電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)新手容易犯的一些錯誤

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　　第一個常犯的錯誤是表現(xiàn)的不夠自信，或是對自己估計過高。

　　不自信是新手的通病，感覺拜訪客戶心里沒底，不知道該如何表達(dá)，不知道如何交流，如果推薦自己。當(dāng)然拜訪客戶多了，自然就有底了，可新人該怎么辦呢?我的建議是充分的準(zhǔn)備。說實話，經(jīng)常拜訪客戶的朋友可能都知道，有時候到客戶辦公室，往往也就三言兩語，經(jīng)常十分種不到就出來了，你如何利用好這十分鐘，就是個大學(xué)問了。很多優(yōu)秀的電話銷售管理軟件人員，他們?yōu)榱诉@十分鐘的表現(xiàn)，自己在下面做了可能是10個小時，甚至是10天的準(zhǔn)備，從客戶的年紀(jì)，性別，喜好到客戶的興趣愛好，談話方式等等都都做了準(zhǔn)備，更重要的是圍繞客戶的需求點該問那些問題，以什么方式來問，如何表達(dá)更準(zhǔn)確，等等問題的準(zhǔn)備。其實雖然這些看起來復(fù)雜，但如果經(jīng)常讓自己按照這個來做，慢慢的就得心應(yīng)手，操作起來就會很熟練了。

　　同樣，對自己估計過高，也是非常有害的，這往往表現(xiàn)在不謙虛，傲慢，讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒。

　　這兩種都是心態(tài)的問題。

　　第二個常犯的錯誤是不夠耐心和細(xì)致。

　　其實電話銷售管理軟件不是光只會跟人談話，只會表達(dá)那么簡單，還需要有堅韌的性格和細(xì)致的心思。有耐心就讓你能慢慢的去引導(dǎo)客戶向你的思路上轉(zhuǎn)移，這個過程可能是緩慢和艱苦的，但卻是必要的，耐心顯的尤其重要，急噪的心態(tài)只會把客戶給嚇跑，或是讓客戶產(chǎn)生抵觸。

　　第三個常犯錯誤是不做計劃和總結(jié)。

　　現(xiàn)在大部分公司都會讓電話銷售管理軟件人員做計劃和總結(jié)，有的是做月計劃和總結(jié)，有的是做周計劃和總結(jié)。我公司的每個人每天都做總結(jié)和計劃的。只有有明確的計劃才能有明確的思路和行動。有的員工每天早上一到公司，先坐在那里發(fā)呆，然后再思考今天該干嗎，想了半天才想起來有個客戶好久沒聯(lián)系了，于是臨時打個電話給客戶說要去拜訪他，打完后匆忙的收拾好資料就趕到客戶那里，送了資料，說了幾句話等到傍晚返回公司交差。試想這樣的電話銷售管理軟件工作有用嗎?即使每天都出去拜訪客戶，到了月底這個電話銷售管理軟件人員的業(yè)績是零那是肯定的。

　　第四個常犯錯誤是低頭干活沒有抬頭看路，沒有拿出足夠的時間來研究業(yè)務(wù)。

　　很多電話銷售管理軟件人員整天很忙，每天都拜訪三-五個客戶，可以說是非常勤奮的，但很奇怪，到了月底他的電話銷售管理軟件額很不理想(特指項目電話銷售管理軟件，對那些快速消費(fèi)品或是貨值低的產(chǎn)品不很適用)。為什么呢?我感覺是他沒有找準(zhǔn)方向，漫無目的的在搜索客戶，漫無目的的拜訪客戶。這種方式也是錯誤的，看看那些優(yōu)秀電話銷售管理軟件人員，他們往往一周才出去兩三次，但月底電話銷售管理軟件業(yè)績非常好。

　　我感覺電話銷售管理軟件其實不光是勤奮就行了，還需要動腦子。所以一定要經(jīng)常抬頭看看方向再去埋頭干活。

　　第五個常犯錯誤是缺乏搜索客戶的詳細(xì)資料的能力。

　　很多電話銷售管理軟件人員拜訪了這個客戶不下10次，回頭你問他這個客戶年紀(jì)多大?他支支吾吾半天答不上來，最后說可能有40多歲吧。其實這些都是小事，沒有必要細(xì)究，但可以看出一個電話銷售管理軟件人員對客戶的研究程度。試想你連客戶的一些基本資料都沒搞明白，你又如何指望他跟你進(jìn)行幾百萬的定單的談判呢?他又為何要來信任你呢?

　　第六個常犯錯誤是電話銷售管理軟件產(chǎn)品過于倚重價格因素。

　　其實有80%的客戶選擇你都不是唯一的看重你的價格的。如果只會靠比別人價格低來贏得客戶，那么公司就不需要找大學(xué)本科生來做這個事情了，小學(xué)生也能做。所以過分倚重價格往往是手段太單一，電話銷售管理軟件技巧貧乏的表現(xiàn)。

　　第七個常犯錯誤是沒有搞清楚客戶的采購(決策)過程(流程)。

　　很多電話銷售管理軟件人員面對比較復(fù)雜的客戶時候，沒有理清里面人物的關(guān)系，也沒有理清這些人是通過一種什么程序來完成決策程序的。這種錯誤在面對大型招標(biāo)的時候100%是要失敗的。

　　再復(fù)雜的客戶其實關(guān)鍵的人物也就一兩個，其他的都是假象或是不重要的人物，可以不大用理會，而新人做電話銷售管理軟件往往在客戶那里見到一個人就把他當(dāng)上帝，就小心翼翼的伺候著，生怕得罪，其實這也沒有錯，但你沒有突出重點人物就不對了。

　　第八個常犯錯誤是過早的把自己的產(chǎn)品進(jìn)行推介。

　　這一點在做項目電話銷售管理軟件的時候是大部分人都容易犯的。電話銷售管理軟件人員往往很著急的把自己的產(chǎn)品特點以及產(chǎn)品方案優(yōu)勢等暴露給客戶，而其實大部分項目電話銷售管理軟件都是理性的進(jìn)行，過早暴露只會成為對手攻擊的靶子或是成為客戶研究的對象，往往同時也會過早的暴露你的產(chǎn)品的缺點。適當(dāng)時候，把自己的產(chǎn)品特點拿出來，給競爭對手致命一擊，這才是非常關(guān)鍵。

　　第九個常犯錯誤是講的太多，聽的太少。

　　這個其實是很多新手的通病，到客戶那里后，就是一通敘述，從自己的產(chǎn)品一直說到自己公司的情況，說完后就回來了，問問客戶有什么意見?他都不知道，再問問客戶的需求點是什么，他也不知道，那我們就要問問他，你下次去客戶那里打算再說什么?

　　第十個常犯的錯誤是不做售后隨訪。

　　產(chǎn)品賣出去后，就沒影了，客戶感覺你的產(chǎn)品挺好，想把你推薦給他的一個朋友，結(jié)果想找你都找不到了。其實這個是很愚蠢的做法。拜訪這些購買了你的產(chǎn)品的客戶，比你新找客戶要省很多精力，而且效果更好。