電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)到底是電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)的什么

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　　電話銷售管理軟件看起來(lái)很容易，做起來(lái)卻很難。退盡浮華，返樸歸真，剝?nèi)ル娫掍N售管理軟件的外衣，我們究竟電話銷售管理軟件什么?

　　第一步：電話銷售管理軟件產(chǎn)品

　　我們從開(kāi)始做電話銷售管理軟件的那天起，第一個(gè)接觸的就是產(chǎn)品，我們被告知要把它推銷出去。所以我們要熟悉自己的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為中心進(jìn)行電話銷售管理軟件，產(chǎn)品便成了我們的電話銷售管理軟件起點(diǎn)。產(chǎn)品是第一位的，電話銷售管理軟件人員是第二位的?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很多外貿(mào)型企業(yè)就是這個(gè)樣子的。電話銷售管理軟件產(chǎn)品的過(guò)程使我們體味到，電話銷售管理軟件產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新型的產(chǎn)品支持，好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話，只要盡最大可能讓人們使用它即可。我們所有的營(yíng)銷主題都是圍繞產(chǎn)品開(kāi)展的，方法、技巧服務(wù)于產(chǎn)品，不斷地挖掘出產(chǎn)品的差異化;此層次電話銷售管理軟件的根本一點(diǎn)就是：展示產(chǎn)品價(jià)值最大化或最大的差異化。王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸，找出產(chǎn)品的亮點(diǎn)，然后放大化。如果沒(méi)有創(chuàng)新型的產(chǎn)品，那就要?jiǎng)?chuàng)新電話銷售管理軟件技藝了，用電話銷售管理軟件技巧來(lái)彌補(bǔ)產(chǎn)品不足，先天不足后天補(bǔ)，產(chǎn)品不足營(yíng)銷補(bǔ)。電話銷售管理軟件產(chǎn)品此為營(yíng)銷一段。

　　第二步：電話銷售管理軟件人品

　　隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的提高，電話銷售管理軟件產(chǎn)品層競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，先天不足就表現(xiàn)的更加明顯;人們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可同質(zhì)化，但人要想同質(zhì)化卻很難，電話銷售管理軟件的焦點(diǎn)便由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了人。電話銷售管理軟件人員職業(yè)操守被重視了起來(lái)，電話銷售管理軟件人品成了電話銷售管理軟件中的一把利劍。實(shí)際上人品是高于產(chǎn)品的，生意的基礎(chǔ)是人，電話銷售管理軟件自己應(yīng)在電話銷售管理軟件產(chǎn)品之前。于是在電話銷售管理軟件市場(chǎng)就有了一本熱銷的書(shū)叫《賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己》。人品為產(chǎn)品注入更好的生機(jī)、活力和人性化，人品+產(chǎn)品的電話銷售管理軟件方式更容易獲得成功。在這個(gè)層面上電話銷售管理軟件人員是第一位的，產(chǎn)品是第二位的。電話銷售管理軟件人品此為營(yíng)銷二段。

　　第三步：電話銷售管理軟件服務(wù)

　　在即時(shí)消費(fèi)時(shí)代大行其道的時(shí)候，人們發(fā)現(xiàn)快餐文化消費(fèi)已不能滿足消費(fèi)者的需求了，于是激烈地競(jìng)爭(zhēng)又將電話銷售管理軟件行為推進(jìn)了一個(gè)層次：就是電話銷售管理軟件服務(wù)，通過(guò)拉長(zhǎng)電話銷售管理軟件的過(guò)程來(lái)制造電話銷售管理軟件優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)的海爾以其五星級(jí)服務(wù)在電話銷售管理軟件服務(wù)中挖得了第一桶金。格力空調(diào)又推出包修六年，大包式服務(wù)，在服務(wù)營(yíng)銷中異軍突起。還有新郞西裝終身免費(fèi)干洗、以及美容業(yè)的前店后院模式等等。服務(wù)成了產(chǎn)品電話銷售管理軟件中的一劑強(qiáng)勁猛藥，催生了一個(gè)電話銷售管理軟件服務(wù)的大市場(chǎng)。IBM的轉(zhuǎn)型由電話銷售管理軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向電話銷售管理軟件顧客的解決方案，是電話銷售管理軟件服務(wù)中的典型案例。人們逐漸意識(shí)到服務(wù)更易創(chuàng)造價(jià)值。寫(xiě)到這不由得讓我們想起了我?guī)滋烨皩?duì)一位美容院老板說(shuō)的戲言：產(chǎn)品的生命是有限的，而為人民服務(wù)是無(wú)限的;我們要把有限的產(chǎn)品生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。戀愛(ài)中也常聽(tīng)到這樣一句話：你最愛(ài)的，往往沒(méi)有選擇你;最愛(ài)你的，往往不是你的最愛(ài);而最長(zhǎng)久的，偏偏不是你最愛(ài)的也不是最愛(ài)你的，只是在最適合的時(shí)間出現(xiàn)的那個(gè)人。我們電話銷售管理軟件的不一定是最好的產(chǎn)品，也不一定是最好的人品，但我們會(huì)對(duì)消費(fèi)者說(shuō)：我會(huì)好好對(duì)你一輩子的。有這一句話足矣。電話銷售管理軟件服務(wù)此為營(yíng)銷三段。

　　第四步：電話銷售管理軟件顧客體驗(yàn)

　　有了電話銷售管理軟件行為的后移，也就有了消費(fèi)行為的前置。把消費(fèi)行為提前，讓顧客提前感受產(chǎn)品或服務(wù)所帶給他的價(jià)值。電話銷售管理軟件顧客體驗(yàn)，是在顧客不用先掏空腰包時(shí)仍然可以享受產(chǎn)品或服務(wù)。不擁有一樣可以享受，培養(yǎng)顧客的使用經(jīng)驗(yàn)也很重要;讓這體驗(yàn)慢慢融入顧客的生活，當(dāng)一擔(dān)不擁有成為一種不習(xí)慣時(shí)，電話銷售管理軟件的機(jī)會(huì)就來(lái)了。汽車的試駕，數(shù)碼產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)店，食品的試吃，化妝品的試用，還有按摩床都設(shè)體驗(yàn)中心可以免費(fèi)試睡，甚至洗浴器、浴缸廠家還讓美女當(dāng)街寬衣洗浴，先不說(shuō)這是不是炒作，但從預(yù)置消費(fèi)行為的角度來(lái)看，確實(shí)做得夠提前，也夠大膽。只要是能夠提前展示出來(lái)的，商家是一點(diǎn)也不會(huì)保留，在電話銷售管理軟件顧客體驗(yàn)上是做足了文章。體驗(yàn)營(yíng)銷又成為電話銷售管理軟件中的又一殺手锏。電話銷售管理軟件顧客體驗(yàn)此為營(yíng)銷四段。

　　第五步：電話銷售管理軟件再投資

　　電話銷售管理軟件不是一次性的，電話銷售管理軟件是一場(chǎng)永無(wú)止境的比賽。電話銷售管理軟件不是擠牙膏擠完就扔，電話銷售管理軟件看重的是遠(yuǎn)景，要把每次電話銷售管理軟件都看成是再投資，電話銷售管理軟件的交易完成并不是成本轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)的結(jié)束，而恰恰是利潤(rùn)的開(kāi)始，成交才真正是電話銷售管理軟件的開(kāi)始。消費(fèi)者是懶惰的，是害怕冒險(xiǎn)的，他們會(huì)選擇自己熟悉的產(chǎn)品;所以很多調(diào)查顯示：老顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率是巨大的。忠誠(chéng)的顧客是培養(yǎng)出來(lái)的，顧客的忠顧度是你的投資收益。電話銷售管理軟件不是掠奪，也不是占有，而是共生共榮。松下幸之助說(shuō)過(guò)：與和自己有往來(lái)的公司共存共榮，是企業(yè)維持長(zhǎng)久發(fā)展的惟一道路。由此可見(jiàn)以投資的心態(tài)從事電話銷售管理軟件將會(huì)得到永續(xù)的豐厚的回報(bào)。電話銷售管理軟件再投資此為營(yíng)銷五段。

　　第六步：電話銷售管理軟件顧客感動(dòng)

　　顧客的消費(fèi)是理智的，但又是沖動(dòng)的。電話銷售管理軟件反映在顧客身上不是一條線性的，而是上下波動(dòng)的。在商場(chǎng)上誰(shuí)能夠影響顧客的情緒，誰(shuí)就能左右顧客的購(gòu)買(mǎi)。要把顧客從關(guān)注物質(zhì)層面帶到關(guān)注精神層面上來(lái)，顧客的情緒便成了電話銷售管理軟件的第一信號(hào)，顧客的情感便成了電話銷售管理軟件的劍鋒所向。電話銷售管理軟件顧客感動(dòng)，被我的一位朋友在電話銷售管理軟件過(guò)程中充分的體會(huì)了一把。話說(shuō)我這位電話銷售管理軟件化妝品的朋友跟一家美容院的老板約好下午一點(diǎn)過(guò)去洽談加盟事宜，時(shí)值夏天，天氣炎熱，結(jié)果這位美容院老板忙著其他的事忘記了沒(méi)回去，我這朋友在大門(mén)口一等就是三個(gè)小時(shí)。當(dāng)這位老板回來(lái)時(shí)，看到我那朋友還在那傻等著，整個(gè)人跟蒸了桑拿似的，當(dāng)時(shí)大為感動(dòng)的說(shuō)：這么熱的天，你就回去吧，干嘛非要在這等我啊，你不怕中暑啊!我這朋友說(shuō)了句更為顧客感動(dòng)的話：跟您約好了，就是天再熱，時(shí)候再長(zhǎng)，我也會(huì)等的。美容院老板當(dāng)即對(duì)我朋友說(shuō)：小伙子回去吧!產(chǎn)品就做你們的了，你們的產(chǎn)品我以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)，你人也不錯(cuò)。哪天過(guò)來(lái)簽合同就行了。整個(gè)電話銷售管理軟件過(guò)程沒(méi)有華麗的渲染，一份真誠(chéng)足矣。顧客是有情感的，只是不善示愛(ài)而已。你要善于挖掘他的情感資源，不僅僅要讓他滿意，而是要讓他感動(dòng)。電話銷售管理軟件顧客感動(dòng)此為營(yíng)銷六段。

　　第七步：電話銷售管理軟件文化

　　文化的力量是無(wú)窮的?？煽诳蓸?lè)、麥當(dāng)勞之所以在營(yíng)銷界風(fēng)靡全球，實(shí)際上是它們真正販?zhǔn)鄣氖敲绹?guó)文化。文化從哪里來(lái)?從企業(yè)的發(fā)展史中來(lái)找，從產(chǎn)品的發(fā)展史中來(lái)找，從老板的傳奇故事中找。文化可以使你的電話銷售管理軟件有高度，贏得顧客的崇重，因?yàn)樗跓o(wú)形中表現(xiàn)和表達(dá)了顧客的一種價(jià)值取向。電話銷售管理軟件文化更容易取得跟顧客戰(zhàn)略層面上的合作，所謂志同道合，就是要首先電話銷售管理軟件文化，有了文化的認(rèn)同、融合，才能有電話銷售管理軟件上的合作。文化會(huì)影響乃至改變顧客的生活方式，文化也能教育顧客。所以說(shuō)攻城為下，攻心為上。電話銷售管理軟件文化可以讓你搶占制高點(diǎn)，獲得更多戰(zhàn)略上的合作。電話銷售管理軟件文化此為營(yíng)銷七段。

　　第八步：電話銷售管理軟件品牌

　　品牌最初的解釋是“烙印”。品牌營(yíng)銷是能把一切營(yíng)銷活動(dòng)簡(jiǎn)單化、符號(hào)化的一種營(yíng)銷方式。當(dāng)我們看到一個(gè)大寫(xiě)的“Z”字時(shí)，我們就會(huì)想到那個(gè)俠肝義膽的蒙面?zhèn)b――佐羅。當(dāng)我們看到一個(gè)大寫(xiě)的“M”時(shí)，我們就會(huì)想到那個(gè)小丑樣子和藹可親的麥大叔。從這兒來(lái)看佐羅是非常會(huì)品牌營(yíng)銷自己的，M大叔也不錯(cuò)。隨著品牌營(yíng)銷時(shí)代迅猛發(fā)展，成為著名品牌已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)、國(guó)家甚至個(gè)人追尋的焦點(diǎn)。在品牌中凝結(jié)了企業(yè)的產(chǎn)品、人品、文化等諸多因素，甚至是幾代營(yíng)銷人的付出才成就了品牌。我們可以說(shuō)是站在先驅(qū)的肩膀上進(jìn)行的營(yíng)銷，所以不要逞匹夫之勇，要學(xué)會(huì)運(yùn)用品牌的力量。品牌是電話銷售管理軟件中最有利的武器，也是最具附加值的武器，無(wú)形的電話銷售管理軟件有時(shí)比有形的電話銷售管理軟件更具威力。品牌的力量是無(wú)形的，也是無(wú)窮的。電話銷售管理軟件品牌此為營(yíng)銷八段。

　　第九步：電話銷售管理軟件顧客

　　電話銷售管理軟件顧客，就是把顧客給賣(mài)了，他還幫你數(shù)錢(qián)呢!這種感覺(jué)爽吧!但這可不能靠欺騙來(lái)完成，而是通過(guò)挖掘顧客自身價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們的電話銷售管理軟件行為使顧客自己去發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值或夢(mèng)想，他們會(huì)心甘情愿的為你做嫁衣，給你做義工。筆者以前接觸過(guò)一家做教練技術(shù)課程的培訓(xùn)公司，他們的生源幾乎全部是往屆畢業(yè)生帶進(jìn)來(lái)的，而且公司是不支付給他們?nèi)魏螆?bào)酬的。這樣，一屆帶一屆，生意興隆啊!他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣?很多人都說(shuō)這種培訓(xùn)讓他們發(fā)掘到了自身的價(jià)值，他們介紹新人進(jìn)來(lái)參加這個(gè)培訓(xùn)，是因?yàn)樗麄兿霂椭@些人成長(zhǎng)?？磥?lái)幫助別人成長(zhǎng)，幫助別人成功這樣的理念確實(shí)具有強(qiáng)大的感召力啊!所以在我們看來(lái)，電話銷售管理軟件并不僅是把我有你沒(méi)有的東西賣(mài)給你才算電話銷售管理軟件，同時(shí)把你已有的東西挖掘出來(lái)然后賣(mài)給你也是一種電話銷售管理軟件。從顧客身上挖寶出來(lái)，然后再賣(mài)給他，然后再讓他按你的方式去別人身上挖寶，然后再電話銷售管理軟件。電話銷售管理軟件顧客，就好像電話銷售管理軟件一粒種子，它將會(huì)不斷地復(fù)制顧客出來(lái)。