電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容?

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 　　電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售的功能就可以從客戶(hù)管理展開(kāi)，客戶(hù)管理功能一方面有助于企業(yè)完成客戶(hù)資源的沉淀，另一方面能夠?yàn)殇N(xiāo)售人員提供信息支持，讓精準(zhǔn)銷(xiāo)售成為可能。

　　一、泛普軟件—電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容?

　　1、客戶(hù)信息添加

　　可手動(dòng)逐一添加客戶(hù)信息。可從外部直接導(dǎo)入客戶(hù)信息。通過(guò)多渠道同步客戶(hù)信息。直接與電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)信息對(duì)接。

　　2、交互信息管理

　　電銷(xiāo)人員與客戶(hù)通話后可隨時(shí)查詢(xún)歷史通話記錄?？蛻?hù)的行為軌跡由系統(tǒng)直接進(jìn)行分析，自動(dòng)生成報(bào)表，讓電銷(xiāo)人員能夠?qū)蛻?hù)有無(wú)意向一目了然。備注客戶(hù)信息，方便之后接手人員進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。

　　3、客戶(hù)線索管理

　　從獲取線索到確定為潛在客戶(hù)，然后再根據(jù)客戶(hù)習(xí)慣或者是客戶(hù)信息來(lái)實(shí)時(shí)跟進(jìn)記錄，跟進(jìn)客戶(hù)線索，業(yè)務(wù)人員也能在這個(gè)過(guò)程中及時(shí)應(yīng)對(duì)。同樣，也能通過(guò)這樣的方式來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，最終將線索成功轉(zhuǎn)化，提高銷(xiāo)售效率。

　　4、企業(yè)商機(jī)管理

　　通過(guò)電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，在實(shí)際運(yùn)用中通過(guò)不同階段的商機(jī)進(jìn)行分類(lèi)、跟進(jìn)管理，幫助企業(yè)從不同的方向和角度來(lái)掌握管理商機(jī)。企業(yè)可以根據(jù)銷(xiāo)售漏洞來(lái)掌握銷(xiāo)售流程中所存在的問(wèn)題，把握增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

　　二、電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)價(jià)值如何體現(xiàn)?

　　銷(xiāo)售通過(guò)電話、傳真等通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大客戶(hù)群、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護(hù)客戶(hù)等有計(jì)劃、有組織、有效率的市場(chǎng)行為，為客戶(hù)提供新業(yè)務(wù)回訪、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日/生日問(wèn)候、投訴滿(mǎn)意回訪、逾期付款、通知等多種服務(wù)。事實(shí)證明，電話銷(xiāo)售中心的主動(dòng)外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶(hù)的溝通，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。

　　此外，電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)對(duì)通話記錄的分析，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)可以了解客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，并據(jù)此制定相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)降低員工流失率。如果員工覺(jué)得自己的工作為企業(yè)做出了貢獻(xiàn)，得到了上級(jí)的肯定和表?yè)P(yáng)，就不會(huì)那么輕易辭職。

　　總之，如果能夠合理建立一個(gè)簡(jiǎn)單高效的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動(dòng)化業(yè)務(wù)功能，不僅可以大大提高企業(yè)的工作效率，方便管理者管理營(yíng)銷(xiāo)代表，還可以降低人工營(yíng)銷(xiāo)代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率、降低成本的有效方法。