微信朋友圈電商實操手冊

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此文以美麗的nancy美睫的老板娘nancy為例(個人微信號nancy163163)，按照她目前的行業(yè)和經驗，兩個人的工作量，極限管理應該可以達到200個客戶，月流水80-100萬左右。筆者覺得這個商業(yè)價值非?？孔V，于是針對我個人的社會化營銷經驗和nancy的具體操作經驗，我寫下這個微信朋友圈電商實操手冊，厚著臉皮算是研究微信朋友圈商業(yè)價值的第一人吧。

一：商業(yè)模型分析：SNS電商的靠譜形態(tài)

目前的電商形態(tài)其實非常簡單，雖然里面有很多技巧，但以作者的看法，只有五個字“流量轉化率”，就是怎么買流量，怎么提升轉化率。我們只說C2C的情況，一般毛利率很低，交易比較繁瑣，運營越來越專業(yè)，人工成本比較高，不確定性非常強。所有的提升都有很大的限制，經常會陷入規(guī)模經濟的死結，就是不斷的增加流量，增加人手，不斷的擴張，被迫高速運行，直到不堪重負。

而之前在電商領域，淘寶一直試圖進行社交拓展，但旺旺還是無法做成QQ的形態(tài)，而收購微博，也是希望把SNS加入電商之中，但這種組合還是無法對電商本身形成有效促進作用。而美麗說這樣的產品，在很快淪為淘寶客的天下后，流量也大幅下降，事實上，所有SNS電商的嘗試都不夠成功，這里既有基因的原因，也有淘寶的支付寶中介交易模式的特點限制。

我們來分析微博、淘寶和微信朋友圈的幾個不同點，來看為什么微信朋友圈更適合做SNS營銷。

1、最大區(qū)別：微博可以轉發(fā)。微信朋友圈沒有轉發(fā)。這帶來的后果就是，朋友圈沒有大量的冗余信息，全部是原創(chuàng)信息。

2、單向溝通：微博的評論大家都可以看到，淘寶的評價大家也都可以看到，而微信朋友圈看不到別人的留言，大家都是單向溝通，這種不透明的溝通體系帶來了利潤空間，不會像淘寶那樣越來越透明只能靠逃稅和假貨增加毛利率。

3、無縫切換單聊：微信是專業(yè)的綜合IM工具，比點擊網(wǎng)頁激活旺旺，和微博私信都方便很多。現(xiàn)在淘寶做網(wǎng)頁版旺旺，實際也是證明旺旺無法成為綜合IM工具，只是功能性IM。

4、最大優(yōu)勢：微信朋友圈人店合一，可以積累客戶。這是淘寶店鋪無法做到的，淘寶收藏店鋪功能效果有限。

5、微信不是電商工具：不存在很多擺攤的店鋪，沒有比價可能，完全基于感情消費。

我相信，微信公眾平臺更被寄予厚望，但是確實很難實現(xiàn)商業(yè)價值，因為有發(fā)送限制，而且推送打擾用戶，朋友圈分享卻不會打擾用戶，用戶可以無意被動瀏覽，并主動了解。同時微信朋友圈記錄了店主的生活，很容易產生人性化交流，更容易產生信任感。

二、朋友圈電商的形態(tài)

首先我們要強調朋友圈電商的一個重要特點，就是真正的基于強關系SNS，這里面真正出現(xiàn)了情感銷售。而情感可以解決幾個問題，一個是毛利問題，沒有比較，就沒有價格戰(zhàn)。一個是交易問題，不需要支付寶，完全可以憑借感情來做，這邊打款那邊發(fā)貨。很多人會擔心這個，那么你用支付寶做交易平臺也無所謂。

因為微信朋友圈需要長期經營，而且存在LBS定位，換句話說，這個人是真實存在的形態(tài)。這個其實更適合作為本地社會化營銷的工具，而跨地域會帶來更多的麻煩和成本，實際上是得不償失。(當然也取決于產品類型。)

由這種特征帶來的營銷方式的顛覆，首先就是你不再需要那么多新的流量和客戶了，你只需要穩(wěn)定的老客戶和批發(fā)商。雖然前期拓展比較慢，但你做成一個，這個客戶幾乎就會永續(xù)的留下來，你們甚至會成為朋友。其次是你節(jié)約了大量的人力，第一你不需要模特拍照，第二你不需要作圖設計，第三你不需要網(wǎng)站運營，第四甚至你連客服都可以自己干第五你不需要推廣費用，一個人溝通宣傳一個人發(fā)貨做賬，兩個人至少可以做到之前一個團隊的工作量，這也就意味著毛利率的大幅攀升。

目前實操的案例nancy美睫，公司成立2個月，兩個姑娘搭檔，已經做到了月30萬流水，還是玩著做的，不需要盯電腦，到處溜達著和客戶打情罵俏。按照目前的增長速度和客戶積累的情況，nancy自己判斷，如果做到80萬流水，兩個人就確實太辛苦了，可以適當增加人手。但她自己不想這么辛苦，覺得目前這樣的狀態(tài)就很好，至于毛利率雖然不方便透露，但是做這個行業(yè)的，也都懂的?；ヂ?lián)網(wǎng)推廣方面的投資基本沒有，只是租了房子，改造了操作間，同時落地了幾個合作實體店鋪，把微信的客戶倒到自己的經銷商處做美容，大家都非常滿意。由此也帶來了更高的粘度和競爭壁壘。

而這個電商的形態(tài)就非常的簡單了，每天發(fā)送一些最新商品的信息和優(yōu)惠活動，用戶和批發(fā)商看到后，感興趣的就會聯(lián)系去做或者進貨。然后用戶直接被推薦到相關店面，而進貨的經銷商付款后，nancy自己去送貨或者自取或者快遞都可以。同時也提供相關的店員培訓工作，培訓收費達到6000元/人，此為純利。

做過電商的人都知道，這里又是一個轉化率的問題，根據(jù)實際經驗，200左右數(shù)目的客戶和商戶，可以每天實現(xiàn)2-4單的轉化率，客單價從上千到幾萬不止，玩著做一個月也能做二三十萬，如果用心去挖掘，加強用戶溝通，效果應該還會有所提升。不過nancy笑著說，“：我就是比較懶。。。所以。。就隨便啦。”讓看慣了苦逼的電商人的我，真是肝膽俱裂啊。。。人比人真是氣死人。

需要強調的是，這還是典型的移動電商!!概念逼人。

三、微信朋友圈電商的實操

1、 行業(yè)選擇：

行業(yè)選擇是很重要的，這種銷售方式，賣普通的快消品是很難的，產品和行業(yè)最好屬于專業(yè)化程度比較高，市場相對小眾，無大規(guī)模競爭企業(yè)和渠道的個性化、高毛利產品，考慮到微信操作人的個人特點，最好其中還有培訓服務的部分，可以加強人的重要性，從而建立壁壘。比如目前我觀察的兩個案例，一個是做泰國佛牌，為解決保真問題，微信運營人天天在泰國呆著，跟大師拍照，同時大師也會出示相關證明文字，“為XXX”所做之類。所見即所得，下單付款就可以直接寄回國內，國內有合伙人再轉國內物流。這個主要是利用了跨國產品保真這個強需求，由此可以延展到奢侈品代購類，珠寶首飾類。

而nancy美睫則是美容方向，雖然客單價不是很高，但產品都是個人品牌定制，包含了nancy在美睫行業(yè)十年的個人經驗和技法，同時提供獨家的培訓，保證了產品的獨家性，建立了自己的護城河。由此自然可以引申到美甲、美容服務等領域。這里的客戶同樣包括B和C兩者，而經銷商非常穩(wěn)定的占了銷售額的大部分。

我對功能性消費產品也比較看好，比如一個朋友做的糧食喂養(yǎng)的無添加劑的天然豬肉，也同樣可以使用這種方法。目前他從東北往這里個人運輸豬肉，只要維持幾百個客戶，年銷售可以過幾萬斤(人均75斤)，毛利也有幾十萬。同時，其品牌建立后，還有很多人找他那里代養(yǎng)糧食豬，用來自用或者送禮什么的，逐漸讓他現(xiàn)在的傳統(tǒng)養(yǎng)豬生意變成輕資產的類金融服務模式。(豬都是別人出錢養(yǎng)的。)

同時，有產品研發(fā)優(yōu)勢的商家也可以用來管理客戶和發(fā)布新品，吸引客戶來批發(fā)選購。因為受到朋友圈有效用戶規(guī)模的影響，客單價一定要盡可能的高。

目前看，朋友圈可以管理和溝通的用戶，應該在200-300為宜，到了500基本就無法達到很好的溝通和服務了。所以在你選擇進行測試之前，就要考慮，有200-300個客戶的情況下，你大概的盈利模型如何，這其實是一個天花板。所以也只適合小而美。(你非說我要弄200個年采購過億的客戶，也隨你。。。)

當然，廠家一樣可以讓自己的多個業(yè)務員用這種方式溝通管理自己的客戶，形成一個朋友圈營銷矩陣。這里牽涉到一個問題，該微信賬號應由企業(yè)提供，屬于企業(yè)財產。至于企業(yè)版的公眾賬號，對比之下，這種PC端產品幾乎毫無價值。(其實也有價值，比如適合小米這樣客服量巨大的企業(yè)用來做客服工具。)

2、 運營技巧

盡管朋友圈的信息不會直接推送用戶形成打擾，但我們同樣不建議用刷屏的形式進行推廣，每天發(fā)布的條數(shù)可以控制在5-8條左右，時間段可以岔開，讓他們在看朋友圈的時候，都偶爾會看到，然后吸引他們點進來看你的全部消息。應當包括新品信息、優(yōu)惠信息、針對客戶的知識普及、針對經銷商的新品促銷之類的，還要包括兩三條個人的生活狀態(tài)，比如拜訪客戶什么的，以增加其他觀眾對你的信心。

注意使用@提醒誰看功能，以提醒你的強目標客戶，也算強推的一種，不過不會讓人討厭，因為大家都喜歡看看誰又圈我了，這和微博的特點一樣。

如果你一定要發(fā)布很多產品信息，以方便客戶查閱的話，一定要選擇半夜，這樣你刷屏不會影響用戶，同時也會留存在你的主頁上，這樣第二天一般都會被別的信息沖掉，但用戶點進去你的主頁看的時候，還是可以看到完整的產品信息。

一點個人小建議則是，放一些自己小資生活的照片，以及用戶使用后的照片，以達到建立個人形象和影響用戶的目的。因為大家一般會相信生活態(tài)度比較優(yōu)雅的人，不靠譜的人總會讓人覺得生活都在處心積慮之中。

3、客戶拓展

這個問題是被問的最多的一個問題，其實這個問題并不復雜，如果你用流量用戶去思考這個問題，肯定是無解的，我們不能刷粉。

Nancy發(fā)現(xiàn)這個商機也很簡單，就是去培訓也好，去客戶那里也好，都會習慣加個微信，包括之前的電話號碼導入，這樣積累了很多的客戶，然后后來發(fā)現(xiàn)，一些很無意的分享，就會有人通過微信來問詢，于是開始專心在微信朋友圈做分享，后來業(yè)務越來越好，就自己成立了公司，專門做這個，結果業(yè)務突飛猛進，超過自己當初的想象。

Nancy說因為之前跟客戶溝通時間成本很高，一天也溝通不了幾個客戶，這樣發(fā)在朋友圈，所有人都能看到，而且拍照發(fā)的成本很低，都不需要修圖，比淘寶店方便很多，所以就誤打誤撞的這么做了起來。

淘寶店的朋友可以把自己的熟客逐步用微信管理起來，不要用公眾平臺，就用私人賬號，然后用朋友圈做宣傳，直接溝通管理，然后引流到淘寶成交，一樣非常方便及時，而且客戶主動意識更強，比引流的效果好很多，幾乎沒有成本。

4、內容分享活動

雖然朋友圈沒有轉發(fā)，但是依舊可以復制分享，引導用戶分享產品并給予優(yōu)惠，是很好的傳播方法。傳播效果和微博類似，可以起到病毒傳播的效果，比如你轉發(fā)了我的優(yōu)惠信息，我就可以給你一個八折，在這里很多微博營銷的方式也都可以用的上。分享信息是不出現(xiàn)在主頁里面的，所以不會影響他自己主頁的整潔程度。

同時還可以發(fā)動粉絲通過分享介紹客戶，并給予一定的提成比例，也可以復制淘寶客的模式。這種復制非常簡單，而且是強關系的淘客推薦，效果依舊非常好，而且不會引起用戶的反感。

5、客戶維護

這個就沒啥好說了，沒事給客戶問個好，發(fā)個語音什么的，純個人交流溝通。每天溝通10個人，一個月也可以問候300個用戶。建立情感關系，也是營銷成功的基礎。

就這么簡單，有新點子大家也可以給我回復。我會持續(xù)更新。

四、拋磚引玉

這里說的僅僅是電商，同樣的方式可不可以打造微信圈聯(lián)盟?比如注冊一批微信賬號，找一些學生運營，一個賬號覆蓋200-300人，一百個也可以覆蓋幾萬人，幾萬人的分享又可以影響幾十萬人，這事實上的價值是超越微博幾萬粉絲的價值的，同時成本也并不太高，還可以通過營銷來給這些運營者一些收入。

如果用于公關品牌傳播呢?一篇好稿子，同時找?guī)装賯€節(jié)點分享，達到的覆蓋深度恐怕還要超過微博的上萬轉發(fā)。因為微信文章分享還都是屬于深度傳播的，遠非微博140字可比。

所以，微信朋友圈是一個被忽視的還沒有形成規(guī)模的金礦，其蘊含的意義和價值，值得每個人去挖掘。因為，門檻更低，收益更高，幾乎可以顛覆傳統(tǒng)淘寶運營的成本和架構。

就在成文后的一天內，又有很多朋友找我來探討這個問題，其中有兩個方向我覺得完全可以實施。一個是家具類產品，還有一個是高級房屋的租賃。家具類有很強的個性化特征，也有一定的門檻，客單價也不錯，完全可以讓每個來看過家居的人都加一下自己的微信，然后有新品了就去做分享，同時加強和客戶的溝通。

而那個高檔公寓想推廣自己的房間拿去租賃，完全可以讓已有住戶分享公寓的宣傳文案，比如說朋友圈分享一次，贈送一次清潔服務。因為已有住戶的朋友尤其是同事都是在一個地方工作的，基本都是這個區(qū)域房子的潛在租戶，他們的宣傳會比你上網(wǎng)宣傳更加精準。而類似思路，中介也完全可以照此辦理，每天分享一些新的房源給來問過房子的人。這里面都有了基于LBS的特征，對很多區(qū)域型的服務都是非常方便的用戶管理推廣于一身的手段。