移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏

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2014年5月的一天，一個(gè)年輕的媽媽照例來(lái)到廣州市婦女兒童醫(yī)療中心（簡(jiǎn)稱(chēng)：廣州婦兒），為自己的小孩排隊(duì)掛號(hào)。通過(guò)嘗試金蝶醫(yī)療的患者移動(dòng)服務(wù)與支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)，不到五分鐘，從注冊(cè)到掛號(hào)就已經(jīng)完成。這一切在以前幾乎是難以想象的。在此之前，年輕母親經(jīng)常要忍受排隊(duì)掛號(hào)的痛苦，為孩子排隊(duì)掛號(hào)時(shí)必須先將孩子放置家中，而自己則提前前往廣州市婦女兒童醫(yī)療中心掛號(hào)，然后再打電話讓家人帶著孩子前往醫(yī)院就診。

而這一次不到5分鐘的體驗(yàn)背后，就是現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶給廣州市婦女兒童醫(yī)療中心的一次改變。正是金蝶醫(yī)療患者移動(dòng)服務(wù)與支付系統(tǒng)的落地，衍生了全新的基于移動(dòng)平臺(tái)看病的模式，使得掛號(hào)、繳費(fèi)、病歷查詢(xún)、醫(yī)患互動(dòng)等環(huán)節(jié)可以直接通過(guò)手機(jī)在線完成，免去病人排隊(duì)等候之苦，同時(shí)拓展院前服務(wù)和院后服務(wù)。

傳統(tǒng)就診模式嚴(yán)重制約發(fā)展

成立于2006年9月的廣州市婦幼醫(yī)療中心是經(jīng)廣州市編制委員會(huì)批準(zhǔn)成立，由原廣州市兒童醫(yī)院和廣州市婦幼保健院（廣州市婦嬰醫(yī)院）整合而成，是集預(yù)防、醫(yī)療、保健、科研、教學(xué)為一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

作為華南地區(qū)最大的一家婦兒醫(yī)院，廣州婦女兒童醫(yī)療中心每天的就診人次高達(dá)1萬(wàn)人次，高峰期甚者達(dá)到一萬(wàn)五千人次。每天早上七點(diǎn)半，將近有兩千多人會(huì)駐守在醫(yī)院門(mén)口等候就診。而按照傳統(tǒng)的就診模式，患者在醫(yī)院的每個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待，這一過(guò)程中時(shí)常引發(fā)患者的不滿(mǎn)意，為醫(yī)患關(guān)系營(yíng)造了極壞的環(huán)境氛圍。

而在醫(yī)院自身率先開(kāi)展的滿(mǎn)意度調(diào)查中，2014年第一季度的調(diào)查也顯示，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)成為公眾認(rèn)為廣州婦兒最急需改進(jìn)的問(wèn)題。為此，醫(yī)院也進(jìn)行了很多方面的改進(jìn)，例如進(jìn)行全新的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，縮短就診過(guò)程中等待時(shí)間。雖然進(jìn)行了很多方面的努力卻依舊未能解決到就診時(shí)間漫長(zhǎng)的根本問(wèn)題。2014年5月30日，廣州婦兒上線患者移動(dòng)服務(wù)與支付系統(tǒng)，攜手金蝶醫(yī)療共創(chuàng)全國(guó)首家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

“以患者為中心”成移動(dòng)互聯(lián)改造新驅(qū)動(dòng)

對(duì)于廣州婦女兒童醫(yī)療中心而言，其核心價(jià)值觀的樹(shù)立并非單純停留在常規(guī)宣傳上，更多體現(xiàn)在行動(dòng)和流程改進(jìn)中。例如，針對(duì)孩子發(fā)燒必掛急診等問(wèn)題，廣州婦兒專(zhuān)門(mén)配備具有多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士值班提供相應(yīng)分診建議。此外，廣州婦兒還設(shè)置了特別的崗位——大堂經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)護(hù)士、清潔工以及其他醫(yī)務(wù)人員，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。

同時(shí)，在對(duì)于患者診療中面臨的問(wèn)題，醫(yī)院也有清晰地認(rèn)知。對(duì)此，廣州婦女兒童醫(yī)療中心夏慧敏院長(zhǎng)認(rèn)為，絕大多數(shù)患者及其家屬在醫(yī)院的有效時(shí)間基本上為三五分鐘。但掛號(hào)排隊(duì)、就診排隊(duì)、付費(fèi)排隊(duì)以及檢查排隊(duì)則占用了好幾個(gè)小時(shí)，甚至半天的時(shí)間。如果能夠有效減少或者消除這些不必要的時(shí)間浪費(fèi)，采用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理模式，合理優(yōu)化就醫(yī)流程，就可以為醫(yī)患雙方節(jié)省大量的時(shí)間資源，從而為患者提供更加精細(xì)的就醫(yī)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療效果，大大緩解看病難甚至看病貴的問(wèn)題。

正是上述基于“以患者為中心”的核心價(jià)值觀和理念，早在2013年，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心與金蝶醫(yī)療就在探索全面移動(dòng)化平臺(tái)，提出了利用移動(dòng)終端、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備與技術(shù)，提高醫(yī)護(hù)人員工作效率與醫(yī)療質(zhì)量的全面移動(dòng)化信息建設(shè)的設(shè)想。

如今這個(gè)設(shè)想正式成為現(xiàn)實(shí)，廣州婦女兒童醫(yī)療中心攜手金蝶醫(yī)療共創(chuàng)了全國(guó)首家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，加速了醫(yī)院向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐，實(shí)現(xiàn)了還時(shí)間于患者、還時(shí)間于醫(yī)生，為患者更好的提供診療服務(wù)，更行云流水的就醫(yī)體驗(yàn)。。

醫(yī)患雙向價(jià)值逐漸趨于共贏

現(xiàn)如今，廣州婦女兒童醫(yī)療中心已真正進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化診療的階段?？梢詫⒕€下相關(guān)醫(yī)療服務(wù)遷移至線上，為患者帶來(lái)良好的就診體驗(yàn)，同時(shí)縮短患者漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。在這個(gè)意義上顛覆了傳統(tǒng)就醫(yī)的問(wèn)題，真正意義上實(shí)現(xiàn)手機(jī)掛號(hào)、叫號(hào)、就診、支付 、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查閱、就診反饋的閉環(huán)管理。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)醫(yī)療系統(tǒng)背后的價(jià)值，夏慧敏院長(zhǎng)表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到醫(yī)療行業(yè)后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維在醫(yī)院里引起了一場(chǎng)顛覆和革命，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告等環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，將醫(yī)生最應(yīng)做的基本問(wèn)診等職責(zé)得以保留下來(lái)。同時(shí)，患者移動(dòng)服務(wù)與支付系統(tǒng)的應(yīng)用，也最大限度地保證了醫(yī)患雙向價(jià)值得以顯著地提升。

立足患者角度，采用患者移動(dòng)服務(wù)，不僅方便患者合理安排就診時(shí)間，通過(guò)移動(dòng)掛號(hào)，完成支付后，即可進(jìn)入分診服務(wù)隊(duì)列。同時(shí)，患者還無(wú)需排隊(duì)即可實(shí)時(shí)進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用支付，便捷患者利用就診過(guò)程的碎片化時(shí)間完成費(fèi)用繳付，還減少了患者攜帶現(xiàn)金和銀行卡的困擾，只需通過(guò)手機(jī)就可以輕松完成支付，安全又便捷。最后，在實(shí)時(shí)了解費(fèi)用與檢驗(yàn)信息、打通患者于醫(yī)院的反饋通道等方面也是價(jià)值明顯。截止到2015年2月6日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院廣州婦兒的用戶(hù)已超20萬(wàn)人。

對(duì)于醫(yī)院而言，患者移動(dòng)服務(wù)打通醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)紙化。讓移動(dòng)掛號(hào)系統(tǒng)、分診系統(tǒng)、醫(yī)生藥房配發(fā)藥系統(tǒng)、檢驗(yàn)檢查系統(tǒng)等諸多系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)順利對(duì)接。醫(yī)院也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)掛號(hào)單及紙質(zhì)處方+收費(fèi)戳為確認(rèn)憑證，改為全流程電子化確認(rèn)。移動(dòng)支付患者只需一部智能手機(jī)及一張?jiān)\療卡即可完成全流程服務(wù)。此外，在醫(yī)院業(yè)務(wù)高峰期，使用患者移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的平均在院逗留時(shí)間為41.5分鐘，比使用現(xiàn)場(chǎng)方式減少48.4分鐘，節(jié)省一半時(shí)間。自啟動(dòng)移動(dòng)智能醫(yī)療系統(tǒng)以來(lái)的三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，已節(jié)省患者就診時(shí)間42,745小時(shí)，已節(jié)省人力資源355人天。

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