幾種類型的客戶以及應(yīng)對(duì)辦法

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　　1．盛氣凌人的客戶

　　這類客戶自信，容易固執(zhí)己見，對(duì)待這樣的客戶一定要冷靜，千萬(wàn)不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。

　　2．虛情假意的客戶

　　這類客戶沒有購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不相信業(yè)務(wù)人員，對(duì)待這樣的客戶要誘導(dǎo)新需求，引導(dǎo)客戶的注意力，給客戶一個(gè)臺(tái)階。但是不能當(dāng)面揭露，不應(yīng)盲目附和，不應(yīng)讓客戶感到有意說他，要讓客戶有轉(zhuǎn)彎的時(shí)間。

　　3．愛挖苦人的客戶

　　這類客戶愛挖苦人，但自卑感也特別強(qiáng)烈，對(duì)待這樣的客戶要從了解他們的心情入手，體會(huì)他們那種無(wú)法說出的不滿情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄，千萬(wàn)不可反駁。

　　4．滔滔不絕的客戶

　　滔滔不絕的客戶以暢所欲言為快樂，追求擊敗對(duì)方的快感，希望他人對(duì)自己好一點(diǎn)。營(yíng)銷人員對(duì)待這樣的客戶要有不怕苦、不怕累的精神。

　　5．愛撒謊的客戶

　　這類客戶不愿讓人窺知自己的意圖，不愿暴露自己的弱點(diǎn)，想力爭(zhēng)取得主動(dòng)地位。對(duì)待這樣的客戶要以柔克剛，巧妙地揭開對(duì)方的假面具。同時(shí)多了解他們的內(nèi)心，做到有備而發(fā)。

　　6．自作聰明的客戶

　　自作聰明型的客戶自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己很正確；膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任；喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。營(yíng)銷人員對(duì)待這樣的客戶必須要抬高他，低調(diào)處理自己的言語(yǔ)、表情，設(shè)法引導(dǎo)他們了解市場(chǎng)行情和行業(yè)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)營(yíng)銷的成功。

　　7．不懷好意的客戶

　　這類客戶不甘失敗，不愿意受人輕視，希望自己能夠“向善”。對(duì)待這樣的客戶得掌握點(diǎn)“厚黑學(xué)”，運(yùn)用一些接近的技巧。

　　8．不屑做聽眾的客戶

　　此類客戶不愿意和營(yíng)銷人員談話，總是喜歡自我陶醉，對(duì)于營(yíng)銷人員的介紹往往表現(xiàn)出不耐煩的情緒。應(yīng)對(duì)這樣的客戶，就要采用“順我者昌、逆我者亡”的態(tài)度，努力爭(zhēng)取，“軟硬兼施”。

　　9．喜歡吹噓的客戶

　　這種客戶喜歡自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見多識(shí)廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。對(duì)待這樣的客戶，營(yíng)銷人員就要學(xué)會(huì)察言觀色，留意到客戶的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，從中找到營(yíng)銷的突破口。