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讓客戶滿意的基本法則

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    讓客戶滿意的基本法則
        目前市場上大多數(shù)企業(yè)的口號是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢，怎么 做才能讓客戶滿意呢？ 1、你就是企業(yè)         即使你所在的軟件公司有龐雜的分支機構(gòu)和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他 直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部 門；結(jié)論二：若顧客真的需要同軟件公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事 ，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管 再來找我。” 2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上         你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上 ，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。 3、使用于任何情況下的詞語         不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題 ”或“我要問一下我的上司”；永遠(yuǎn)不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說 “這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做 到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們軟件開發(fā)公司的常規(guī) ，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。 4、多說“我們”少說“我”         銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶 的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些 優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我” 5、保持相同的談話方式         這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像 開機關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我 們公司有一位善長項目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他 與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研 究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅 定的支持者。
發(fā)布：2007-03-30 10:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]