銷售工作實現(xiàn)自動化時，國外已經有了十幾年時間的發(fā)展，設計到的功能及其范圍得到了擴展。銷售人員在使用免費銷售管理軟件作為工具來管理客戶更加的系統(tǒng)化、高效化、精確化，免費銷售管理軟件的功能對銷售工作中，所涉及到的日程安排、客戶信息管理、聯(lián)系人管理、客戶需求備注、產品，以及銷售預測、銷售結果、銷售數(shù)據(jù)分析等等。

免費銷售管理軟件營銷功能

     對于免費銷售管理軟件軟件來說,營銷的功能是免費銷售管理軟件發(fā)展的最新成果，對銷售工作前期，營銷策劃、廣告投入、投放量、轉化率、營銷預測、營銷資料等等，營銷功能主要是為銷售的輔助功能。

免費銷售管理軟件客戶服務與支持功能

    在對客戶服務的過程中，實現(xiàn)和客戶直接對接聯(lián)系的主要是通過電話和互聯(lián)網工具，電話的再系統(tǒng)化提升就是呼叫中心了。隨著客戶服務的個性化需求不斷的加大，大量的數(shù)據(jù)存儲和反應時間決定客戶服務的質量，呼叫中心幫銷售解決了客戶的精準化有效聯(lián)系，將客戶服務和營銷、銷售結合起來，可以放用戶體驗到更加便捷的服務。除此之外在服務過程中，好包括了服務工作跟進、服務款項記載、服務信息反饋等等。

免費銷售管理軟件計算機、電話、網絡的集成

　　將計算機、電話等工具結合起來，如與客戶面對面接觸，以網絡視頻、遠程操作、呼叫中心、電子郵件等方式和客戶多元化的溝通，對銷售工作可謂是收益頗大。理解客戶、分析客戶從不同的社交工具中發(fā)現(xiàn)潛在客戶、發(fā)展維持客戶和聯(lián)系方式的多樣性有著最直接的關系。

總結：   

    從以上的總結可以看出,免費銷售管理軟件功能的發(fā)展是很明顯的，隨著社會的不斷進步，信息技術的不斷改善，免費銷售管理軟件功能也將不斷隨著客戶群體的使用而投入開發(fā)，客戶到哪里，免費銷售管理軟件就應該到哪里。免費銷售管理軟件的移動化已經是大勢所趨，將免費銷售管理軟件搬到手機登移動終端將會帶來更多意想不到的效果。

發(fā)布：2007-04-20 14:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]