基層管理漫談：當好教練，學(xué)會指導(dǎo)與輔導(dǎo)

　　一些管理理論認為：基層管理員在日常工作中應(yīng)充當教練或教育者的角色。即對員工進行指導(dǎo)和輔導(dǎo)。

　　指導(dǎo)工作一般是指基層管理人員在技術(shù)層面上幫助或訓(xùn)練員工。從短期效果來看，能起到立竿見影的效果，如：提高生產(chǎn)力和改善服務(wù)態(tài)度。從長期來看，能提高員工的服從性和歸屬感。

　　基層的執(zhí)行力基于員工的技能，因此，基層管理人員作為教育者應(yīng)努力創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工技能在這個環(huán)境中不斷得到提高；另一方面要鼓勵員工自我發(fā)展，例如：強調(diào)自我發(fā)展的重要性、幫助員工制定發(fā)展計劃。企業(yè)中的參與式管理、加強溝通、正面激勵等手段本身就是一個示范和互動的學(xué)習(xí)。

　　基層管理人員作為教練，為了做好指導(dǎo)工作，你還要作好自己的功課：

（一）制定指導(dǎo)計劃：

　　1）分析員工的指導(dǎo)需求：通過日常工作中，員工的實際需要，并從成本與價值考慮，來收集這方面的需求。那些過大的、不切實際的需求，則要慎重選擇。
　　2）決定指導(dǎo)目標：近期目標基本上要以提高當前工作中的技能為主，長遠的目標還要考慮一些技術(shù)儲備。
　　3）指導(dǎo)方案：根據(jù)目標制定指導(dǎo)方案，如：哪些內(nèi)容可以用示范和教練式指導(dǎo)；選擇表現(xiàn)突出的資深員工作教練；樹立榜樣等等。
　　4）個別指導(dǎo)：一般采取集體培訓(xùn)和指導(dǎo)，但對某特殊內(nèi)容或特殊人員（如新人）可采取傳幫帶或師徒制的方式。

（二）掌握一些指導(dǎo)技巧，如：

　　1）態(tài)度專注：在指導(dǎo)時我們要尊重、關(guān)心員工，并對員工提出的問題表現(xiàn)出興趣。
　　2）運用復(fù)述技巧：即用自己的話復(fù)述員工的觀點，表明你理解了并讓員工知道，這時就方便了進一步的討論。
　　3）體察對方感受：設(shè)身處地去感受，因為感受直接影響到行為。不要盲目評價，而要有調(diào)查，并尊重事實。
　　4）引導(dǎo)對方說話：就是要鼓勵員工表達，你可以提出可自由發(fā)揮的話題或用引導(dǎo)詞：“你認為…、事實是…、將來…、后果…”，等等。
　　5）做出回應(yīng)：及時對員工情況做出回應(yīng)，并逐步提出意見，了解員工對回應(yīng)的反應(yīng)。對于發(fā)現(xiàn)的大的問題，要進行特別指導(dǎo)。
　　6）例會制：例會除了了解問題，布置任務(wù)等管理功能外，還應(yīng)成為指導(dǎo)員工的場所：讓員工發(fā)言，鍛煉員工的口頭表達能力；對于員工提出的具體事項進行具體指導(dǎo)（告訴他處理此事的方式、方法，并有討論的機會），并舉一反三地擴展，其它的員工也一同受教育、受啟發(fā)；還可以進行一些專項交流（本文就在例會上交流過，每次交流一個話題）。

（三）評估效果

　　比較指導(dǎo)前后的結(jié)果，與員工討論學(xué)到了什么？還有哪些可改善？本次指導(dǎo)過程的有哪些可取之處？又有哪些不足？下一步如何做？

　　再讓我們回憶一下中學(xué)時班主任和大學(xué)時輔導(dǎo)員的工作，可以知道基層管理人員還有“輔導(dǎo)”的職責(zé)，輔導(dǎo)通常是指當員工有情緒問題或精神困擾的時候，以致影響正常工作（個人表現(xiàn)、部門效率、和諧氣氛），而提供輔導(dǎo)服務(wù)去幫助員工克服心理上的困擾。

　　生活中的不如意事常有，而“及時雨”常無?；鶎庸芾碚咭局耙匀藶楸尽钡木?，關(guān)心員工，反映困難。要留心觀察和及早察覺，收集同事間的“小報告”（體現(xiàn)同事間的關(guān)心，必要時不透露消息來源），鼓勵員工碰到了問題時，主動請示幫助。日常工作中要特別是要留意表中列出的一些特征：