知識管理：把知識變成企業(yè)的財(cái)富

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   在現(xiàn)代這樣一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)要想持續(xù)保持競爭力，必須清楚地認(rèn)識到知識是企業(yè)最寶貴的財(cái)產(chǎn)，而知識管理是企業(yè)在競爭中制勝的利器。以下情形在很多企業(yè)存在: 隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)擁有的各種知識(信息、技巧、經(jīng)驗(yàn)、總結(jié))變得越來越分散和難于管理; 掌握關(guān)鍵知識員工的流失給企業(yè)帶來驚人的損失，使得企業(yè)的反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力受到嚴(yán)重限制。
    知識管理系統(tǒng)的建立將有助于幫助企業(yè)解決上述問題。知識管理主要解決的問題有兩類，一是培育和形成新知識不斷產(chǎn)出的環(huán)境、機(jī)制和人; 二是將已有的知識加以組織并不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。
    落地的關(guān)鍵
    關(guān)于知識管理，理論界大致可以分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派三類。技術(shù)學(xué)派將知識管理側(cè)重于對信息的管理; 行為學(xué)派將知識管理重點(diǎn)放在對人的管理; 綜合學(xué)派則將二者結(jié)合起來，增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。
    筆者認(rèn)為，知識管理的本質(zhì)是滲透到戰(zhàn)略管理中的一種管理理念和方法，即利用組織智力創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理、有序配置，培養(yǎng)積累分享的環(huán)境和人，最終改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力。知識管理有些類似ITIL，它并不提供具體的實(shí)施方法，而是針對IT部門內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)、角色、職責(zé)提供一個(gè)指導(dǎo)框架。
    知識管理過程中包括的關(guān)鍵知識活動(dòng)主要有: 知識的識別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。知識管理體系就是圍繞這些活動(dòng)進(jìn)行構(gòu)建，知識管理的成功導(dǎo)入和實(shí)施就是以知識管理的理念為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立知識管理流程，靈活應(yīng)用各種辦法和工具有效地開展關(guān)鍵知識活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識管理的目標(biāo)。
    那么，如何讓知識管理更好地貫穿企業(yè)的整個(gè)流程并落實(shí)在員工日常工作中呢？筆者在實(shí)踐中體會(huì)到以下幾點(diǎn)至關(guān)重要:
    1. 將實(shí)施知識管理作為一個(gè)項(xiàng)目來開展，貫穿始終的項(xiàng)目管理是知識管理項(xiàng)目成功的保證。
    2. 要保證知識管理項(xiàng)目的實(shí)施成功必須建立系統(tǒng)、完善、可行的知識管理流程，包括知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識管理體系規(guī)劃、知識管理實(shí)施保障等。 
    3. 知識管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人一定要處于公司的高層地位，這樣才有可能協(xié)調(diào)各方資源，動(dòng)員公司全員參與進(jìn)來，推動(dòng)知識管理項(xiàng)目的開展。 
    4. 從易于建設(shè)、見效快、投入少的環(huán)節(jié)入手，獲得公司各層支持。 
    5. 知識管理的實(shí)施重點(diǎn)在于領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用知識管理的理念和方法，而非追求系統(tǒng)和形式完備。 
    6. 知識管理應(yīng)主動(dòng)而自然地融入員工日常工作，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力。   
    戰(zhàn)略的制定
    實(shí)施知識管理的第一步是制定知識管理的戰(zhàn)略。為了做好這項(xiàng)工作，首先要分析企業(yè)導(dǎo)入知識管理的背景; 其次，了解企業(yè)的定位、發(fā)展戰(zhàn)略，形成知識管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略。
    比如，筆者所在的公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)。為了保證在公司研發(fā)中心迅速擴(kuò)張的情況下，仍然能建立起一支高效、規(guī)范的隊(duì)伍支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展，知識管理必不可少。鑒于此，我們制定了以下知識管理戰(zhàn)略目標(biāo): 使知識管理平臺(tái)成為管理層決策的得力助手、員工成長的親密伙伴、公司知識資產(chǎn)的倉庫。
    制定知識管理的戰(zhàn)略只是第一步，更重要的是落實(shí)它，這就需要確定知識管理實(shí)施的具體策略和短期規(guī)劃。不同的企業(yè)知識管理實(shí)施策略不同，大致可以分為兩種方式:
    ●  由下而上，以人為主導(dǎo)，以點(diǎn)帶面逐步推廣;
    ●  由上而下，以企業(yè)信息化系統(tǒng)為主導(dǎo)，全面鋪開。
    由于筆者所在的公司研發(fā)中心擴(kuò)張很快，導(dǎo)致技術(shù)人員編制與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息缺失，因此我們選取了第一種策略，即強(qiáng)化觀念、小步快跑、以點(diǎn)帶面、重在實(shí)效的實(shí)施策略?；诖舜_定了詳細(xì)的短期規(guī)劃，包括各階段的任務(wù)、目標(biāo)及完成時(shí)間。
    體系的規(guī)劃
    知識管理體系是知識管理策略落到實(shí)處的保證。我們將知識管理體系分為知識的識別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。
    1. 識別知識
    知識識別的主要工作是在了解知識需求的基礎(chǔ)上，定義知識并進(jìn)行知識分類。知識具有不同的形式、內(nèi)容、類型，所以定義知識并對知識分類不是一件容易的事。實(shí)際操作中，我們依據(jù)知識需求，借助知識地圖工具并結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)流程梳理知識體系定義知識，并分類。
    我們通過訪談和問卷調(diào)查等方式，初步了解到公司的知識需求包括: 共用技術(shù)、模板、規(guī)范制度、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、方法論、項(xiàng)目總結(jié)等。接下來，我們按照知識需求和知識識別一致的原則，將Case（案例）、開發(fā)工具、電子書、開發(fā)和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識物件，同時(shí)制定各類知識物件的標(biāo)準(zhǔn)。
    另外，在公司專家的配合下，通過創(chuàng)建知識開發(fā)地圖，梳理產(chǎn)品規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營等各流程工作中所要求的重要知識，并歸納提取，將公司知識分為基礎(chǔ)技術(shù)知識、專業(yè)技術(shù)知識、業(yè)務(wù)知識三大類。
    值得一提的是，知識分類是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要根據(jù)用戶使用反饋的信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化。
    2. 創(chuàng)造知識
    在識別知識后，我們必須能夠生產(chǎn)知識、創(chuàng)造知識、實(shí)現(xiàn)知識的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化和循環(huán)。該環(huán)節(jié)的主要工作是從內(nèi)外部積極開展知識采集和挖掘。
    我們借助知識地圖工具來盤點(diǎn)公司內(nèi)現(xiàn)存知識及來源，確認(rèn)散落在各部門的顯性知識; 同時(shí)，編制《知識管理平臺(tái)信息維護(hù)管理辦法》，確定生產(chǎn)這些知識的歸口負(fù)責(zé)人; 并制定知識貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，從物質(zhì)和精神上鼓勵(lì)員工分享他們的隱性知識。