培訓(xùn)管理系統(tǒng)
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企業(yè)培訓(xùn)：行動(dòng)研究應(yīng)用
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行動(dòng)研究始于美國(guó)，由L.Cohen & L.Manion兩位心理學(xué)家提出的，“在任何領(lǐng)域中，如果沒(méi)有客觀的標(biāo)準(zhǔn)去衡量成就，就不會(huì)有學(xué)習(xí)的作用。假如我們沒(méi)有評(píng)價(jià)努力程度和成就的標(biāo)準(zhǔn)，就不知道行動(dòng)是后退了還是前進(jìn)了，也就無(wú)法避免錯(cuò)誤的判斷?！倍袆?dòng)研究是初衷為了弄清現(xiàn)場(chǎng)面臨問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，引出用以改善事態(tài)的行動(dòng)，由現(xiàn)場(chǎng)人員和研究者協(xié)作進(jìn)行調(diào)查和研究。它最直接的目的在于改善實(shí)踐。
行動(dòng)研究有以下特點(diǎn)：
1. 它是一種把“行動(dòng)”和“研究”結(jié)合起來(lái)的方法，它要求我們結(jié)合自己的培訓(xùn)狀況在行動(dòng)中研究和解決問(wèn)題，從而保證研究工作的實(shí)際意義。
2. 它是一種旨在改進(jìn)的方法，比日常經(jīng)驗(yàn)總結(jié)要完善，因?yàn)樗笈嘤?xùn)師對(duì)有關(guān)情況作充分的了解，依據(jù)有關(guān)理論認(rèn)真思考，按計(jì)劃謹(jǐn)慎行動(dòng)。
3. 行動(dòng)研究主要適用于培訓(xùn)活動(dòng)的中“情境活動(dòng)”，以便更好地改善學(xué)員的能力。
在開(kāi)展行動(dòng)研究之前，需要了解兩個(gè)基本的觀念：
1. 從經(jīng)驗(yàn)中出發(fā)。行動(dòng)研究認(rèn)為，為了提高培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)實(shí)踐水平的發(fā)展，在重視專(zhuān)業(yè)研究和理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，更應(yīng)重視培訓(xùn)師運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)情境活動(dòng)中作出多層次、多角度的分析和反省。“從經(jīng)驗(yàn)中出發(fā)”即通過(guò)各種方法、策略去研究自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以獲得對(duì)實(shí)踐情境的理解和改進(jìn)。
2. 實(shí)踐者是研究者。在以前“實(shí)踐者”一般為受訓(xùn)學(xué)員，而“研究者”一般為培訓(xùn)師。行動(dòng)研究認(rèn)為這種“研究者”與“實(shí)踐者”之間的分離狀態(tài)阻礙了培訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)踐水平的提高。為了克服這一不良狀況，不但要提倡“研究者”深入到教學(xué)實(shí)踐第一線中去，而且更重要的是使培訓(xùn)師同時(shí)成為自己實(shí)踐情境的“研究者”，通過(guò)行動(dòng)研究把思想統(tǒng)一起來(lái)，使培訓(xùn)師既開(kāi)發(fā)性地不斷改進(jìn)培訓(xùn)實(shí)踐，又通過(guò)批判和修正而不斷提高對(duì)培訓(xùn)實(shí)踐情境的理解水平。
開(kāi)展行動(dòng)研究的基本模式為“問(wèn)題篩選——方法篩選——運(yùn)用和反思”
（一）問(wèn)題篩選
1. 培訓(xùn)師深入企業(yè)，在初步調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，每期培訓(xùn)結(jié)束后向負(fù)責(zé)人介紹相關(guān)培訓(xùn)方法，使負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)問(wèn)題，提高整個(gè)培訓(xùn)部門(mén)的總結(jié)和概括培訓(xùn)問(wèn)題的能力。
2. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師通過(guò)隨堂聽(tīng)課方式共同分析培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)師的個(gè)別培訓(xùn)問(wèn)題作出概括和篩選，可以要求每位培訓(xùn)師明確提出自己培訓(xùn)中的主要問(wèn)題和希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)技能。
3. 結(jié)合培訓(xùn)研究活動(dòng)，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行個(gè)別訪談的討論和交流，形成部門(mén)間培訓(xùn)師的主要問(wèn)題。4. 培訓(xùn)部門(mén)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的研究條件和客觀實(shí)際，對(duì)培訓(xùn)問(wèn)題作出歸納、分類(lèi)、篩選，形成一期培訓(xùn)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
（二）方法篩選
1. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)篩選出的問(wèn)題尋找問(wèn)題的實(shí)際背景。
2. 把培訓(xùn)負(fù)責(zé)人初步篩選的理論材料提交給培訓(xùn)師研究、討論，并將這些培訓(xùn)方法編印成冊(cè)，供一期培訓(xùn)或一段時(shí)間使用。這種文冊(cè)由于是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)問(wèn)題而精心選擇的，具有實(shí)用、易懂、新穎等特點(diǎn)，比較適合新員工培訓(xùn)中使用，也可為培訓(xùn)師自己作實(shí)踐研究奠定基礎(chǔ)。
3. 培訓(xùn)師個(gè)別篩選，將文冊(cè)發(fā)給其他部門(mén)進(jìn)行討論和研究，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人向其他部門(mén)介紹培訓(xùn)方式的改進(jìn)，每個(gè)培訓(xùn)師結(jié)合自己的培訓(xùn)實(shí)踐進(jìn)一步篩選出適合自己需要的培訓(xùn)方法。
（三）運(yùn)用與反思
1. 培訓(xùn)師回顧篩選出的問(wèn)題，結(jié)合自己本期正在進(jìn)行或?qū)⒁_(kāi)展的培訓(xùn)過(guò)程，明確這些培訓(xùn)問(wèn)題在自己的培訓(xùn)工作中的具體體現(xiàn)，把培訓(xùn)部門(mén)需要解決的問(wèn)題化為培訓(xùn)師個(gè)人需要加以解決的問(wèn)題。
2. 培訓(xùn)師針對(duì)自己的培訓(xùn)問(wèn)題，進(jìn)一步篩選出的培訓(xùn)方法，獲得開(kāi)展行動(dòng)研究改善培訓(xùn)過(guò)程的操作成分，并且在培訓(xùn)準(zhǔn)備中詳細(xì)制定自己的行動(dòng)策略。
3. 培訓(xùn)師在培訓(xùn)活動(dòng)中貫徹自己的行動(dòng)策略，并與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同觀察和分析培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)展，為進(jìn)一步的總結(jié)和反思積累必要的素材。
4. 總結(jié)與反思，對(duì)照原先確定的目標(biāo)，檢查改進(jìn)的成效和存在的不足，總結(jié)行動(dòng)研究的得失。這一環(huán)節(jié)需要培訓(xùn)師開(kāi)展行動(dòng)研究實(shí)踐的總結(jié)報(bào)告。
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行動(dòng)研究有以下特點(diǎn)：
1. 它是一種把“行動(dòng)”和“研究”結(jié)合起來(lái)的方法，它要求我們結(jié)合自己的培訓(xùn)狀況在行動(dòng)中研究和解決問(wèn)題，從而保證研究工作的實(shí)際意義。
2. 它是一種旨在改進(jìn)的方法，比日常經(jīng)驗(yàn)總結(jié)要完善，因?yàn)樗笈嘤?xùn)師對(duì)有關(guān)情況作充分的了解，依據(jù)有關(guān)理論認(rèn)真思考，按計(jì)劃謹(jǐn)慎行動(dòng)。
3. 行動(dòng)研究主要適用于培訓(xùn)活動(dòng)的中“情境活動(dòng)”，以便更好地改善學(xué)員的能力。
在開(kāi)展行動(dòng)研究之前，需要了解兩個(gè)基本的觀念：
1. 從經(jīng)驗(yàn)中出發(fā)。行動(dòng)研究認(rèn)為，為了提高培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)實(shí)踐水平的發(fā)展，在重視專(zhuān)業(yè)研究和理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，更應(yīng)重視培訓(xùn)師運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)情境活動(dòng)中作出多層次、多角度的分析和反省。“從經(jīng)驗(yàn)中出發(fā)”即通過(guò)各種方法、策略去研究自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以獲得對(duì)實(shí)踐情境的理解和改進(jìn)。
2. 實(shí)踐者是研究者。在以前“實(shí)踐者”一般為受訓(xùn)學(xué)員，而“研究者”一般為培訓(xùn)師。行動(dòng)研究認(rèn)為這種“研究者”與“實(shí)踐者”之間的分離狀態(tài)阻礙了培訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)踐水平的提高。為了克服這一不良狀況，不但要提倡“研究者”深入到教學(xué)實(shí)踐第一線中去，而且更重要的是使培訓(xùn)師同時(shí)成為自己實(shí)踐情境的“研究者”，通過(guò)行動(dòng)研究把思想統(tǒng)一起來(lái)，使培訓(xùn)師既開(kāi)發(fā)性地不斷改進(jìn)培訓(xùn)實(shí)踐，又通過(guò)批判和修正而不斷提高對(duì)培訓(xùn)實(shí)踐情境的理解水平。
開(kāi)展行動(dòng)研究的基本模式為“問(wèn)題篩選——方法篩選——運(yùn)用和反思”
（一）問(wèn)題篩選
1. 培訓(xùn)師深入企業(yè)，在初步調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，每期培訓(xùn)結(jié)束后向負(fù)責(zé)人介紹相關(guān)培訓(xùn)方法，使負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)問(wèn)題，提高整個(gè)培訓(xùn)部門(mén)的總結(jié)和概括培訓(xùn)問(wèn)題的能力。
2. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師通過(guò)隨堂聽(tīng)課方式共同分析培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)師的個(gè)別培訓(xùn)問(wèn)題作出概括和篩選，可以要求每位培訓(xùn)師明確提出自己培訓(xùn)中的主要問(wèn)題和希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)技能。
3. 結(jié)合培訓(xùn)研究活動(dòng)，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行個(gè)別訪談的討論和交流，形成部門(mén)間培訓(xùn)師的主要問(wèn)題。4. 培訓(xùn)部門(mén)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的研究條件和客觀實(shí)際，對(duì)培訓(xùn)問(wèn)題作出歸納、分類(lèi)、篩選，形成一期培訓(xùn)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
（二）方法篩選
1. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)篩選出的問(wèn)題尋找問(wèn)題的實(shí)際背景。
2. 把培訓(xùn)負(fù)責(zé)人初步篩選的理論材料提交給培訓(xùn)師研究、討論，并將這些培訓(xùn)方法編印成冊(cè)，供一期培訓(xùn)或一段時(shí)間使用。這種文冊(cè)由于是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)問(wèn)題而精心選擇的，具有實(shí)用、易懂、新穎等特點(diǎn)，比較適合新員工培訓(xùn)中使用，也可為培訓(xùn)師自己作實(shí)踐研究奠定基礎(chǔ)。
3. 培訓(xùn)師個(gè)別篩選，將文冊(cè)發(fā)給其他部門(mén)進(jìn)行討論和研究，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人向其他部門(mén)介紹培訓(xùn)方式的改進(jìn)，每個(gè)培訓(xùn)師結(jié)合自己的培訓(xùn)實(shí)踐進(jìn)一步篩選出適合自己需要的培訓(xùn)方法。
（三）運(yùn)用與反思
1. 培訓(xùn)師回顧篩選出的問(wèn)題，結(jié)合自己本期正在進(jìn)行或?qū)⒁_(kāi)展的培訓(xùn)過(guò)程，明確這些培訓(xùn)問(wèn)題在自己的培訓(xùn)工作中的具體體現(xiàn)，把培訓(xùn)部門(mén)需要解決的問(wèn)題化為培訓(xùn)師個(gè)人需要加以解決的問(wèn)題。
2. 培訓(xùn)師針對(duì)自己的培訓(xùn)問(wèn)題，進(jìn)一步篩選出的培訓(xùn)方法，獲得開(kāi)展行動(dòng)研究改善培訓(xùn)過(guò)程的操作成分，并且在培訓(xùn)準(zhǔn)備中詳細(xì)制定自己的行動(dòng)策略。
3. 培訓(xùn)師在培訓(xùn)活動(dòng)中貫徹自己的行動(dòng)策略，并與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同觀察和分析培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)展，為進(jìn)一步的總結(jié)和反思積累必要的素材。
4. 總結(jié)與反思，對(duì)照原先確定的目標(biāo)，檢查改進(jìn)的成效和存在的不足，總結(jié)行動(dòng)研究的得失。這一環(huán)節(jié)需要培訓(xùn)師開(kāi)展行動(dòng)研究實(shí)踐的總結(jié)報(bào)告。
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