特訓(xùn)營|支付寶未來對(duì)商戶要做的三件事

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“支付寶首先要做的是整合資源、輸出接口，其次是提供方案、整合模板，然后是一個(gè)核心兩個(gè)漏斗，讓每個(gè)商戶都做得更好一點(diǎn)，更活躍一點(diǎn)。每一個(gè)商家、飯店、洗發(fā)店或者KTV都知道他的商戶是由誰組成的，如何去做二次營銷，三次營銷。”10月20日，泛普軟件微信營銷移動(dòng)社交營銷特訓(xùn)營在大眾國際會(huì)議中心成功舉辦。支付寶O2O事業(yè)部副總經(jīng)理王初陽，及支付寶高級(jí)商務(wù)經(jīng)理翟俊到現(xiàn)場(chǎng)分享了支付寶未來的發(fā)展方向。

進(jìn)入實(shí)體，實(shí)時(shí)互動(dòng) 

所有的人，商品、物品，在任何時(shí)間，也許是晚上10點(diǎn)，也許是早上6點(diǎn)，所有的地點(diǎn)，也許我在家，也許我在廚房，也許我在酒吧，都可以實(shí)時(shí)進(jìn)行交流、交易、支付，這是支付寶未來想做的事。支付寶一直以來是一家支付公司，很多人以為支付寶未來做的事是成為一家銀行。我們的銀行在籌備，但是我們的銀行還是以線下為主的。

很多人之前接觸的支付寶都來自于淘寶、天貓等諸如線上的支付，但是接下來我們的業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，我們的業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)入線下，會(huì)進(jìn)入實(shí)體，會(huì)進(jìn)入每家商戶。

支付寶未來要做三件事

我們公司名字剛剛改成螞蟻集團(tuán)，支付寶要做什么？其實(shí)支付寶未來的很長一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)再大面積的招聘，不會(huì)再把公司迅速的擴(kuò)大。我們將更多的依賴于我們的合作伙伴，一起把支付寶做好。把支付寶現(xiàn)有的一塊做深做透。2004年成立至今，支付寶做的主要是支付，做的主要是信用、數(shù)據(jù)的積累和風(fēng)險(xiǎn)、安全的控制。

支付寶接下來要做的第一件事是整合資源。支付寶的核心資源在于數(shù)據(jù)。每個(gè)人使用過支付寶后都會(huì)留下歷史記錄，我們就可以知道你是一個(gè)什么人。你買了一個(gè)方向盤，我們會(huì)知道你可能有車，可能會(huì)有什么的需求，這些是我們可以做到的。我們做的第一個(gè)事情就是資源的整合，通過我們的合作伙伴，來更好的服務(wù)客戶。

要做的第二件事是模式。什么是模式？我們O2O事業(yè)部現(xiàn)在是111個(gè)人，除渠道部門之外，還有各個(gè)行業(yè)線，醫(yī)院、超市、便利店、出租車等等，幾乎覆蓋了所有的主營行業(yè)。事實(shí)上我們所做的就是模式或方案，我們會(huì)給合作伙伴提供目前在市場(chǎng)上最合適方案。

第三件事是接口。支付寶現(xiàn)在有無數(shù)的接口，如支付類、數(shù)據(jù)類、WIFI的接口等等，我們會(huì)把這些接口，給到具備開發(fā)、運(yùn)營、地推能力的公司，讓他們把它們做成產(chǎn)品，支付寶是零件，是后端。前端有可能是10萬塊錢的服務(wù)窗、免費(fèi)的服務(wù)窗、模板，也可能是屬于公司自己的平臺(tái)。

一個(gè)核心兩個(gè)漏斗

數(shù)據(jù)將會(huì)作為我們的核心點(diǎn)。我們的漏斗是什么？一是服務(wù)窗，二是WIFI。我們目前所有的方案出來只有一個(gè)目的，就是把這些漏斗做得再大一點(diǎn)，再擴(kuò)展一些。通過服務(wù)窗、WIFI，讓我們的商家把所有能夠拿到的客戶資源都漏到我們的數(shù)據(jù)分析上來。

我們將幫助我們的商戶掌握他的客戶，讓他們知道客戶是誰。同時(shí)，幫助商戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，清楚的知道客戶的類型，該怎么去做運(yùn)營。

95%的商戶不知道該怎么去運(yùn)營客戶，這里面也蘊(yùn)藏著極大的商機(jī)。我們幫客戶做分析，做會(huì)員卡、金卡、銀卡、儲(chǔ)值卡等等，這才是支付寶想做的，盡量擴(kuò)大漏斗，幫助商戶做出自己的核心，自己的會(huì)員體系，同時(shí)把我們的觸手延伸，不讓商戶守株待兔。這樣我們的商戶也將會(huì)信任我們，因?yàn)槲覀冊(cè)趲退麄冏龅酶谩?