金華廣福打造“浙江民營(yíng)第一品牌”

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 近日，浙江省醫(yī)院協(xié)會(huì)表彰2014年度浙江省優(yōu)秀院長(zhǎng)，金華廣福醫(yī)院院長(zhǎng)王永興榜上有名，成為2014年度浙江省優(yōu)秀院長(zhǎng)。

  十年前，原任金華市中醫(yī)院院長(zhǎng)的王永興放棄國(guó)有三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)的優(yōu)厚待遇，出任金華廣福醫(yī)院掌門(mén)人。當(dāng)時(shí)的廣福醫(yī)院，從2000年公立醫(yī)院改制后，經(jīng)過(guò)了五年發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新平臺(tái)。十年磨一劍，廣福醫(yī)院發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)院的人才隊(duì)伍、技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、綜合效益等都取得了優(yōu)良的業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)總量翻了10倍達(dá)到4.3億元，住院病人數(shù)增至2.5萬(wàn)人，收治腫瘤病人數(shù)占全市腫瘤病人總數(shù)的45%，輻射力（市外病人數(shù)）達(dá)到63%，醫(yī)院的美譽(yù)度不斷增加，老百姓對(duì)廣福醫(yī)院也越來(lái)越認(rèn)同。2012年，廣福醫(yī)院通過(guò)省衛(wèi)生廳三級(jí)乙等腫瘤?？漆t(yī)院評(píng)審，名列2013“中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院?競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”排名總榜單第20位（浙江省第2位），被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)醫(yī)院，全國(guó)“改制型名營(yíng)醫(yī)院十強(qiáng)”，醫(yī)院還榮獲全國(guó)民辦非企業(yè)單位自律與誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)單位，成為浙江省規(guī)模最大的純民營(yíng)醫(yī)院。一所具有跨區(qū)域技術(shù)示范水平、有強(qiáng)勁技術(shù)輻射能力的浙江省民營(yíng)現(xiàn)代化醫(yī)院已然崛起。

  醫(yī)患關(guān)系賽親人

  2月5日下午2時(shí)，金東區(qū)塘雅鎮(zhèn)的徐勤勇騎著摩托車(chē)來(lái)到廣福醫(yī)院做血透。血透中心主任徐小君告訴他，醫(yī)院已通過(guò)了他的求職申請(qǐng)，年后就可以正式上班了。雖然正值一年中最寒冷的時(shí)節(jié)，徐勤勇心里卻暖暖的，患病5年讓他心力交瘁，即將到來(lái)的羊年對(duì)他來(lái)說(shuō)將是一個(gè)最有盼頭的新的一年。

  2009年10月，正在籌備婚禮的徐勤勇身體突然出了問(wèn)題，一驗(yàn)?zāi)I功能竟是得了尿毒癥！原來(lái)的電焊工作不能繼續(xù)了，婚禮也因病告吹，家里的錢(qián)也因?yàn)榘嘿F的血透而越來(lái)越少。到2012年10月，徐勤勇的積蓄已經(jīng)花得差不多了。是繼續(xù)治療還是放棄？猶豫中的徐勤勇情緒低落也沒(méi)再去醫(yī)院，徐小君知道情況后開(kāi)著私家車(chē)找到了他家里：“你的病情不能拖，趕緊回院做血透，錢(qián)先記我賬上好了”。到2012年底時(shí)，徐勤勇欠下的醫(yī)藥費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了1萬(wàn)多元，而這些錢(qián)都是徐小君用自己的工資墊付的。在他看來(lái)，1萬(wàn)元說(shuō)多不多說(shuō)少也不少，但如果能用它來(lái)救回一名病人的性命，付出去就是值。

  因?yàn)榛謴?fù)了常規(guī)的治療，徐勤勇人又開(kāi)朗起來(lái)，有時(shí)幫家里做些來(lái)料加工，有時(shí)出去打零工。2年下來(lái)，徐勤勇省吃儉用，已經(jīng)還了6000元錢(qián)。他心里就一個(gè)信念，再怎么困難也要把這筆錢(qián)還上。前不久得知醫(yī)院的后勤中心在招人，護(hù)士鼓勵(lì)徐勤勇去試一試，這樣可以省卻每周3次做血透的來(lái)回奔波，也有了一份固定收入。

  在為病人提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，廣福醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人不論職位不講貴賤都一樣認(rèn)真對(duì)待，并時(shí)刻通過(guò)自己的言行鼓勵(lì)病人重新樹(shù)立起生活的信心。徐小君說(shuō)：“尿毒癥病人堅(jiān)持做透析，幾乎可以像正常人一樣工作和生活，病人的痛苦和艱難我們感同身受，在能力之內(nèi)盡可能給他們一些實(shí)際幫助，這是我們應(yīng)該做的，也希望更多人來(lái)關(guān)注尿毒癥這一病患群體。”像這種感人的事跡在廣福醫(yī)院不勝枚舉，婺城區(qū)羅埠的章竹連5年前就在廣福醫(yī)院血透治療，并在血透中心上班做勤雜工，幫助醫(yī)護(hù)人員對(duì)血透病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，大家都夸他算得上“半個(gè)醫(yī)生”了。幾年來(lái)，徐小君每月從科室集體獎(jiǎng)金中拿出100元，個(gè)人拿出300元資助章竹連，老章很滿意自己在廣福的工作和生活，有時(shí)幾乎忘了自己是一名尿毒癥患者。

  腎內(nèi)科的年輕醫(yī)師陳增榮剛到廣福醫(yī)院上班的時(shí)候，曾經(jīng)在一次值班時(shí)問(wèn)過(guò)徐小君，現(xiàn)在醫(yī)患沖突越來(lái)越多，干這一行會(huì)不會(huì)有顧慮？徐小君說(shuō)；“不必?fù)?dān)憂，只要把患者當(dāng)親人，他們也一樣把你當(dāng)做親人。”廣福醫(yī)院院長(zhǎng)王永興告訴記者：“病人保持好的心態(tài)是最重要的，廣福醫(yī)院以病人為本，除了盡力做好醫(yī)護(hù)工作外，還要幫助病人重樹(shù)生活的信心，體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會(huì)大家庭的溫暖。我們的醫(yī)務(wù)人員努力實(shí)踐著希波克拉底的誓言：對(duì)待病人不論貧富貴賤一視同仁。”

  在產(chǎn)業(yè)化與非營(yíng)利性之間找平衡

  病人到醫(yī)院看病，往往選擇知名的大醫(yī)院。近年來(lái)，浙江各大醫(yī)院林立，廣福醫(yī)院走小綜合、大?？频奶厣峰e(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，用15年時(shí)間打造出“浙江民營(yíng)醫(yī)院第一品牌”。王永興認(rèn)為，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)要恰當(dāng)?shù)匾胧袌?chǎng)策略，要善于在產(chǎn)業(yè)化與非營(yíng)利性之間找到平衡，在“以人為本”和市場(chǎng)化之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。

  王永興的治院之道是平衡，作為民營(yíng)醫(yī)院，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都存在，一個(gè)好院長(zhǎng)應(yīng)該平衡好三者的關(guān)系：病人、醫(yī)院、員工。作為上千名員工的帶頭人，“以人為本”體現(xiàn)在對(duì)員工內(nèi)心、人文、情感、利益的深切關(guān)心。廣福醫(yī)院實(shí)施“以人為本，筑巢引鳳”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去”的人才戰(zhàn)略，制定了醫(yī)院引才規(guī)劃與一整套較為完善的引才、用才、留才機(jī)制，倡導(dǎo)“事業(yè)留人、感情留人、環(huán)境留人、待遇留人”留才理念。近年來(lái)，廣福引進(jìn)和培養(yǎng)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員114人，中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員167人。2010年起建立了退休人員補(bǔ)償基金制度，每年按醫(yī)院年總收入的3‰提留，用于員工退休待遇與公立醫(yī)院差額部分的補(bǔ)貼，確保醫(yī)院專家骨干和長(zhǎng)期在醫(yī)院工作的人員在退休后能享有與公立醫(yī)院基本一樣的待遇。

  廣福醫(yī)院始終如一倡導(dǎo)“四個(gè)一切”（一切為了病人，一切為了醫(yī)院，一切為了員工，一切為了工作）的醫(yī)院文化，“四個(gè)一切”相輔相成，是“雙贏”的關(guān)系，既為病人提供更好的服務(wù)，更是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展、員工幸福的前提和結(jié)果。廣福醫(yī)院率先推行全過(guò)程、全方位服務(wù)模式，即：病人在院前、院中和出院后的全過(guò)程中，醫(yī)院各部門(mén)、各類人員分別為病人提供醫(yī)療、護(hù)理、心理、生活等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病人需求得到最大限度的滿足。實(shí)行手術(shù)時(shí)段播報(bào)制、全新的導(dǎo)醫(yī)全程陪同制度、病區(qū)定期開(kāi)設(shè)“醫(yī)患沙龍”等服務(wù)，把“雙全”服務(wù)的理念體現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)之中。醫(yī)院組織開(kāi)展“情感服務(wù)”活動(dòng)，做亮、叫響服務(wù)品牌，活動(dòng)涌現(xiàn)了徐小君等一批服務(wù)標(biāo)兵和感人事例，折射著廣福人“一切為了病人”傾情服務(wù)的光芒。醫(yī)院還專門(mén)成立了院務(wù)督查小組，醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持掛牌上崗、照片上墻，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，定期向病人征求意見(jiàn)，定期進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，真正地使病人滿意。醫(yī)院為病人所做的一切，從根本上拉近了和病人的距離，密切了醫(yī)患關(guān)系，在患者和家屬中贏得了良好的口碑。

  打造“浙江民營(yíng)醫(yī)院第一品牌”

  在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，誰(shuí)更專業(yè)誰(shuí)就更有優(yōu)勢(shì)。廣福醫(yī)院根據(jù)自身的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，確立了“腫瘤是第一品牌，肺科是第二品牌”的主線，按照“人無(wú)我有、人有我精、選準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)”的思路打造特色項(xiàng)目品牌。醫(yī)院加快構(gòu)建以診治腫瘤為重點(diǎn)的各相關(guān)學(xué)科配套的學(xué)科群，不斷調(diào)整和完善腫瘤綜合會(huì)診工作制度，一方面嚴(yán)格會(huì)診中心工作，一方面加強(qiáng)支持學(xué)科建設(shè)，提升腫瘤綜合治療優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院在腫瘤診治方面形成了以手術(shù)、放療、化療、介入、生物、中醫(yī)藥為主體，核素治療、細(xì)胞免疫治療、凝固治療、腫瘤熱療、術(shù)中放療等十多種先進(jìn)技術(shù)相互配合的綜合治療優(yōu)勢(shì)，極大地提高了腫瘤的治療效果。

  2006年11月廣福成立血透中心，以先進(jìn)的血透、腹透和強(qiáng)大的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)打造腎內(nèi)科品牌。該院與浙一醫(yī)院腎內(nèi)科緊密聯(lián)系，及時(shí)會(huì)診、轉(zhuǎn)診，配合指導(dǎo)腎移植業(yè)務(wù)，并特邀浙一醫(yī)院腎內(nèi)科專家每月一次來(lái)該院坐診，讓患者在家門(mén)口就能享受到省城專家的高水平服務(wù)。

  2010年經(jīng)過(guò)省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，廣福醫(yī)院與浙江省腫瘤醫(yī)院建立了緊密型醫(yī)療合作關(guān)系，增掛“浙江省腫瘤醫(yī)院金華分院”院牌。兩院合作充分發(fā)揮了省腫瘤醫(yī)院的規(guī)范管理和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“省院帶市院”的目標(biāo)，促進(jìn)廣福醫(yī)院提檔升級(jí)，并推動(dòng)金華地區(qū)乃至浙中西地區(qū)腫瘤診治水平迅速提升。在腫瘤診治方面同時(shí)，醫(yī)院把握市場(chǎng)脈搏，與其他醫(yī)院形成錯(cuò)位發(fā)展，醫(yī)院還在肺科、老年病、急救、康復(fù)等學(xué)科建設(shè)上也成效卓著。

  “未來(lái)始于謀斷，成于實(shí)干。雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步，要真正承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，腳下的路才能走的更長(zhǎng)。”在王永興的倡導(dǎo)下，廣福醫(yī)院以社會(huì)責(zé)任為己任，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，如醫(yī)療救助、扶貧濟(jì)困、救災(zāi)捐款、送醫(yī)下鄉(xiāng)等，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院。自2005年來(lái)，廣福醫(yī)院堅(jiān)持在建立義診長(zhǎng)效機(jī)制上做文章。開(kāi)展的“廣福健康萬(wàn)里行”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員走遍了金東區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、506個(gè)行政村，為4萬(wàn)多名60歲以上農(nóng)村老人進(jìn)行了免費(fèi)體檢及健康咨詢。醫(yī)務(wù)人員還利用義診之機(jī)，舉辦健康講座，為廣大農(nóng)民朋友解疑釋惑，傳授醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)；主動(dòng)向各村發(fā)放急救電話卡，并安排接送車(chē)輛，方便農(nóng)民遇到急病時(shí)有醫(yī)院可找、有車(chē)可接。

  日前，金華市衛(wèi)計(jì)委考核組到廣福醫(yī)院進(jìn)行年度考核檢查，充分肯定廣福醫(yī)院的各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)。在王永興的帶領(lǐng)下，廣福醫(yī)院充分展示了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的風(fēng)采，營(yíng)造了“政府滿意、公眾滿意”的和諧氛圍。我國(guó)正在大力發(fā)展非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)，優(yōu)先選擇并支持具有辦醫(yī)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)信譽(yù)好的社會(huì)資本，以多種方式參與包括國(guó)企所辦的部分公立醫(yī)院改制重組，鼓勵(lì)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，向高水平、規(guī)模化的大型醫(yī)療集團(tuán)發(fā)展，拓展新興健康服務(wù)業(yè)。

  金華市社科聯(lián)主席吳遠(yuǎn)龍?jiān)u價(jià)說(shuō)：“廣福醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，崇德向善，樹(shù)立了新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的崇高形象，展示了信義金華的共同價(jià)值觀。醫(yī)院也是社會(huì)的一個(gè)窗口，廣福醫(yī)院這種和諧的醫(yī)患關(guān)系讓人如沐春風(fēng)，鼓勵(lì)每個(gè)單位及個(gè)人實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，全心全意為社會(huì)服務(wù)。”