智能停車管理系統(tǒng)售后服務(wù)計(jì)劃

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　　智能停車管理系統(tǒng)售后服務(wù)計(jì)劃

　　(1)服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　深圳市XX智能系統(tǒng)在XX地區(qū)的技術(shù)服務(wù)中心為：XXXX有限公司，該團(tuán)隊(duì)擁有弱電系統(tǒng)的豐富理論知識(shí)和多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)實(shí)力雄厚，技術(shù)支持及維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富。XXXX有限公司作為XX智能在XX區(qū)域的技術(shù)服務(wù)中心，輻射到XX地區(qū)所有涉及到XX智能產(chǎn)品的重大項(xiàng)目的技術(shù)支持和維護(hù)。

　　(2)技術(shù)支持內(nèi)容

　　積極參與、配合系統(tǒng)施工，制定實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)和方案，以實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的最終竣工。同監(jiān)理、雇主一起，泛普軟件-停車管理系統(tǒng)參加弱電系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)定位，安裝指導(dǎo)、設(shè)備端接和調(diào)試工作。

　　(3)售后服務(wù)

　　響應(yīng)時(shí)間

　　接到業(yè)主關(guān)于停車場(chǎng)任何報(bào)修通知后保證在4個(gè)小時(shí)內(nèi)(急修2個(gè)小時(shí))到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，如特殊原因不能到達(dá)，會(huì)及時(shí)向貴方說明理由，并告知到達(dá)時(shí)間;但最長(zhǎng)不超過 12小時(shí)。

　　處理措施

　　設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)維修，簡(jiǎn)單故障的維修周期不超過8小時(shí)，復(fù)雜故障的維修根據(jù)配件供應(yīng)情況盡快修復(fù)并及時(shí)向甲方通報(bào)維修所須的大概周期。但最長(zhǎng)不超過24小時(shí)。

　　配品配件

　　公司確保系統(tǒng)90%以上的常規(guī)維修配件的供應(yīng)，如在設(shè)備維修期間，維修器件影響到系統(tǒng)正常使用的情況，我公司提供備件替換維修件，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　定期主動(dòng)上門巡檢服務(wù)

　　建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，我公司技術(shù)服務(wù)人員每季度到機(jī)場(chǎng)對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的所有設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、清掃、除塵、清洗、連接件的緊固及調(diào)整等日常保養(yǎng)服務(wù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)保駕服務(wù)

　　考慮車管員與新設(shè)備的使用磨合期，保障設(shè)備的正常使用，使車管員、物業(yè)維保及管理人員盡快熟悉新系統(tǒng)，在設(shè)備安裝調(diào)試開通使用，我公司派技術(shù)服務(wù)人員為本項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)為期一周的保駕服務(wù)，保證系統(tǒng)無故障運(yùn)行。

　　設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)專員

　　為該系統(tǒng)設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)專員1名，該服務(wù)人員熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況，泛普軟件與車場(chǎng)管理維保人員長(zhǎng)期溝通，24小時(shí)開機(jī)保證溝通渠道正常。

　　電話回訪服務(wù)

　　我公司售后服務(wù)專員每月定期向貴方詢問設(shè)備使用情況及解答貴方的咨詢。

　　系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)

　　當(dāng)系統(tǒng)軟件升級(jí)時(shí)，主動(dòng)免費(fèi)為用戶升級(jí)軟件，并做系統(tǒng)整體維護(hù)。