尊重客戶不可忽視的六個(gè)細(xì)節(jié)

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　　門店銷售管理軟件的過(guò)程其實(shí)就是滿足客戶需求的過(guò)程,也就是說(shuō)你的產(chǎn)品的特性優(yōu)點(diǎn)能給客戶帶來(lái)利益。但不可否認(rèn)，除產(chǎn)品外，門店銷售管理軟件員在門店銷售管理軟件過(guò)程中滿足客戶被尊重的心理需求，對(duì)門店銷售管理軟件的成功率也有重要的影響。以下是尊重客戶的6個(gè)門店銷售管理軟件技巧細(xì)節(jié)，來(lái)滿足客戶被尊重的心理需求。

　　門店銷售管理軟件員的著裝細(xì)節(jié)

　　門店銷售管理軟件員西裝閣履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開了雙方的距離。如建材門店銷售管理軟件員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說(shuō)：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離。

　　永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話

　　門店銷售管理軟件員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些門店銷售管理軟件員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張工，沒(méi)什么事我先掛了。”

　　與客戶交談中不接電話

　　門店銷售管理軟件員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒(méi)有電話好像不可能。不過(guò)我們的大部分門店銷售管理軟件員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以門店銷售管理軟件員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。

　　多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

　　門店銷售管理軟件員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：門店銷售管理軟件員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的門店銷售管理軟件員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”

　　隨身攜帶記事本

　　拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)門店銷售管理軟件員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽客戶說(shuō)話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶心中油然而生，你接下來(lái)的門店銷售管理軟件工作就不可能不順利。

　　保持相同的談話方式

　　這一點(diǎn)我們一些年輕的門店銷售管理軟件員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目門店銷售管理軟件的門店銷售管理軟件員，此君即不是能說(shuō)會(huì)道，門店銷售管理軟件技術(shù)方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。